Hola,

Durante unos días de Marzo, las etiquetas compradas para envíos Prime no se imprimían correctamente por Amazon Print (caso 9596562372).

Por no causar perjuicio al cliente, por seguir cumpliendo con nuestro compromiso Prime como Sellers y como Amazon tampoco nos solucionaba el problema, nos vimos obligados a enviar y crear las etiquetas utilizando nuestra cuenta Amazon Seur Seller para los pedidos que nos iban llegando…Gran error!... por si alguien se encuentra con este problema, visto lo visto, es mejor que no envíen nada!..

Detallamos a continuación:

Al cabo de 2 meses!!... Amazon reembolsa todos estos pedidos por "dirección de envío no válida".

Hacemos reclamación Safe T de cada pedido, según indicaciones de los agentes de Amazon, incluyendo: copia del pedido, seguimiento de la expedición del transportista y comprobante de entrega.

En unos casos, fueron aceptadas inmediatamente, pero en otros, aportando la misma documentación, nos fueron DENEGADAS...y aquí comienzan las situaciones surrealistas:

Recurrimos la reclamación...nos piden que aportemos comprobantes de entrega (que ya habíamos incluido en la reclamación inicial)..pero, en fin... lo volvemos a incluir.. nos lo deniegan por no presentar documentación requerida...volvemos a incluirla (por 3ª vez)...respuesta: que mantienen su posición y que no responderán más...vamos! "que no se hable más", sin más explicación!

Contactamos con agentes comerciales varias veces…"que el Dpto.Safe T, es independiente y ellos no pueden hacer nada, qué sigamos reclamando por SafeT"...Uno de los agentes, tuvo la delicadeza de ofrecernos un email de contacto y así lo hacemos

Primer pedido que reclamamos via email:

Pedido: 171-2514968-0865954.. explicamos el caso aportando las pruebas que incluimos en la reclamación SafeT… recibimos respuesta: APRUEBAN NUESTRA RECLAMACIÓN!! (caso 9793278602)...vemos un poco de luz al final del túnel…. perooooo…. esto fue el 21 de Mayo y a día de hoy, SEGUIMOS SIN RECIBIR el reembolso ...hemos reclamado y contestan que vayamos mirando cada semana y que si no, en 30 días, volvamos a reclamar (caso 9873845692)... genial, no?

Al hacer la reclamación de este caso via email, suponemos que nos vetaron en seguida, porque presentamos más reclamaciones de esta misma manera y no hemos recibido ningún tipo de respuesta por su parte, nada de nada!...en concreto con estos tres pedidos:

Pedido: 403-5796009-5417139

Pedido: 407-4169900-6469938

Pedido: 408-5892308-0139520... este caso tiene una particularidad.. Amazon deniega nuestra reclamación, porque dice que el cliente ha devuelto el pedido... y sí, existía una solicitud de devolución, que no llegamos a recibir nunca.. presentamos en nuestra reclamación el seguimiento de la expedición de Celeritas (donde se ve, que el cliente estaba ausente, no lo recogieron y la recogida quedó anulada) junto con email de Celeritas confirmando que no se produjo la recogida... pero como si nada!!, o sea, que el cliente lo sigue teniendo.. y gratis!

Otra reclamación en el limbo:

Pedido: 406-2589759-6878736, al no ser Prime, no pudimos hacerlo por SafeT... se hizo la reclamación presentando un caso (9835213112), donde sigue en investigación desde el 27 de Mayo..pero investigar el que? Si tienen el comprobante de entrega!!... solo tienen que comprobar eso!

En resumen, frustración!.. decepción!!...impotencia!!..y pérdida de paciencia.

Señores de Amazon: nos parece perfecto que a los Sellers nos exijan seriedad, profesionalidad y buenas maneras a la hora de vender, pero deberían ser los primeros en dar ejemplo de lo mismo, no creen?

Está claro que algo no funciona en Safe-T, pero lo peor, es que no tenemos medios para defendernos ante estas situaciones. ¿A dónde o a quién nos dirigimos en estos casos?

Muchas gracias