Recibo amenazas serias y acoso mensajería/telefónico de un comprador que pidió reembolso y Amazon se suma
La situación es esta. El cliente compra un producto, bien se le envía enseguida y tiene 4 intentos de entrega por ausente (señas GPS añadidas) en días previos a su fecha de entrega prevista (24 horas después de comprar). En uno de los intentos indicó que no eran horas de entregar porque “estaban comiendo” así que el transporte reprogramó la entrega al día siguiente. Me informan de esto y yo traslado a delegación, delegación habla con cliente y vuelven a intentar la entrega, la cual falla.
El cliente ha mandado alrededor una centena de mensajes insultantes, amenazando, indicando, “voy a por ti”, “no sabes con quien te has metido”, y otras muchas palabras ofensivas que el Soporte de Amazon lee e ignora sistemáticamente. En todo momento el cliente fue atendido ignorando toda esa retaila de insultos y extraños comentarios, se le indicó que la empresa de transporte estaba avisada de los “falsos intentos de entrega” como el cliente señala.
La cuestión es que aparte de las amenazas A-Z del soporte durante los intentos de resolución por ausencia el mismo cliente a través del soporte indicó solicitar reembolso y a los pocos minutos el reembolso se generó y ahora Amazon se suma a las divagaciones del comprador añadiendo información que no existe e inventada como que CARMEN le ha dicho esto y aquello por teléfono (imagino que es el soporte del transportista de la central), “acuerdos de compensación aceptados” que no hay por ningún lado escritos y especialmente “resolver la entrega del pedido reembolsado”.
Al día siguiente al reembolso el cliente quería el paquete y amenazó verbalmente al transportista a través de la agencia con entregárselo diciendo que era suyo y obviamente se devolvió a origen. En este punto el transportista incluso ha llorado del estrés derivado por la forma de este cliente (la persona de soporte acabaría agotada de la llamada). Después del reembolso el cliente dice a través del SOPORTE haber acordado una compensación de daños y perjuicios (todo está entre mensajes, nada de eso indicado), que la agente de transportes era grosera y otras muchas calificaciones personales, obviamente reembolsado el paquete uno esperaría que el problema se ha resuelto a pesar de los gastos (generar 4 intentos de entrega tiene costos internos y el envío en origen es gratuito pero son gastos que asumimos al igual que la devolución dada la circunstancia). Al cliente se le indica que el pedido está 100% reembolsado sin repercutir en ningún tipo de gasto asociado.
Cliente amenaza de nuevo diciendo que me va a destruir, que va a por mí y a por mi familia. Me busca mi teléfono me llama, y me dice que le ingrese “unos dineros” o esto no parará porque no se olvidará de mi y que sino va a acabar conmigo, que va a venir a buscarme y darme una paliza. Se han cortado las llamadas (ya que no está permitido que llame) y ha llamado con varios números. Es un nivel de locura y estrés que me hace cuestionarme hasta qué punto tenemos indefensión aquí.
De nuevo soporte sigue mandando mensajes diciendo que si que quiere el paquete que no quería reembolsarlo, que lo arregle yo, cuando el propio soporte pidió que hiciera reembolso a petición del cliente, si el pedido ya está reembolsado qué voy a hacerle yo.
El cliente divaga mucho, crea amenazas en plan mafioso, avisa de demandas penales (qué problema hay si el paquete se ha estado entregando 4 días antes de lo previsto y no había forma de hacerlo entregar si aquí solo hay un fallo logístico que no ha querido corregirse por el nivel de beligerancia establecido).
¿Qué solución le véis? Amazon me hace responder en plazos cortos de tiempo a todos los ataques pero no puedo seguir respondiendo a un cliente que no tiene ninguna acción adicional pendiente. Esto genera un gran desgaste personal.
Esto es lo que marca el soporte de Amazon en los últimos mensajes propios de soporte:
"06-sep-2022 23:39
Detalles: aun el cliente no recibio el paquete ella ya quiere que le hgana el reembolso de su paquete esperamos que se encuentre una solucion rapida "
Aquí SOPORTE dice que le hagan el reembolso. // Se procede con el reembolso enseguida.
07-sep-2022 13:59
“Detalles: Si han solicitado la recogida del producto es porque este se encuentra con el transportista, ustedes deben cumplir con los plazos gestionados de entrega y hacer efectiva la entrega del pedido, por favor gestionar la entrega de manera correcta porque la cliente estaba interesada en el producto, no en el reembolso. Investiga el problema y contacta con el cliente.”
Aquí SOPORTE indica que quiere producto no reembolso.
07-sep-2022 10:39
cliente se comunica y desea que como se había acordado se cubran gastos de daños y perjuicios por la entrega tardía de este producto, que se ha realizado el reembolso pero solo del paquete, no solo ha sido el retraso en paquete si no la forma en como le atendió una agente, la cual le falto el respeto y se porto de manera grosera con la cliente. Investiga el problema y contacta con el cliente.
Aquí SOPORTE indica que “como se había acordado se cubran gastos de daños y perjuicios” y hablando sobre el soporte del transportista
Recibo amenazas serias y acoso mensajería/telefónico de un comprador que pidió reembolso y Amazon se suma
La situación es esta. El cliente compra un producto, bien se le envía enseguida y tiene 4 intentos de entrega por ausente (señas GPS añadidas) en días previos a su fecha de entrega prevista (24 horas después de comprar). En uno de los intentos indicó que no eran horas de entregar porque “estaban comiendo” así que el transporte reprogramó la entrega al día siguiente. Me informan de esto y yo traslado a delegación, delegación habla con cliente y vuelven a intentar la entrega, la cual falla.
El cliente ha mandado alrededor una centena de mensajes insultantes, amenazando, indicando, “voy a por ti”, “no sabes con quien te has metido”, y otras muchas palabras ofensivas que el Soporte de Amazon lee e ignora sistemáticamente. En todo momento el cliente fue atendido ignorando toda esa retaila de insultos y extraños comentarios, se le indicó que la empresa de transporte estaba avisada de los “falsos intentos de entrega” como el cliente señala.
La cuestión es que aparte de las amenazas A-Z del soporte durante los intentos de resolución por ausencia el mismo cliente a través del soporte indicó solicitar reembolso y a los pocos minutos el reembolso se generó y ahora Amazon se suma a las divagaciones del comprador añadiendo información que no existe e inventada como que CARMEN le ha dicho esto y aquello por teléfono (imagino que es el soporte del transportista de la central), “acuerdos de compensación aceptados” que no hay por ningún lado escritos y especialmente “resolver la entrega del pedido reembolsado”.
Al día siguiente al reembolso el cliente quería el paquete y amenazó verbalmente al transportista a través de la agencia con entregárselo diciendo que era suyo y obviamente se devolvió a origen. En este punto el transportista incluso ha llorado del estrés derivado por la forma de este cliente (la persona de soporte acabaría agotada de la llamada). Después del reembolso el cliente dice a través del SOPORTE haber acordado una compensación de daños y perjuicios (todo está entre mensajes, nada de eso indicado), que la agente de transportes era grosera y otras muchas calificaciones personales, obviamente reembolsado el paquete uno esperaría que el problema se ha resuelto a pesar de los gastos (generar 4 intentos de entrega tiene costos internos y el envío en origen es gratuito pero son gastos que asumimos al igual que la devolución dada la circunstancia). Al cliente se le indica que el pedido está 100% reembolsado sin repercutir en ningún tipo de gasto asociado.
Cliente amenaza de nuevo diciendo que me va a destruir, que va a por mí y a por mi familia. Me busca mi teléfono me llama, y me dice que le ingrese “unos dineros” o esto no parará porque no se olvidará de mi y que sino va a acabar conmigo, que va a venir a buscarme y darme una paliza. Se han cortado las llamadas (ya que no está permitido que llame) y ha llamado con varios números. Es un nivel de locura y estrés que me hace cuestionarme hasta qué punto tenemos indefensión aquí.
De nuevo soporte sigue mandando mensajes diciendo que si que quiere el paquete que no quería reembolsarlo, que lo arregle yo, cuando el propio soporte pidió que hiciera reembolso a petición del cliente, si el pedido ya está reembolsado qué voy a hacerle yo.
El cliente divaga mucho, crea amenazas en plan mafioso, avisa de demandas penales (qué problema hay si el paquete se ha estado entregando 4 días antes de lo previsto y no había forma de hacerlo entregar si aquí solo hay un fallo logístico que no ha querido corregirse por el nivel de beligerancia establecido).
¿Qué solución le véis? Amazon me hace responder en plazos cortos de tiempo a todos los ataques pero no puedo seguir respondiendo a un cliente que no tiene ninguna acción adicional pendiente. Esto genera un gran desgaste personal.
Esto es lo que marca el soporte de Amazon en los últimos mensajes propios de soporte:
"06-sep-2022 23:39
Detalles: aun el cliente no recibio el paquete ella ya quiere que le hgana el reembolso de su paquete esperamos que se encuentre una solucion rapida "
Aquí SOPORTE dice que le hagan el reembolso. // Se procede con el reembolso enseguida.
07-sep-2022 13:59
“Detalles: Si han solicitado la recogida del producto es porque este se encuentra con el transportista, ustedes deben cumplir con los plazos gestionados de entrega y hacer efectiva la entrega del pedido, por favor gestionar la entrega de manera correcta porque la cliente estaba interesada en el producto, no en el reembolso. Investiga el problema y contacta con el cliente.”
Aquí SOPORTE indica que quiere producto no reembolso.
07-sep-2022 10:39
cliente se comunica y desea que como se había acordado se cubran gastos de daños y perjuicios por la entrega tardía de este producto, que se ha realizado el reembolso pero solo del paquete, no solo ha sido el retraso en paquete si no la forma en como le atendió una agente, la cual le falto el respeto y se porto de manera grosera con la cliente. Investiga el problema y contacta con el cliente.
Aquí SOPORTE indica que “como se había acordado se cubran gastos de daños y perjuicios” y hablando sobre el soporte del transportista
77 respuestas
Seller_4fXihWb53i3bI
Es todo de vergüenza, los vendedores somos la ultima mierda aquí, gracias a nosotros amazon se hace rico y los más desprotegidos somos nosotros.
Si tienes todos esos mensajes por escrito, te recomiendo que los guardes, imprimas y vayas a denunciar, al fin y al cabo tienes los datos de la persona que te amenaza, las amenazas que estas recibiendo son un delito y están penadas con cárcel.
Espero que se acabe pronto.
Un saludo
Seller_NxhhN7ZKK6o0k
" 08-sep-2022 8:05
Ta te lo e dicho que no sabe donde TAS metido,y con quien te vas,costa salir de donde gas mentido"
Este es el nivel de los mensajes, el cliente escribe al rato, cada vez que se acuerda o tiene tiempo libre.
Seller_CVn4ZuybXkGkp
Aparte de todo, es que hay gente que está muy mal de la azotea, eh?
Seller_ypwVn2Lv1LgTc
A mí me pasó algo parecido hace un tiempo y Amazon también pasó de todo. Yo lo denunciaría o le mandaría un burofax avisándole de que lo vas ha hacer a ver si para
Seller_b9wdi4HNHFZYS
A ver amigo, ultimo mensaje al cliente indicando que vas a denunciarlo a la policía con todas las pruebas y vas a ser tu el que pida compensación económica por las amenazas (Cuidado si tu has dicho algo fuera de tono has perdido la guerra), si continua en el empeño, denuncia a la policía, testigo la de la agencia, y busca un abogado (en tu seguro de negocio entra) que te diga cuanto le puedes sacar, no quiero ser mala persona, pero estoy casi seguro que tiene que ser un niñato a lo mejor menor de edad y cuando sus padres se enteren del lio, le quitan el móvil.
A mi me paso una vez y cuando se le envió el primer requerimiento me empezaron a llorar con que no había entendido los mensajes y que era una forma de hablar.
Seller_ysGPDJgaidmm5
Es cuestión de números… al principio me enfadaba mucho pero con el tiempo y con 4 plantillas decidí que hay GENTUZA con la que no se puede hablar. Es mejor aceptar las pérdidas y repercutirlas en el precio. En mi caso es un 0.2%. Tu bienestar vale más que eso. El mío también. Pues eso, para este porcentaje de hijos de puta es preferible darles la razón y no hacerles caso porque te pueden sacar de quicio. Es inevitable. Amazon no te va a defender como vendedor, por eso es mejor aceptar que hay un porcentaje de clientes indeseables y no darle muchas vueltas… creo.
Seller_f8fDV8LmyxbXc
Me he puesto de mala leche al leer esto, porque a mi me afectan mucho esas cosas. Yo quiero vivir tranquilo y bastante tengo con la preocupación de la indefensión que tenemos. A veces se me rompe mi maquinaria y tengo un estrés que te cagas con los pedidos pendientes porque se que me va a afectar a las métricas.
Si encima me pasa algo así me costaría la salud.
Lo mas parecido que me ha pasado es alguno que ha ido de listo y al final me ha puesto una A-Z, le han devuelto el dinero, he perdido pero por lo menos ahí se acaba el problema.
Mucha suerte y ánimo, espero que sigas contando como evoluciona el problema para así los demás saber como enfocarlo en caso de que nos pase algo parecido.
Suerte.
Seller_KJmdv83jQLie2
Lo primero pon una denuncia en la policía nacional por las amenazas.
Lo segundo pon una denuncia en la policía nacional por extorsón.
Lo tercero haz como Amazon no discutas responde como un robot,
Si Amazon quiere que Investigues el problema y contactes con el cliente, responde al cliente indicando que te has puesto en contacto con la empresa de transporte para investigar el comportamiento inapropiado y mejorar la experiencia del cliente, aporta el nº de teléfono de atención al cliente de la empresa de transporte (para que se entretenga y de paso se gane otra denuncia en la policía) y comunícale que has procedido al reembolso del pedido. Y que muchas gracias
Ya está, si vuelve a escribir le copias y le pegas el mismo mensaje, cada amenaza una nueva denuncia en la PN. Y ni menciones posibilidades que no están en las normas de Amazon, ni compensaciones, ni indemnizaciones, ni nada.
