Próximos cambios en nuestras políticas de programa


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Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 27 de abril de 2021:

  • Política de reembolso de inventario perdido y dañado de FBA: Para simplificar el proceso de reconciliación, estamos eliminando el requisito de esperar hasta 30 días después de que el inventario se extravíe o dañe en un almacén de Amazon para poder presentar una reclamación. Con el nuevo informe de ajuste de inventario de Amazon, los ajustes de inventario perdido o dañado en el almacén se notificarán cuando se hayan reconciliado o sean elegibles para una reclamación de reembolso. Para cualquier inventario perdido o dañado en el almacén que no haya sido reembolsado o encontrado, como se muestra en el informe de ajuste de inventario, puedes presentar una reclamación a Amazon inmediatamente. Si no estás de acuerdo con la calificación de Amazon de los artículos devueltos por los clientes como dañados por el cliente o defectuosos, tendrás la posibilidad de presentar una reclamación. Para poder presentar una reclamación, el artículo en disputa debe haber sido devuelto físicamente por medio de una orden de retirada. También estamos actualizando el lenguaje relativo a la metodología de cálculo del reembolso, para proporcionar más claridad sobre cómo se calculan tus reembolsos.
  • Política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon: Vamos a actualizar la política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon para reflejar que el registro de nuevos productos en el programa ya no está limitado a titulares de marcas inscritos en el Registro de marcas de Amazon. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y financiaremos un descuento del 5 % para los clientes en los envíos por niveles cuando el cliente reciba un número determinado de productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Amazon financiará un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.
  • Términos del Programa Amazon Renewed: Vamos a actualizar las condiciones del programa Amazon Renewed para reflejar la introducción de una tarifa aplicable a los productos de Amazon Renewed a partir del 8 de junio de 2021. Además, vamos a actualizar nuestras estadísticas de rendimiento de Amazon Renewed para garantizar la satisfacción del cliente.

El siguiente cambio entrará en vigor el 30 de junio de 2021 para Amazon.co.uk, Amazon.fr y Amazon.es, y el 26 de julio de 2021 para Amazon.it:

  • Política sobre mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor: Vamos a actualizar la política "Mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor" para mejorar la satisfacción del cliente Prime. La hora límite necesaria para mantener la aptitud para el programa Prime gestionado por el vendedor será más tarde. Ten en cuenta que la hora límite requerida puede cambiar en función de la tienda de Amazon. Además, en el caso de los pedidos de la tienda de Amazon.co.uk, tendrás que utilizar métodos de envío compatibles con las recogidas al menos un día del fin de semana (sábado o domingo) para seguir siendo apto para el servicio Prime gestionado por el vendedor.

El siguiente cambio entrará en vigor el 19 de abril de 2021, tal como se anunció anteriormente:

  • Política de la ratio de envíos con seguimiento: Hemos añadido la política de la ratio de envíos con seguimiento para aumentar la visibilidad de los envíos con seguimiento para los clientes. En el caso de los pedidos gestionados por vendedores que no sean Prime, debes proporcionar, durante la confirmación del envío, el nombre tanto del proveedor del servicio de envíos como del servicio de entrega que has utilizado, así como un número de seguimiento válido si has utilizado un método de entrega con seguimiento. Además tendrás que alcanzar el 95 % de la ratio de envíos con seguimiento. Consulta la política de la tienda de Amazon correspondiente para obtener información detallada sobre el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento por tienda.

Te recomendamos que revises los detalles que encontrarás en la página con los cambios en las políticas de programa.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.