Sabemos que recibir un producto devuelto en condiciones diferentes a las que lo enviaste puede ser frustrante. Ya sea un artículo dañado, usado o incluso un producto completamente diferente al original, Amazon pone a tu disposición la herramienta SAFE-T (Seller Assurance for E-Commerce Transactions) para que puedas solicitar un reembolso cuando la situación está fuera de tu control.

💬 Queremos conocer tu experiencia

📦 ¿Has recibido alguna vez una devolución en condiciones diferentes a las esperadas? ¿Cómo lo gestionaste?
📝 ¿Has utilizado la herramienta SAFE-T? ¿Cómo fue tu experiencia con el proceso?
⏰ ¿Conocías los plazos para presentar una reclamación? ¿Algún consejo para quienes lo hacen por primera vez?
💡 Vendedores con experiencia: ¿qué documentación os ha resultado más útil para que aprueben vuestras reclamaciones?

Compartid vuestras respuestas a continuación. 👇

¿Qué es SAFE-T y cuándo puedes utilizarlo?

SAFE-T es la herramienta de autoservicio de Amazon que te permite solicitar un reembolso cuando recibes una devolución que no corresponde con lo que enviaste. Puedes abrir un caso en estas situaciones:

Producto dañado: el artículo devuelto presenta daños que no existían cuando lo enviaste
Producto usado: el artículo muestra señales claras de uso
Producto diferente (switcheroo): has recibido un artículo completamente distinto al que enviaste
Piezas o accesorios faltantes: la devolución está incompleta

Cómo abrir un caso SAFE-T paso a paso

Accede a Seller Central > Pedidos > Gestionar reclamaciones SAFE-T
Introduce el número de pedido del artículo afectado
Selecciona el motivo de la reclamación que mejor describa tu situación
Adjunta la documentación requerida (ver sección siguiente)
Describe el problema con detalle en el campo de texto
Envía la reclamación

Documentación necesaria para una reclamación exitosa

Fotografía del paquete devuelto con la etiqueta de envío visible (el número de seguimiento debe ser legible)
Fotografías del producto recibido mostrando los daños, el uso o la diferencia con el artículo original
Si el producto es diferente al enviado, incluye también imágenes del producto original para comparación

Plazos importantes

Requisito previo: tu cuenta debe haber sido cargada (el reembolso al cliente ya se ha emitido)
Plazo para reclamar: presenta tu caso dentro de los 7 días naturales desde la fecha en que el envío se marcó como "devuelto/entregado al vendedor" o desde la fecha de notificación del reembolso en Seller Central (lo que ocurra más tarde)
Plazo para apelar: si no estás de acuerdo con la resolución, dispones de 5 días hábiles desde la última fecha de resolución para presentar una apelación
Respuesta a solicitudes de información: si Amazon te solicita documentación adicional, responde en un plazo de 3 días hábiles

Consejos para mejorar tus posibilidades de aprobación

Toma fotografías inmediatamente al recibir la devolución, antes de manipular el producto
Asegúrate de que las imágenes sean claras y muestren el problema de forma evidente
Incluye siempre la etiqueta de envío del paquete devuelto en tus fotografías
Describe el problema de forma concisa y objetiva en la descripción del caso
Toda la comunicación sobre tu reclamación se gestiona a través del Centro de Comunicaciones en Seller Central

Recursos útiles

Reclamaciones SAFE-T: términos y condiciones — Política completa y requisitos de elegibilidad
Gestionar devoluciones — Cómo revisar y gestionar solicitudes de devolución
Política de reembolsos para vendedores — Información sobre reembolsos y cargos
Soporte para vendedores — Contacta con el equipo de soporte si necesitas ayuda adicional

¿Tienes dudas?

Déjalas en los comentarios. Estamos aquí para ayudarte. 🙌

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Inventory lead time is too long

作者：Seller_C5OowBi1xukYn

4 天前

I'm requesting assistance. I have nearly 2,000 items in 4 FNSKU inventory that have been in a reserved state for over two months. I've been requesting the team to handle this for almost two months, but Amazon still hasn't restored my inventory. I'd like to ask, if the inventory has expired, who will bear the responsibility for the inventory loss? I'm on the verge of collapse from waiting. Amazon doesn't seem to have a mechanism to handle these kinds of issues; they just leave sellers to wait passively. The crucial point is that we've waited for over two months with no result. Is Amazon's processing efficiency really that high? It's truly disappointing! I'm disappointed with the efficiency of Amazon's staff! I just want a solution to quickly resolve this reserved inventory issue!

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Cuidado: Amazon pierde inventario en FBA y usa la política MCF para no reembolsarlo (Caso bloqueado)

作者：Seller_pKAl1xcPlskGx

6 天前

Hola a todos,

Escribo para exponer una situación surrealista y advertir a otros vendedores. A ver si algún moderador del foro puede echarme una mano, porque el Soporte al Vendedor me tiene atrapado en un bucle de respuestas automáticas (Caso 12970202562).

Os pongo en contexto: tuve un pedido FBM y, como mi stock estaba justo entrando a FBA, esperé a que estuviera disponible y cometí el error de usar la Logística Multicanal (MCF) para enviárselo al cliente en plazo. Conozco la política y sé que no se debe usar MCF para gestionar pedidos de la propia web de Amazon. Asumo ese error de gestión.

El problema grave viene ahora: el artículo nunca salió del almacén de Amazon.

Correos me ha confirmado que el almacén jamás les entregó el paquete. El inventario se ha perdido físicamente dentro del centro logístico de Amazon.

Al abrir un caso para reclamar mi inventario extraviado, Soporte se agarra a que "como usaste MCF para un pedido de Amazon, no hay reembolso". Están mezclando el uso incorrecto de una herramienta de envío con la pérdida física de propiedad privada dentro de sus instalaciones. Básicamente, el soporte de primer nivel me está diciendo que por usar mal MCF, Amazon tiene derecho a perder o quedarse con mi inventario sin indemnizarme.

He pedido por activa y por pasiva que revisen el Libro mayor de inventario, que comprueben que la unidad se perdió bajo la custodia de Amazon y que escalen el caso a un supervisor o al equipo de FBA Captive. La única respuesta que obtengo es un copia-pega de la política de MCF (G200332450) cerrándome el caso una y otra vez.

¿A alguien le ha pasado algo parecido con bloqueos similares?

Pido por favor a algún Moderador de Amazon que revise el Caso 12970202562 y lo escale al departamento correcto (FBA) para que se tramite el reembolso por inventario extraviado en el almacén.

Gracias de antemano.

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Temporada alta de 2026: Fechas del inventario, tarifas de temporada alta, fechas límite para las ofertas y promociones

作者：News_Amazon

5 天前

Este año, la Fiesta de Ofertas Prime vuelve en la misma fecha que el año pasado para dar comienzo a la temporada, seguida de la semana del Black Friday. Para ayudarte a prepararte para la temporada de mayor actividad, a continuación encontrarás información clave sobre las ofertas, tarifas e inventario, así como recursos adicionales y prácticas recomendadas disponibles en el Manual de preparación para la temporada alta del cuarto trimestre.

Presentación de ofertas

El plazo para presentar ofertas está abierto desde ahora hasta las siguientes fechas:

23 de septiembre para la Fiesta de Ofertas Prime
18 de noviembre para la semana del Black Friday

También volvemos a ofrecer el descuento por presentación anticipada. Presenta las ofertas de la Fiesta de Ofertas Prime a más tardar el 5 de agosto y las ofertas de la semana del Black Friday a más tardar el 5 de septiembre para ahorrar un 30 % en la tarifa por adelantado.

Tarifas y requisitos de las promociones

Los requisitos de las promociones son los mismos que los de Prime Day, con una novedad: Los descuentos exclusivos de Prime ahora requieren una valoración mínima del producto de 3,5. En el caso de las tarifas de las Mejores ofertas, Ofertas flash y Descuentos sobre el precio exclusivos de Prime, serán las mismas que las de Prime Day.

Reino Unido:

Tarifa por adelantado: 12 £ por promoción, más
Tarifa variable: 0,75 % de las ventas promocionales (con un límite de 600 £)

Alemania:

Tarifa por adelantado: 16 € por promoción, más
Tarifa variable: 0,75 % de las ventas promocionales (con un límite de 1000 €)

Francia, Italia y España:

Tarifa por adelantado: 10 € por promoción, más
Tarifa variable: 0,5 % de las ventas promocionales (con un límite de 300 €)

Para más información, ve a Ofertas para días especiales y Descuentos sobre el precio y eventos.

Tarifas de gestión logística de temporada alta

La tarifa de gestión logística de temporada alta volverá a aplicarse a determinados pedidos de Logística de Amazon en el Reino Unido y Alemania del 15 de octubre de 2026 al 14 de enero de 2027.

La tarifa de temporada alta se aplica a lo siguiente:

Reino Unido: paquetes pequeños y estándar, sobres grandes y extragrandes gestionados a través del programa nacional de Logística de Amazon y Gestión logística remota de la UE al Reino Unido. De media, la tarifa será de 0,12 £ por producto en paquete y de 0,07 £ por producto en sobre grande y extragrande.
Alemania: paquetes pequeños y estándar gestionados a través del Programa paneuropeo de Logística de Amazon y nacional, Red logística europea y Gestión logística remota del Reino Unido a la UE, a una media de 0,27 € por unidad.

La tarifa de gestión logística de temporada alta no se aplicará a los productos de tamaño grande, de Precio bajo de Logística de Amazon ni los entregados a clientes de otros países de la UE. El recargo por combustible y logística del 1,5 % se aplicará sobre las tarifas de gestión logística de temporada alta.

Para que te prepares, ya puedes consultar la tarifa de gestión logística de temporada alta con comparaciones de costes en tiempo real entre tipos de gestión logística en la Calculadora de ingresos y gastos e informe de previsualización de tarifas de Logística de Amazon.

Para ver las tarifas detalladas, consulta Tarifa de gestión logística del periodo festivo de mayor actividad en 2026.

Fechas para el envío de inventario

Para que tus productos puedan optar al distintivo de Prime durante los eventos de este año, asegúrate de que el inventario llegue a nuestras instalaciones europeas a más tardar en las siguientes fechas:

9 de septiembre de 2026 (16 de septiembre para el Reino Unido): Fiesta de Ofertas Prime
21 de octubre de 2026 (28 de octubre para el Reino Unido): Semana del Black Friday

Planificación de la capacidad

A medida que se acerca la temporada de compras, nuestros equipos de los centros logísticos se centrarán en recibir los envíos en septiembre y octubre. Después, pasan a procesar los pedidos de los clientes en noviembre y diciembre. Este cambio temporal garantiza una entrega más rápida a los clientes y aumenta tu potencial de ventas. Durante este periodo, las franjas horarias de recepción de envíos serán limitadas.

Si esperas tener un mayor volumen durante el fin de año, también puedes usar el Gestor de capacidad para pujar por espacio adicional en nuestros centros logísticos.

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ERN / RAP aprobado y no desaparece del cumplimiento normativo

作者：Seller_JK32nKKMH0Vye

5 天前

Hola,

Tenemos aprobado el número RAP y la advertencia no desaparece del cumplimiento normativo, incluso pone "es obligatorio que envíes una solicitud"

Una vez aprobado, no debería desaparecer?

Gracias.

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Amazon Seller Certification Letter (Zertifikat) - 3 cases open, no response after 5 weeks

作者：Seller_UOZxOMidSXAE6

3 天前

Hello,

I have been trying to obtain the Amazon Seller Certification Letter (Zertifikat) required for my German VAT registration for over 5 weeks now, with no response from Amazon support.

I have opened 3 separate cases, all currently "in progress" with no reply:

- Case #12790351482 — opened 9 June 2026

- Case #12935287802 — opened 1 July 2026

- Case #13047424052 — opened 16 July 2026

This document is urgently needed to complete my VAT registration with German tax authorities, which has a legal deadline. The lack of response is causing serious damage to my business expansion plans.

Merchant ID: A33LC6P2VR5SG4

Could a moderator please escalate this internally? I would greatly appreciate any help.

Thank you.

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YA NO HAY SELLERS EN LAS CATEGORÍAS

作者：Seller_Vx1OuzN0kDNai

3 天前

Buenos días,

Alguien ha podido comprobar que desde hoy ya no aparece ni 1 seller en todas las categorías?

Solo aparecen vendors.

¿que está pasando en Amazon?

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Adquirir varias etiquetas en Comprar envío para pedidos multi-box (múltiples cajas)

作者：News_Amazon

5 天前

A partir del 14 de julio de 2026, podrás comprar varias etiquetas para productos de una sola cantidad a través de Comprar envío. Cada parte o pieza de tu listing de productos tendrá su propia etiqueta y número de seguimiento. Al comprar el envío, seleccionarás el número de paquetes y verás las tarifas de envío consolidadas.

Crearemos un número de envío único para cada paquete, lo que nos permitirá hacer un seguimiento de tu ratio de envíos con seguimiento y ratio de entregas a tiempo para cada paquete. Este seguimiento a nivel de paquete también nos ayuda a tramitar correctamente las reclamaciones bajo la Garantía de la A a la Z y las de SAFE-T.

Tus clientes recibirán un número de seguimiento individua y una fecha de entrega específicos para cada paquete de su pedido, lo que les permitirá saber con claridad cuándo llegará cada uno.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre la compra de etiquetas de envío para varias cajas, consulta Envío de partes de un mismo productos por separado.

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