No sé si alguien ha pasado por lo mismo que estamos pasando nosotros y si han conseguido reactivar su cuenta o no.

En mayo de este año, recibimos una notificación de performance donde se nos informaba de que nuestra cuenta había sido desactivada porque tenían sospechas de la autenticidad de uno de nuestros productos. Esto sucede porque varios clientes, al devolver uno de nuestros productos, marcaron que el producto no es auténtico.

En el listing se anuncia que el producto viene con un certificado de autenticidad, pero no es real. El producto trae una pegatina con un QR para escanearlo. Hemos vendido más de 1.000 unidades de este producto y por culpa de 3-4 devoluciones, nos han cerrado la cuenta y no conseguimos reactivarla.

Hemos presentado facturas de compra y extractos bancarios que justifican estas compras del distribuidor europeo más grande que hay para estos productos, pero la respuesta de Amazon es la de siempre: No hemos recibido lo que te hemos pedido. Y no dan más explicaciones.

Hemos escalado el caso a nivel interno con un Account Manager y ni siquiera a él le dan respuestas claras del motivo por el que no reactivan la cuenta.

Ya han pasado casi 6 meses desde que desactivaron nuestra cuenta y lo que Amazon sugiere es que valoremos la opción de solicitar la mediación.

Esto no es un problema para nosotros. Solicitaremos la mediación y lo que haga falta con el objetivo de recuperar nuestros privilegios de venta en la plataforma.

¿Alguien más ha pasado por esto? Que un cliente devuelva un producto diciendo que no es auténtico y que por más que presentes facturas de compra, Amazon las rechace.

Si es así, ¿de qué manera habéis conseguido que realmente investiguen las facturas? Amazon dice que se pondrá en contacto con nuestro distribuidor para verificar la cadena de suministro pero es mentira, no les han contactado en ningún momento.

Cualquier información o ayuda es bienvenida.

Muchas gracias!