Catálogo completo bloqueado tras revisión de autenticidad – ¿Alguien pasó por esto?
Hola a todos,
Quería compartir un problema que estamos viviendo y que está teniendo un impacto muy fuerte en nuestra operación. Hace siete días que no podemos vender productos de un catálogo completo de una marca que gestionamos desde hace más de dos años. Antes del bloqueo, habíamos vendido más de 1.100 unidades de uno de los productos afectados en los últimos dos meses, con total autorización para vender la marca y para crear el listing correspondiente.
El bloqueo ocurrió mientras se investigaba la autenticidad del producto. Enviamos toda la documentación necesaria: imágenes de los productos, plan de accíon, analise de causa raiz y declaraciones de la cadena de suministro. Una vez revisado, la incidencia de autenticidad desapareció del panel de desempeño, pero ahora Amazon vuelve a pedir la aprobación de la marca, incluso aunque ya teníamos la autorización histórica. Cada intento de acción recibe respuestas automáticas sin solución concreta, generando un “loop” que impide la venta.
Esta situación ha tenido un impacto enorme en nuestras ventas y operaciones. Desde que se bloqueó el catálogo, nuestras ventas han caído prácticamente a cero, afectando flujo de caja, inventario y costos operativos. Hemos invertido tiempo y recursos en nuevos almacenes y gestión logística precisamente para poder atender la demanda de Amazon, y ahora toda esa inversión está parada.
Creemos que este problema refleja una falta de coordinación entre los departamentos internos, porque toda la evidencia de autenticidad ya está verificada y, aun así, seguimos sin poder operar normalmente. Cualquier moderador o miembro del equipo que pueda revisar este caso y verificar el historial de aprobación y la documentación adjunta podrá constatar que los productos son originales y que la situación es excepcionalmente crítica.
Por eso acudimos a esta comunidad: si alguien ya ha pasado por una situación similar, ¿podría compartir su experiencia? ¿Cómo logró resolver el problema? Cualquier consejo, orientación o procedimiento que haya funcionado sería extremadamente valioso, pues no tenemos suporte adecuado por parte de Amazon, no sabemos a quién más recurrir y necesitamos encontrar una solución para poder restablecer nuestras ventas.
Saludos,
Catálogo completo bloqueado tras revisión de autenticidad – ¿Alguien pasó por esto?
Hola a todos,
Quería compartir un problema que estamos viviendo y que está teniendo un impacto muy fuerte en nuestra operación. Hace siete días que no podemos vender productos de un catálogo completo de una marca que gestionamos desde hace más de dos años. Antes del bloqueo, habíamos vendido más de 1.100 unidades de uno de los productos afectados en los últimos dos meses, con total autorización para vender la marca y para crear el listing correspondiente.
El bloqueo ocurrió mientras se investigaba la autenticidad del producto. Enviamos toda la documentación necesaria: imágenes de los productos, plan de accíon, analise de causa raiz y declaraciones de la cadena de suministro. Una vez revisado, la incidencia de autenticidad desapareció del panel de desempeño, pero ahora Amazon vuelve a pedir la aprobación de la marca, incluso aunque ya teníamos la autorización histórica. Cada intento de acción recibe respuestas automáticas sin solución concreta, generando un “loop” que impide la venta.
Esta situación ha tenido un impacto enorme en nuestras ventas y operaciones. Desde que se bloqueó el catálogo, nuestras ventas han caído prácticamente a cero, afectando flujo de caja, inventario y costos operativos. Hemos invertido tiempo y recursos en nuevos almacenes y gestión logística precisamente para poder atender la demanda de Amazon, y ahora toda esa inversión está parada.
Creemos que este problema refleja una falta de coordinación entre los departamentos internos, porque toda la evidencia de autenticidad ya está verificada y, aun así, seguimos sin poder operar normalmente. Cualquier moderador o miembro del equipo que pueda revisar este caso y verificar el historial de aprobación y la documentación adjunta podrá constatar que los productos son originales y que la situación es excepcionalmente crítica.
Por eso acudimos a esta comunidad: si alguien ya ha pasado por una situación similar, ¿podría compartir su experiencia? ¿Cómo logró resolver el problema? Cualquier consejo, orientación o procedimiento que haya funcionado sería extremadamente valioso, pues no tenemos suporte adecuado por parte de Amazon, no sabemos a quién más recurrir y necesitamos encontrar una solución para poder restablecer nuestras ventas.
Saludos,
12 replies
Seller_pqb3xpBnDRfhL
Hola,
Siento mucho lo que te está pasando, porque estoy en una situación muy parecida. En mi caso, llevo casi siete meses con la cuenta bloqueada y pasé exactamente por lo mismo: enviar apelaciones, aportar documentación una y otra vez y, al final, recibir solo respuestas automáticas. Entiendo perfectamente cómo te sientes, porque es como hablar con una pared.
Después de mucho insistir, llegué a la conclusión de que dentro de Amazon no se resuelve nada cuando el caso entra en ese “bucle”. Hace unos días inicié una mediación independiente prevista en la nueva normativa europea (Digital Services Act, artículo 21).
Este mecanismo lo gestiona un organismo externo acreditado por la Comisión Europea. Para nosotros, los vendedores, es gratuito; en cambio, a Amazon cada caso le supone un coste económico. Además, aunque la decisión no sea vinculante, si Amazon no la cumple tiene que justificarlo, y eso le genera presión y visibilidad negativa.
Para que lo encuentres: basta con buscar en Google “ADR Center servicios digitales Unión Europea” o “plataforma resolución DSA vendedores Amazon”. Con eso deberías dar con el portal oficial donde se presenta la reclamación.
No sé todavía el resultado (acabo de iniciarlo), pero sinceramente creo que es la única salida real cuando las apelaciones internas ya no funcionan. En cuanto tenga novedades, las compartiré aquí.
Mucho ánimo, de verdad.
Seller_iD7c8aCjiqKuC
Bienvenido a Amazon! Esto es lo normal, cuando empiezas a vender mucho, por algún motivo paran tus ventas. Que tu negocio principal no dependa de Amazon. Espero te lo resuelvan lo antes posible. Animo!
Seller_ZT8602ZbLIxYW
Yo he recibido varias reclamaciones de autenticidad de clientes y jamás me han bloqueado la cuenta, ni me han pedido planes de accion ni similar, para mi que hay algo que pasaste por alto en su momento y cuando eso pasa en amazon (notificaciones de performance sin contestar seguramente) la cosa escala a departamentos superiores y se complica mucho.
Ten en cuenta que el tema de vulneración de marca es algo que Amazon (como debe ser) no tolera y desde hace un par de años a esta parte es muy estricto cuando hay denuncias y notificaciones sin contestar.
Revisa todo el historial y quizás por ahi puedas empezar a solventar la cosa.
P.D. A amazon le importa tres pimientos tu inversion asi que por esa via no vas a conseguir nada.
Seller_2KEY2dheYAaVf
Hola a todos,
Quiero actualizar y compartir con total transparencia la experiencia que estamos viviendo con Amazon respecto a un caso de aprobación de marca. Hoy, 30/09/2025, se cumplen ya 19 días desde que abrimos el ticket y, a pesar de haber seguido cada paso y cada instrucción al pie de la letra, seguimos sin una solución concreta.
Lo más preocupante no es solo la demora, sino el nivel de desorganización y la falta de profesionalismo en el proceso. Durante estas casi tres semanas hemos recibido respuestas repetitivas, contradictorias e incluso copiadas palabra por palabra de correos anteriores, sin que nadie se detuviera a revisar el historial ni a dar un seguimiento real.
En varias ocasiones enviamos toda la documentación solicitada, acompañada de explicaciones claras y con las partes más relevantes destacadas para facilitar la lectura del equipo de Amazon. Aun así, cada vez nos responden pidiendo exactamente lo mismo que ya habíamos enviado o rechazando con argumentos que no corresponden a lo entregado. Se genera así un bucle absurdo en el que la información va y viene sin ningún progreso real.
No se trata de un simple retraso administrativo: hablamos de un sistema de soporte que, en lugar de ayudar, parece diseñado para desgastar al vendedor. La falta de empatía en las respuestas es evidente; nadie asume la responsabilidad de revisar el caso con rigor ni de ofrecer una solución definitiva. Mientras tanto, las consecuencias son directas: pérdida de tiempo, de ventas y de confianza en una plataforma que debería ser un socio de negocio, no un obstáculo.
