ERRORES CON EMPRESAS DE MENSAJERIA AL INFORMAR AL CLIENTE
Me parece alucinante que se nos penalice por "no informar correctamente" del seguimiento de envios, cuando estan facilitados correctamente tal y como informa GLS y error lo genere la integración de AMAZON...
Pues bien, ayer nos contacta un cliente para que le facilitemos un seguimiento porque el que le aparece en amazon DHL le indica que no es correcto... (Obvio, no trabajamos con dhl, por lo tanto no te pueden indicar nada). Resulta que Amazon está cruzando información de algún sitio y en lugar de mostrar el seguimiento y empresa de mensajería correcta, está indicando lo que le parece..
Enviado con GLS ---- Informado al Cliente DHL..
esto ya empieza a hacerse bastante pesado e insoportable..
ERRORES CON EMPRESAS DE MENSAJERIA AL INFORMAR AL CLIENTE
Me parece alucinante que se nos penalice por "no informar correctamente" del seguimiento de envios, cuando estan facilitados correctamente tal y como informa GLS y error lo genere la integración de AMAZON...
Pues bien, ayer nos contacta un cliente para que le facilitemos un seguimiento porque el que le aparece en amazon DHL le indica que no es correcto... (Obvio, no trabajamos con dhl, por lo tanto no te pueden indicar nada). Resulta que Amazon está cruzando información de algún sitio y en lugar de mostrar el seguimiento y empresa de mensajería correcta, está indicando lo que le parece..
Enviado con GLS ---- Informado al Cliente DHL..
esto ya empieza a hacerse bastante pesado e insoportable..
2 replies
Nano_Amazon
Hola @Seller_XXcLwOwI3iq4u
Gracias por contactar a los Foros de Amazon.
Esto sucede cuando hay discrepancias en la integración de transportistas. Para resolverlo necesitas:
- Verificar que tu cuenta de transportista (GLS) esté correctamente vinculada en la configuración de envíos de Seller Central
- Reportar el caso específico al soporte técnico con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Número de seguimiento correcto
- Capturas de pantalla del error
- Confirmación de GLS
Mientras tanto, puedes actualizar manualmente el transportista y número de seguimiento desde la sección "Gestionar Pedidos" para evitar más confusiones con tus clientes.
Saludos,
Nano
