Ask Amazon: Asistencia con Reclamaciones de la A la Z
Bienvenidos al evento Ask Amazon sobre las Reclamaciones de la A la Z.
Abrimos este espacio dedicado a la revisión exhaustiva de Reclamaciones de la A-la-Z.
En este evento atenderemos consultas individuales sobre aquellas reclamaciones que fueron concedidas al cliente automáticamente o sin haber sido revisadas de forma exhaustiva por el equipo encargado.
📝 Para participar, incluye solamente lo siguiente para cada caso en sus respuestas a este hilo:
- Número de pedido
- Resumen conciso de la reclamación
✅ Es importante tener en cuenta los siguientes lineamientos antes de presentar su consulta en este evento:
- Que el pedido se haya entregado dentro del plazo estimado según la página de detalle del pedido
- Haber presentado una apelación dentro de los 30 días partir del día de la resolución a favor de un cliente (automática o después de la investigación)
- Haber seguido las instrucciones y recomendaciones en el apartado “Antes de presentar una reclamación” en esta página de ayuda.
En sus apelaciones, se requerirá que hayan aportado previamente la siguiente documentación detallada
Para reclamaciones por pedido no recibido, pruebas documentales que incluyan:
- Número de seguimiento (debe coincidir con el proporcionado originalmente en el pedido). El número de seguimiento en el pedido no puede haber sido actualizado o modificado después de la confirmación y envío original del pedido
- Pruebas de entrega con el nombre del cliente, DNI y firma de recepción
Para reclamaciones por pedido de un artículo distinto:
- Documentación que demuestre el correcto procesamiento del pedido
- Evidencias que respalden la gestión adecuada por parte del vendedor
- Evidencias que respalden que el cliente (comprador) es el responsable
⏱️ Proceso de revisión y resolución
- Tiempo estimado: 8-12 días laborables (depende de la complejidad de cada caso)
- Las respuestas se publicarán en el orden que vayamos recibiendo las resoluciones
- Las resoluciones o decisiones del equipo de reclamaciones serán definitivas
⚠️ Notas importantes
- No compartir información personal o sensible como nombres, números de identificación, direcciones, correos, teléfonos, entre otros.
- Revisaremos los casos que ingresen solamente dentro de las horas de este evento
Este evento estará abierto solo el día de hoy martes 28 desde las 09:00h hasta las 17:00h.
Te invitamos a participar activamente dejando tus comentarios. Estamos comprometidos en brindarte el mejor apoyo posible para que junto con el equipo especializado podamos resolver sus inquietudes.
Un cordial saludo, Ka
Ask Amazon: Asistencia con Reclamaciones de la A la Z
Bienvenidos al evento Ask Amazon sobre las Reclamaciones de la A la Z.
Abrimos este espacio dedicado a la revisión exhaustiva de Reclamaciones de la A-la-Z.
En este evento atenderemos consultas individuales sobre aquellas reclamaciones que fueron concedidas al cliente automáticamente o sin haber sido revisadas de forma exhaustiva por el equipo encargado.
📝 Para participar, incluye solamente lo siguiente para cada caso en sus respuestas a este hilo:
- Número de pedido
- Resumen conciso de la reclamación
✅ Es importante tener en cuenta los siguientes lineamientos antes de presentar su consulta en este evento:
- Que el pedido se haya entregado dentro del plazo estimado según la página de detalle del pedido
- Haber presentado una apelación dentro de los 30 días partir del día de la resolución a favor de un cliente (automática o después de la investigación)
- Haber seguido las instrucciones y recomendaciones en el apartado “Antes de presentar una reclamación” en esta página de ayuda.
En sus apelaciones, se requerirá que hayan aportado previamente la siguiente documentación detallada
Para reclamaciones por pedido no recibido, pruebas documentales que incluyan:
- Número de seguimiento (debe coincidir con el proporcionado originalmente en el pedido). El número de seguimiento en el pedido no puede haber sido actualizado o modificado después de la confirmación y envío original del pedido
- Pruebas de entrega con el nombre del cliente, DNI y firma de recepción
Para reclamaciones por pedido de un artículo distinto:
- Documentación que demuestre el correcto procesamiento del pedido
- Evidencias que respalden la gestión adecuada por parte del vendedor
- Evidencias que respalden que el cliente (comprador) es el responsable
⏱️ Proceso de revisión y resolución
- Tiempo estimado: 8-12 días laborables (depende de la complejidad de cada caso)
- Las respuestas se publicarán en el orden que vayamos recibiendo las resoluciones
- Las resoluciones o decisiones del equipo de reclamaciones serán definitivas
⚠️ Notas importantes
- No compartir información personal o sensible como nombres, números de identificación, direcciones, correos, teléfonos, entre otros.
- Revisaremos los casos que ingresen solamente dentro de las horas de este evento
Este evento estará abierto solo el día de hoy martes 28 desde las 09:00h hasta las 17:00h.
Te invitamos a participar activamente dejando tus comentarios. Estamos comprometidos en brindarte el mejor apoyo posible para que junto con el equipo especializado podamos resolver sus inquietudes.
Un cordial saludo, Ka
42 respuestas
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 171-6581774-0938715
Tracking: 0018250159982047
CP: 33550
Estado: ENTREGADO 13/12/2024 12:22:47 a la persona titular.
Motivo AZ: No entregado. El motivo es incorrecto, está correctamente entregado.
Agencia: ONTIME
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 402-7019049-2280353
Tracking: 0018250159982047
Agencia: ONTIME
CP: 11190
MOTIVO AZ: No se reembolsó el gasto de envío.
SITUACIÓN: Se envía un mensaje al cliente indicando que tiene incidencias por entrega ausente. Posteriormente el cliente rechaza la entrega y elude al transporte, le cuelga el teléfono durante los plazos de entrega previstos. El paquete termina devuelto por negligencia del cliente y se reembolsa. No se reembolsan los gastos de envío porque el cliente no cogió el paquete durante su plazo previsto y rechazó la entrega. En este caso el problema es derivado por el cliente ya que se intentó entregar en los plazos previstos y también se reembolsó pero los gastos de envío no son reembolsables cuando el cliente no acepta la mercancía.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 403-5288088-2934751
Tracking: 0018250158544942
CP: 34001
Agencia: ONTIME.
Motivo AZ: No entregado. El motivo es incorrecto, está correctamente entregado.
El paquete consta correctamente entregado y se anexó POD. La reclamación AZ se presenta posteriormente a su entrega.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 405-4337876-3520336
Tracking: 0018250159748638
Agencia: ONTIME
CP: 28341
Motivo AZ: No entregado. El motivo es incorrecto. El paquete estaba entregado antes de la AZ correctamente a la persona titular. Se anexó POD.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: : 402-6162612-2363543
Tracking: 0018250160844908
CP: 08226
Agencia: ONTIME.
Motivo AZ: No entregado.
El paquete tuvo incidencias de entrega no resueltas por el comprador y comunicadas por mensajería sin respuesta el 30/12. Se le contactó sobre las incidencias de entrega desde el 30/12 con incidencia por AUSENTE. El paquete fue devuelto tras varios intentos fallidos y AZ.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 404-5422849-0065951
Tracking: 0018250160526990
CP: 33010
Motivo AZ: No entregado.
El paquete no pudo ser entregado por incidencias reiteradas de entrega por AUSENTE comunicadas al cliente el 27/12 por mensaje.
Seller_Mfs84NEkn5gjm
403-1484179-1917966
Tracking Seur (emisor): 403148417919179
Tracking Tnt (Destino): 660843956
Estado entregado, cliente indica devolver por no ser el que ha pedido, abre reclamación y aceptan indicando que el cliente ya devolvió el articulo, fijándose en el tracking de envío en vez de la etiqueta prepagada que le enviamos y que no hicimos el reembolso tras la devolución. El tracking de devolución esta anulado por el cliente por no tener nada que devolver.....
En mensajería, mandamos al cliente siempre tanto las fotos del producto enviado con garantías y el tracking de seguimiento el día de envío.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 171-9916939-9791537
Tracking: 0018250160469045
CP: 37007
Agencia: ONTIME.
MOTIVO AZ: No entregado.
El paquete tuvo 6 incidencias de entrega y 8 registros de llamada no atendidos. Primera incidencia 16/12/2024 13:05, segunda incidencia: 17/12/2024 13:55, tercera incidencia: 19/12/2024 11:41, cuarta incidencia: 23/12/2024 11:25, quinta incidencia: 26/12/2024 06:49, y sexta incidencia dando orden de devolución.
Seller_e5Kk40mvXF9Ks
Pedido: 402-5479577-6833136
Tracking: 0018250160838061
Agencia: ONTIME
CP: 12530
Motivo AZ: No recibido.
El paquete tuvo su arrastre y posterior incidencia el 30/12 por DIRECCIÓN INCORRECTA visible en el localizador del transportista siendo aplazado al día siguiente: Incidencia 31/12/2024 06:38.
Seller_vSYmLoG1omwdq
Pedido: 404-4742490-4911547
Nº de seguimiento: 6283000704476708
Agencia: Correos Express Paq14
Motivo AZ: No entregado
Fecha tope de entrega: Desde el vie, 3 ene 2025 MET hasta el jue, 9 ene 2025 MET
Fecha de envío: lun, 30 dic 2024
Fecha de entrega: jueves, 02 enero 2025
El cliente nos envía mensaje sobre la no recepción del paquete. Le contestamos dentro de plazo sin problemas. El cliente pone la reclamación AZ el 6 de enero, sin embargo, tenemos el certificado con su nombre, DNI y firma de que el paquete ha sido entregado correctamente.
Amazon procede a reembolsar a costo nuestro y nos quedamos sin el dinero y sin el producto. Reclamamos el 7 de enero pero se procede con el reembolso al cliente cuando tenemos pruebas de que éste ha recibido el producto.
