DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Buenas tardes,
Estoy recibiendo devoluciones de productos que están en perfecto estado pero ha sido utilizadas por los compradores. Es decir, compran el artículo, utilizan la cantidad que desean y devuelven el resto. El problema está en que Amazon procede a reembolsar al 100% al comprador el importe de su compra a nuestra cuenta.
Hay una opción de poner una queja por uso indebido del sistema. De hecho aparece la opción "ha sido bastante usado por el comprador". Sin embargo las únicas respuestas que obtenemos por vía mail son automáticas. Del tipo, hemos hecho una investigación pero no preguntes, porque no te van a decir que han hecho ni que conclusión sacan. Es decir, no hacen nada.
Abres un caso y te dicen que esto es así. Que el comprador puede hacer lo que quiera. Puede devolver el producto en el estado que quiera. Como si devuelve el envoltorio. Amazon le va a compensar por el 100% a cuenta de tu bolsillo sin preguntar.
Es sorprendente que no haya ningún tipo de filtro ni posibilidad de vetar ladrones. Porque es lo que son.
No obstante, a mi siempre me enseñaron que robar está mal, aunque haya leyes que lo permitan según quien seas. Por ello, abro esta caso, a ver si sirve para recibir una explicación mejor o cambiar los defectos que tiene esta plataforma.
Gracias
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Buenas tardes,
Estoy recibiendo devoluciones de productos que están en perfecto estado pero ha sido utilizadas por los compradores. Es decir, compran el artículo, utilizan la cantidad que desean y devuelven el resto. El problema está en que Amazon procede a reembolsar al 100% al comprador el importe de su compra a nuestra cuenta.
Hay una opción de poner una queja por uso indebido del sistema. De hecho aparece la opción "ha sido bastante usado por el comprador". Sin embargo las únicas respuestas que obtenemos por vía mail son automáticas. Del tipo, hemos hecho una investigación pero no preguntes, porque no te van a decir que han hecho ni que conclusión sacan. Es decir, no hacen nada.
Abres un caso y te dicen que esto es así. Que el comprador puede hacer lo que quiera. Puede devolver el producto en el estado que quiera. Como si devuelve el envoltorio. Amazon le va a compensar por el 100% a cuenta de tu bolsillo sin preguntar.
Es sorprendente que no haya ningún tipo de filtro ni posibilidad de vetar ladrones. Porque es lo que son.
No obstante, a mi siempre me enseñaron que robar está mal, aunque haya leyes que lo permitan según quien seas. Por ello, abro esta caso, a ver si sirve para recibir una explicación mejor o cambiar los defectos que tiene esta plataforma.
Gracias
6 respuestas
Angie_Amazon
Hola @Fotero_e_commerc_514,
La información detallada de las investigaciones no puede ser compartida debido a nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Estas políticas nos obligan a mantener la confidencialidad tanto de la información personal de los compradores como de nuestros procesos internos de investigación. Sin embargo, ten la seguridad de que cada caso reportado es revisado siguiendo nuestros protocolos establecidos.
Te recomiendo continuar documentando y reportando estos incidentes a través de los canales oficiales en Seller Central.
Saludos,
Angie 🌷
Seller_m4jpdG1DoFAVA
Buenos días, nosotros también recibimos devoluciones, en nuestro caso por cambios de talla. Aun cuando la tabla de tallas la mostramos por duplicado al cliente. Habría que explicar a algunos clientes que Amazon carece de probadores.
Pero la verdadera cuestión es que esas devoluciones Amazon considera que no son aptas para su venta y nos las retiran. Tengo activada la opción de recibirlas y una vez en nuestro poder comprobamos por nosotros mismos que no tienen ni el más mínimo defecto.
Comprobamos personal y exhaustivamente cada unidad antes de enviarlas a los almacenes de Amazon y comprobamos también las retiradas y puedo garantizar que no tienen la más mínima tara. Pero una y otra vez el mismo proceso nos cuesta el dinero.
Este tema debería zanjarse de una vez por todas. Demasiadas quejas similares por parte de demasiados vendedores.
Seller_6JoFJRhEKw2nB
Hola.
A mí también me ha pasado lo mismo con varios productos
Lo último ha sido la devolución de un producto alegando baja calidad, cuando la calidad es bastante buena para el precio que tiene.
Lo devuelve con la caja rota y me quedo sin dinero y sin poder vender el producto porque amazon ya no lo considera apto para vender.
Llevo poco tiempo aquí y no creo que dure mucho.
Menuda decepción
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Buenas tardes,
Estoy recibiendo devoluciones de productos que están en perfecto estado pero ha sido utilizadas por los compradores. Es decir, compran el artículo, utilizan la cantidad que desean y devuelven el resto. El problema está en que Amazon procede a reembolsar al 100% al comprador el importe de su compra a nuestra cuenta.
Hay una opción de poner una queja por uso indebido del sistema. De hecho aparece la opción "ha sido bastante usado por el comprador". Sin embargo las únicas respuestas que obtenemos por vía mail son automáticas. Del tipo, hemos hecho una investigación pero no preguntes, porque no te van a decir que han hecho ni que conclusión sacan. Es decir, no hacen nada.
Abres un caso y te dicen que esto es así. Que el comprador puede hacer lo que quiera. Puede devolver el producto en el estado que quiera. Como si devuelve el envoltorio. Amazon le va a compensar por el 100% a cuenta de tu bolsillo sin preguntar.
Es sorprendente que no haya ningún tipo de filtro ni posibilidad de vetar ladrones. Porque es lo que son.
No obstante, a mi siempre me enseñaron que robar está mal, aunque haya leyes que lo permitan según quien seas. Por ello, abro esta caso, a ver si sirve para recibir una explicación mejor o cambiar los defectos que tiene esta plataforma.
Gracias
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Buenas tardes,
Estoy recibiendo devoluciones de productos que están en perfecto estado pero ha sido utilizadas por los compradores. Es decir, compran el artículo, utilizan la cantidad que desean y devuelven el resto. El problema está en que Amazon procede a reembolsar al 100% al comprador el importe de su compra a nuestra cuenta.
Hay una opción de poner una queja por uso indebido del sistema. De hecho aparece la opción "ha sido bastante usado por el comprador". Sin embargo las únicas respuestas que obtenemos por vía mail son automáticas. Del tipo, hemos hecho una investigación pero no preguntes, porque no te van a decir que han hecho ni que conclusión sacan. Es decir, no hacen nada.
Abres un caso y te dicen que esto es así. Que el comprador puede hacer lo que quiera. Puede devolver el producto en el estado que quiera. Como si devuelve el envoltorio. Amazon le va a compensar por el 100% a cuenta de tu bolsillo sin preguntar.
Es sorprendente que no haya ningún tipo de filtro ni posibilidad de vetar ladrones. Porque es lo que son.
No obstante, a mi siempre me enseñaron que robar está mal, aunque haya leyes que lo permitan según quien seas. Por ello, abro esta caso, a ver si sirve para recibir una explicación mejor o cambiar los defectos que tiene esta plataforma.
Gracias
DEVOLUCIONES DE CLIENTES
Buenas tardes,
Estoy recibiendo devoluciones de productos que están en perfecto estado pero ha sido utilizadas por los compradores. Es decir, compran el artículo, utilizan la cantidad que desean y devuelven el resto. El problema está en que Amazon procede a reembolsar al 100% al comprador el importe de su compra a nuestra cuenta.
Hay una opción de poner una queja por uso indebido del sistema. De hecho aparece la opción "ha sido bastante usado por el comprador". Sin embargo las únicas respuestas que obtenemos por vía mail son automáticas. Del tipo, hemos hecho una investigación pero no preguntes, porque no te van a decir que han hecho ni que conclusión sacan. Es decir, no hacen nada.
Abres un caso y te dicen que esto es así. Que el comprador puede hacer lo que quiera. Puede devolver el producto en el estado que quiera. Como si devuelve el envoltorio. Amazon le va a compensar por el 100% a cuenta de tu bolsillo sin preguntar.
Es sorprendente que no haya ningún tipo de filtro ni posibilidad de vetar ladrones. Porque es lo que son.
No obstante, a mi siempre me enseñaron que robar está mal, aunque haya leyes que lo permitan según quien seas. Por ello, abro esta caso, a ver si sirve para recibir una explicación mejor o cambiar los defectos que tiene esta plataforma.
Gracias
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Angie_Amazon
Hola @Fotero_e_commerc_514,
La información detallada de las investigaciones no puede ser compartida debido a nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Estas políticas nos obligan a mantener la confidencialidad tanto de la información personal de los compradores como de nuestros procesos internos de investigación. Sin embargo, ten la seguridad de que cada caso reportado es revisado siguiendo nuestros protocolos establecidos.
Te recomiendo continuar documentando y reportando estos incidentes a través de los canales oficiales en Seller Central.
Saludos,
Angie 🌷
Seller_m4jpdG1DoFAVA
Buenos días, nosotros también recibimos devoluciones, en nuestro caso por cambios de talla. Aun cuando la tabla de tallas la mostramos por duplicado al cliente. Habría que explicar a algunos clientes que Amazon carece de probadores.
Pero la verdadera cuestión es que esas devoluciones Amazon considera que no son aptas para su venta y nos las retiran. Tengo activada la opción de recibirlas y una vez en nuestro poder comprobamos por nosotros mismos que no tienen ni el más mínimo defecto.
Comprobamos personal y exhaustivamente cada unidad antes de enviarlas a los almacenes de Amazon y comprobamos también las retiradas y puedo garantizar que no tienen la más mínima tara. Pero una y otra vez el mismo proceso nos cuesta el dinero.
Este tema debería zanjarse de una vez por todas. Demasiadas quejas similares por parte de demasiados vendedores.
Seller_6JoFJRhEKw2nB
Hola.
A mí también me ha pasado lo mismo con varios productos
Lo último ha sido la devolución de un producto alegando baja calidad, cuando la calidad es bastante buena para el precio que tiene.
Lo devuelve con la caja rota y me quedo sin dinero y sin poder vender el producto porque amazon ya no lo considera apto para vender.
Llevo poco tiempo aquí y no creo que dure mucho.
Menuda decepción
Angie_Amazon
Hola @Fotero_e_commerc_514,
La información detallada de las investigaciones no puede ser compartida debido a nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Estas políticas nos obligan a mantener la confidencialidad tanto de la información personal de los compradores como de nuestros procesos internos de investigación. Sin embargo, ten la seguridad de que cada caso reportado es revisado siguiendo nuestros protocolos establecidos.
Te recomiendo continuar documentando y reportando estos incidentes a través de los canales oficiales en Seller Central.
Saludos,
Angie 🌷
Angie_Amazon
Hola @Fotero_e_commerc_514,
La información detallada de las investigaciones no puede ser compartida debido a nuestras políticas de privacidad y protección de datos. Estas políticas nos obligan a mantener la confidencialidad tanto de la información personal de los compradores como de nuestros procesos internos de investigación. Sin embargo, ten la seguridad de que cada caso reportado es revisado siguiendo nuestros protocolos establecidos.
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Saludos,
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Seller_m4jpdG1DoFAVA
Buenos días, nosotros también recibimos devoluciones, en nuestro caso por cambios de talla. Aun cuando la tabla de tallas la mostramos por duplicado al cliente. Habría que explicar a algunos clientes que Amazon carece de probadores.
Pero la verdadera cuestión es que esas devoluciones Amazon considera que no son aptas para su venta y nos las retiran. Tengo activada la opción de recibirlas y una vez en nuestro poder comprobamos por nosotros mismos que no tienen ni el más mínimo defecto.
Comprobamos personal y exhaustivamente cada unidad antes de enviarlas a los almacenes de Amazon y comprobamos también las retiradas y puedo garantizar que no tienen la más mínima tara. Pero una y otra vez el mismo proceso nos cuesta el dinero.
Este tema debería zanjarse de una vez por todas. Demasiadas quejas similares por parte de demasiados vendedores.
Seller_m4jpdG1DoFAVA
Buenos días, nosotros también recibimos devoluciones, en nuestro caso por cambios de talla. Aun cuando la tabla de tallas la mostramos por duplicado al cliente. Habría que explicar a algunos clientes que Amazon carece de probadores.
Pero la verdadera cuestión es que esas devoluciones Amazon considera que no son aptas para su venta y nos las retiran. Tengo activada la opción de recibirlas y una vez en nuestro poder comprobamos por nosotros mismos que no tienen ni el más mínimo defecto.
Comprobamos personal y exhaustivamente cada unidad antes de enviarlas a los almacenes de Amazon y comprobamos también las retiradas y puedo garantizar que no tienen la más mínima tara. Pero una y otra vez el mismo proceso nos cuesta el dinero.
Este tema debería zanjarse de una vez por todas. Demasiadas quejas similares por parte de demasiados vendedores.
Seller_6JoFJRhEKw2nB
Hola.
A mí también me ha pasado lo mismo con varios productos
Lo último ha sido la devolución de un producto alegando baja calidad, cuando la calidad es bastante buena para el precio que tiene.
Lo devuelve con la caja rota y me quedo sin dinero y sin poder vender el producto porque amazon ya no lo considera apto para vender.
Llevo poco tiempo aquí y no creo que dure mucho.
Menuda decepción
Seller_6JoFJRhEKw2nB
Hola.
A mí también me ha pasado lo mismo con varios productos
Lo último ha sido la devolución de un producto alegando baja calidad, cuando la calidad es bastante buena para el precio que tiene.
Lo devuelve con la caja rota y me quedo sin dinero y sin poder vender el producto porque amazon ya no lo considera apto para vender.
Llevo poco tiempo aquí y no creo que dure mucho.
Menuda decepción
