Productos Desactivados por precio alto: Cómo apelar
¡Hola, vendedores!
Si recientemente habéis encontrado uno o más de vuestros listings desactivados por una alerta de "precio alto", no sois los únicos. Este es uno de los problemas más comunes relacionados con precios y, en la mayoría de los casos, se puede resolver rápidamente una vez que entendéis el proceso.
¿Por qué ocurre esto?
Los sistemas de precios de Amazon comparan continuamente el precio de vuestros productos con datos de referencia, incluyendo vuestro propio historial de precios, ofertas de la competencia y precios en sitios web externos. Cuando el precio parece significativamente más alto de lo esperado, el sistema puede suprimir o desactivar la oferta para proteger la experiencia del cliente.
En algunas situaciones, esto puede suceder después de:
- Actualizar precios de forma masiva mediante archivos planos
- Ajustes estacionales (especialmente tras periodos de rebajas) o aumentos en los costes del proveedor que elevan el precio de venta
- Fluctuaciones de divisas que afectan al aprovisionamiento transfronterizo
Pasos para resolver y apelar
- Revisad la notificación: Id a Estado de la cuenta > Cumplimiento de políticas y revisad los ASINs específicos marcados. Anotad el motivo y cualquier precio de referencia indicado.
- Verificad vuestro precio: Confirmad que el precio es correcto y competitivo. Si consideráis que está justificado, proceded con la apelación.
- Preparad la documentación de respaldo: Reunid facturas de los últimos 365 días que demuestren vuestra base de costes. Resaltad los datos del proveedor, los ASINs y las cláusulas de precios que justifiquen el precio publicado.
- Enviad la apelación: Desde la página de Estado de la cuenta, seleccionad el listing afectado y haced clic en "Apelar". Incluid una explicación clara de por qué vuestro precio es adecuado, junto con la documentación de respaldo.
- Estableced límites de precio mínimo y máximo: Para evitar problemas futuros, configurad reglas de Automatización de precios con límites mínimos y máximos para vuestro catálogo.
Consejos para una apelación exitosa
- Sed específicos: haced referencia al ASIN, vuestro coste y el contexto del mercado
- Resaltad las áreas relevantes en vuestras facturas (subrayad o marcad las cifras clave)
- Si vendéis productos de nicho o especializados, explicad claramente la propuesta de valor
- Responded con rapidez. Los retrasos pueden prolongar el periodo de desactivación
Recursos útiles
- Oferta suprimida tras usar Automatización de precios
- Guía de resolución de problemas: el precio no cambia
💬 Nos encantaría conocer la experiencia de la comunidad:
¿Habéis sufrido una desactivación por precio alto? ¿Qué os funcionó en la apelación?
¿Utilizáis reglas de Automatización de precios para prevenir esto? ¿Algún consejo?
Productos Desactivados por precio alto: Cómo apelar
¡Hola, vendedores!
Si recientemente habéis encontrado uno o más de vuestros listings desactivados por una alerta de "precio alto", no sois los únicos. Este es uno de los problemas más comunes relacionados con precios y, en la mayoría de los casos, se puede resolver rápidamente una vez que entendéis el proceso.
¿Por qué ocurre esto?
Los sistemas de precios de Amazon comparan continuamente el precio de vuestros productos con datos de referencia, incluyendo vuestro propio historial de precios, ofertas de la competencia y precios en sitios web externos. Cuando el precio parece significativamente más alto de lo esperado, el sistema puede suprimir o desactivar la oferta para proteger la experiencia del cliente.
En algunas situaciones, esto puede suceder después de:
- Actualizar precios de forma masiva mediante archivos planos
- Ajustes estacionales (especialmente tras periodos de rebajas) o aumentos en los costes del proveedor que elevan el precio de venta
- Fluctuaciones de divisas que afectan al aprovisionamiento transfronterizo
Pasos para resolver y apelar
- Revisad la notificación: Id a Estado de la cuenta > Cumplimiento de políticas y revisad los ASINs específicos marcados. Anotad el motivo y cualquier precio de referencia indicado.
- Verificad vuestro precio: Confirmad que el precio es correcto y competitivo. Si consideráis que está justificado, proceded con la apelación.
- Preparad la documentación de respaldo: Reunid facturas de los últimos 365 días que demuestren vuestra base de costes. Resaltad los datos del proveedor, los ASINs y las cláusulas de precios que justifiquen el precio publicado.
- Enviad la apelación: Desde la página de Estado de la cuenta, seleccionad el listing afectado y haced clic en "Apelar". Incluid una explicación clara de por qué vuestro precio es adecuado, junto con la documentación de respaldo.
- Estableced límites de precio mínimo y máximo: Para evitar problemas futuros, configurad reglas de Automatización de precios con límites mínimos y máximos para vuestro catálogo.
Consejos para una apelación exitosa
- Sed específicos: haced referencia al ASIN, vuestro coste y el contexto del mercado
- Resaltad las áreas relevantes en vuestras facturas (subrayad o marcad las cifras clave)
- Si vendéis productos de nicho o especializados, explicad claramente la propuesta de valor
- Responded con rapidez. Los retrasos pueden prolongar el periodo de desactivación
Recursos útiles
- Oferta suprimida tras usar Automatización de precios
- Guía de resolución de problemas: el precio no cambia
💬 Nos encantaría conocer la experiencia de la comunidad:
¿Habéis sufrido una desactivación por precio alto? ¿Qué os funcionó en la apelación?
¿Utilizáis reglas de Automatización de precios para prevenir esto? ¿Algún consejo?
5 replies
Seller_YFrPSsKcXmKpu
Mi experiencia es que en el mercado de italia, cada 10 o 15 dias me suprimen un listing por precio alto. Amazon considera que lo tengo que vender a 1,96 cuando el mismo Amazon en Precio de coste del producto pone que a mi me cuesta 2.46
Cada vez que me lo suprimen, tengo que apelar y se tira el producto varios dias suprimido. Cuando lo activan porque obviamente se ve el error, si pregunto si han solucionado el problema de que cada 10 dias ocurre, me dicen que ya no pueden investigar mas porque el listing esta activo, que cuando lo supriman que apele.
Seller_EJFHKYGcVcu3W
Tengo desactivado en España un producto que se vende en el resto de Europa porque según Amazon su precio DE VENTA debería de ser 1,25€.
Es una maqueta que tiene de coste 4€ y su precio de venta ronda entre los 15 y 20€.
He mandado facturas de coste, he mostrado cómo el producto se vende fuera de España a precios mucho más lógicos, y he incluso buscado el catálogo oficial del distribuidor con su PVP recomendado.
El bot dice que tararí.
Seller_JWkvw5jCtC6P7
No tiene sentido que bloquéeis lo que os de la gana, sin fundamentos, sin contar con los vendedores y sin posibilidad de solucionarlo fácilmente.
Llevo más de un año con un montón de artículos bloqueados por vuestra desastrosa política de precios altos.
Mi caso es muy simple, yo vendo rollos de etiquetas.
Si me compras un rollo vale X (10€ por ejemplo)
Si me compras una caja completa de 10 rollos vale X-20% x 10 (10€-20%= 8€/rollo x 10: 80€)
Es decir, el rollo de etiquetas siempre va a ser más económico cuando lo compras por caja completa que si lo compras suelto.
Esto está expresado en combinaciones por cantidad, con sus Asins, sus EANS y toda la parafernalia que exige Amazon.
Pues increiblemente me bloquea todas las combinaciones de caja completa, pero me permite los rollos sueltos, es más, si en lugar de crear combinaciones, hago el mismo descuento por cantidad, sí me permite, pero el producto con su EAN y demás lo bloquea.
No tiene sentido ya que bloquea artículos que son más económicos que los que no bloquea.
He abierto decenas de casos, he intentado buscar una solución por el foro, he eliminado y regenerado referencias y seguimos en las mismas.
Tampoco entiendo porqué Amazon tiene que tener mis facturas para autorizar estos artículos, esto además me parece un poco ilegal y voy a consultarlo con nuestro departamento legal.
En fin, otra piedrita en el camino para buscar plataformas alternativas a Amazon.
Seller_zeNsSEp9ZY46p
Si es mi producto, yo pongo el precio que quiera, igual Amazon gana mas si yo vendo mas caro, asi de simple. Esta política de precios justos de amazon es una tiranía mas de su monopolio!
Seller_ADCePWH7lZedR
Sois unos tiranos, eso es lo que sois. Es mi producto, yo debería poner el precio que me dé la gana. Os vais a quedar solitos, si no al tiempo...
