Votos Negativos - Sistema de abusos y fraude que Amz. promueve y defiende!
Quiero compartir un caso reciente que ejemplifica perfectamente cómo algunos clientes se aprovechan de los sistemas de Amazon, realizan prácticas cuestionables para obtener productos gratis y, cuando no tienen argumentos válidos, recurren a amenazas y valoraciones negativas injustificadas.
El caso:
Un cliente realizó una compra y el pedido fue enviado con entrega bajo firma, siguiendo estrictamente las políticas de Amazon y las normativas legales para transacciones online. La empresa de transporte proporcionó un comprobante de entrega (POD), incluyendo firma y número de DNI del destinatario registrado. Esto es un requisito estipulado por Amazon y protege tanto al comprador como al vendedor.
La reclamación del cliente:
El cliente afirmó que el pedido no fue entregado y que el DNI registrado no correspondía al suyo. A pesar de nuestras aclaraciones, dejó claro que esperaba un reembolso o un nuevo producto, ignorando completamente la evidencia de entrega POD proporcionada por la empresa de transporte.
Explicamos claramente que:
No somos un órgano legal ni tenemos autoridad para validar documentos de identificación, ya que no somos ni Guardia Civil ni autoridad competente.
El proceso de entrega bajo firma cumple con las condiciones legislativas exigidas por Amazon para proteger tanto al comprador como al vendedor.
La empresa de transporte gestiona la información de entrega según sus propios protocolos, por lo que cualquier discrepancia debe ser gestionada directamente con ellos.
La reacción del cliente:
Sin argumentos válidos, el cliente continuó enviando mensajes insistentes, acusándonos de "lavarnos las manos" y amenazando con consecuencias negativas. Finalmente, al no obtener lo que quería, dejó una valoración negativa, utilizando el sistema de reseñas como un arma para perjudicarnos, a pesar de que nosotros cumplimos con todos los parámetros del contrato de compra-venta.
El problema con la IA de Amazon:
Para agravar la situación, el sistema automatizado de revisión de valoraciones de Amazon no verificó correctamente los detalles de la reclamación ni respetó los propios parámetros de la plataforma. Este sistema permite que valoraciones injustas permanezcan visibles, afectando negativamente a los vendedores que actúan de manera legítima y profesional.
Este caso demuestra cómo algunos clientes abusan de las políticas de protección al consumidor de Amazon, lo que termina afectando injustamente a los vendedores y encima la propia plataforma los respalda. Amazon necesita revisar y mejorar urgentemente su sistema de resolución de disputas y la moderación de valoraciones para evitar que este tipo de prácticas continúe perjudicando a los vendedores honestos.
Espero que esta experiencia sirva como advertencia para otros vendedores y para fomentar una discusión sobre la necesidad de proteger mejor a quienes operan de manera legítima en esta plataforma.
Votos Negativos - Sistema de abusos y fraude que Amz. promueve y defiende!
Quiero compartir un caso reciente que ejemplifica perfectamente cómo algunos clientes se aprovechan de los sistemas de Amazon, realizan prácticas cuestionables para obtener productos gratis y, cuando no tienen argumentos válidos, recurren a amenazas y valoraciones negativas injustificadas.
El caso:
Un cliente realizó una compra y el pedido fue enviado con entrega bajo firma, siguiendo estrictamente las políticas de Amazon y las normativas legales para transacciones online. La empresa de transporte proporcionó un comprobante de entrega (POD), incluyendo firma y número de DNI del destinatario registrado. Esto es un requisito estipulado por Amazon y protege tanto al comprador como al vendedor.
La reclamación del cliente:
El cliente afirmó que el pedido no fue entregado y que el DNI registrado no correspondía al suyo. A pesar de nuestras aclaraciones, dejó claro que esperaba un reembolso o un nuevo producto, ignorando completamente la evidencia de entrega POD proporcionada por la empresa de transporte.
Explicamos claramente que:
No somos un órgano legal ni tenemos autoridad para validar documentos de identificación, ya que no somos ni Guardia Civil ni autoridad competente.
El proceso de entrega bajo firma cumple con las condiciones legislativas exigidas por Amazon para proteger tanto al comprador como al vendedor.
La empresa de transporte gestiona la información de entrega según sus propios protocolos, por lo que cualquier discrepancia debe ser gestionada directamente con ellos.
La reacción del cliente:
Sin argumentos válidos, el cliente continuó enviando mensajes insistentes, acusándonos de "lavarnos las manos" y amenazando con consecuencias negativas. Finalmente, al no obtener lo que quería, dejó una valoración negativa, utilizando el sistema de reseñas como un arma para perjudicarnos, a pesar de que nosotros cumplimos con todos los parámetros del contrato de compra-venta.
El problema con la IA de Amazon:
Para agravar la situación, el sistema automatizado de revisión de valoraciones de Amazon no verificó correctamente los detalles de la reclamación ni respetó los propios parámetros de la plataforma. Este sistema permite que valoraciones injustas permanezcan visibles, afectando negativamente a los vendedores que actúan de manera legítima y profesional.
Este caso demuestra cómo algunos clientes abusan de las políticas de protección al consumidor de Amazon, lo que termina afectando injustamente a los vendedores y encima la propia plataforma los respalda. Amazon necesita revisar y mejorar urgentemente su sistema de resolución de disputas y la moderación de valoraciones para evitar que este tipo de prácticas continúe perjudicando a los vendedores honestos.
Espero que esta experiencia sirva como advertencia para otros vendedores y para fomentar una discusión sobre la necesidad de proteger mejor a quienes operan de manera legítima en esta plataforma.
40 respuestas
Seller_EvcvltTaiPn7x
@Ka_Amazon necesito una respuesta de su parte y sobre todo del departamento de Amazon quien ha implementado todo esto, porque no solo trata de mi integridad como persona y como vendedor, esto es un acto claro de ataque y abuso, del que Amazon no esta mediando como se supone que es debido, lo esta fomentando cada vez mas, y sin ningún control.
No es nada personal, pero creo que todo el parque de vendedores desea una solucion real y firme al respecto.
Cuando realmente el vendedor lo hace mal, puedo estar de acuerdo y soy el primero en querer elevar el nivel de servicio, pero fomentar ser estafado por trabajar, esto debería ser penal!
Seller_4NXAEc0yC2Km5
A nosotros la semana pasada, nos hacen un pedido cuando el pedido esta enviado ya a las 24 horas nos escribe el cliente diciendo que si puede cambiar la dirección de envio le decimos que si, que nos diga la dirección nueva para comunicárselo a correos que es la empresa con la que trabajamos, pasan las horas no responde el cliente, le volvemos a escribir tampoco responde, pues nada recibe el cliente el paquete en la dirección donde hizo el pedido y nos dice que no ha recibido el pedido, adjuntamos a amazon el comprobante de entrega y DNI y firma del cliente y le da la razón al cliente y dice que se ha enviado a una dirección no valida. O sea otra estafa de forma mas hacia el vendedor y no se puede hacer nada porque lo consienten
Seller_EvcvltTaiPn7x
@Ka_Amazon todavía nadie ha respondido al caso abierto, que desde atención al vendedor me han garantizado que han dirigido al departamento especializado, ni tampoco me han contestado al email donde he denunciad la infracción.
Es necesario dirigirlo al departamento de = escalation-selling-partner-appeal @ amazon . com
Por cierto, en el transcripción de la llamada, la persona que me atendió, dijo y esta por escrito " pero no han visto que hay en el canal de comunicación un documento que valida la entrega y la persona".
Ahora tiene sentido porque al sistema de "inteligencia artificial" que tienen implementado, la inteligencia no inteligente Turk, queda claro que solo entiende un idioma, y no es el castellano!
Seller_EvcvltTaiPn7x
Estimado foro,
Para ponerles en cuestión, el mismo cliente ahora abre una reclamación A-Z con le mismo titulo y lo primero que hace Amazon y el departamento de verificación es preguntarme por los documentos ya presentes en el canal de comunicación esto es de risa!
Dejo constancia de cada paso porque mi gestor me ha incentivado hacerlo para documentar como se gestiona todo el proceso para los demás vendedores.
@Ka_Amazon nadie, nada.....?
Seller_WURGOkD9ww6q6
Mi opinion es que dejando a un lado que efectivamente el sistema de valoraciones de Amazon es bastante injusto y deja mucho que desear. En este caso en concreto, creo que no estas actuando de la mejor forma.
Me explico,
Dices en varias ocasiones que la responsabilidad es de la agencia de transportes, eso no es cierto, la responsabilidad es tuya hasta que el cliente lo reciba, y si este indica que NO lo ha recibido empiezan los problemas.
Tu como cliente de tu proveedor de transportes debes reclamarles a ellos, para que abran investigación y le pregunten al repartidor dónde se ha entregado, ya que el DNI que aparece en el albarán NO es de tu cliente.
Antes de ponernos a la defensiva y pensar que todo el mundo quiere estafarnos, que no digo que no hayan caso, porque haberlos los hay... ¿no sería conveniente plantear que quizás el cliente esté diciendo la verdad? El beneficio de la duda siempre debe estar, y reclamar a Correos Express no está de más para intentar aclarar las cosas.
Yo solo veo que te has puesto a la defensiva con mensajes repetitivos al cliente, y el cliente solo buscaba apoyo. Por otro lado probablemente la AZ la pierdas en el momento en que Amazon compruebe que ese DNI no es del cliente.
Es solo un consejo.
Por otro lado, cuidado que se ve la dirección del cliente en el albarán, aunque hayas tapado su apellido.
Saludos
Seller_cIlZeRIM8VpX6
Tenemos una situación igual de interesante: se ha dado una garantía de la A a la Z y el cliente ya ha admitido que tiene los artículos consigo y quiere pagar, pero Amazon le dice que no quiere. Nos ponemos en contacto con el servicio de atención al cliente y, 5 minutos después de colgar la llamada, recibimos un correo electrónico agradeciéndonos nuestro intento, pero la decisión está tomada, a pesar de que el cliente dice que ha sido un error y que quiere pagar los artículos.
Seller_ZBWQO8DQGwbeD
Pues a mi me ocurrió exactamente lo mismo el otro día con un pedido, misma empresa de transporte, con firma del cliente diciendo que lo había recibido con dni incluso, el cliente me dice que no lo ha recibido , que es falso, exactamente igual que tu caso, yo pensando lo mismo, menuda cara el cliente... y ayer, después de 3 semanas del envío, de repente me llegó el producto devuelto a mis almacenes, claro, me tuve que comer mis palabras y mi enfado, al cliente le habían falsificado la firma, no entiendo nada, no puedo pensar que una compañía tan grande como ésta se dedique a hacer estas cosas, entiendo que puede ser errores informáticos.
Ka_Amazon
Hola @Seller_EvcvltTaiPn7x,
Es un placer saludarte, disculpa la demora en contestar.
Lamento la experiencia que has tenido con respecto a las valoraciones negativas.
Te comento que hay ciertos procesos estándares que los vendedores deben pasar con respecto a las valoraciones, si has recibido una valoración injusta o incumple las normas y políticas de Amazon, el requisito principal es primero gestionarla a través del Administrador de valoraciones en Seller Central.
Si el sistema no ha identificado bien la solicitud y existe toda la evidencia de que el pedido fue gestionado correctamente, fue enviado y entregado dentro de los rangos de fechas establecidos o máximos, entonces abrir un caso con el equipo de soporte es el siguiente mejor paso a seguir, para que ellos puedan revisar manualmente.
Luego, si después de abierto un caso, el equipo de soporte no pudo asistirte de manera correcta, habiendo realizado estos primeros pasos, nos abre la posibilidad que nosotros podamos escalarlo con un equipo especializado, en el cual se hará una revisión más exhaustiva del caso.
He escalado tu caso con nuestro equipo interno para una revisión más detallada de tu inquietud.
Apenas tengamos respuesta te lo haremos saber, sin embargo; también es posible que el equipo de escalaciones te contacte directamente para indicarte la resolución.
Un saludo, Ka
Seller_279uTyOcwkAR5
Hay tanto estafador en Amazon y estamos tan hartos de la indefensión a la que nos somete Amazon frente a clientes jetas que ya vamos siempre con la "escopeta cargada". Lo normal sería facilitar todos los datos relativos al seguimiento, incluido el número de teléfono de atención al cliente del transportista, para que el cliente se ponga en contacto y que le aclaren donde y a quién le han dejado el envío. Un número de DNI que no es suyo podría corresponderse con el de su vecino. Esta gestión beneficia al cliente, porque si el envío realmente se extravía y la reclamación la hace el cliente, la compañía de transportes indemnizará al cliente con una cantidad superior al reembolso. Esto hay que explicárselo al cliente porque para él es más fácil pelearse con el vendedor y poner una reclamación de la A a la Z, se verdad o no lo que dice. Cuando se trata de una estafa, el cliente no querrá tratar con la agencia de transportes, porque sabe que ellos tienen los datos de la entrega y no conseguirá completar la estafa. Esto nos dará indicios de que el cliente va de mala fe. Finalmente siempre queda la opción de denunciar los hechos en cualquier comisaría de policía. Nosotros hemos empezado recientemente a denunciar a la policía este tipo de casos por estafa, y créanme cuando les digo que la policía ya está acostumbrada a este tipo de denuncias. Lo primero que me preguntaron fue: ¿vende usted por Amazon? Al tiempo que movía la cabeza de lado a lado, como diciendo: "Otro pardillo..."
