Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z
Hola a todos,
Estamos teniendo problemas recurrentes con reclamaciones de la Garantía de la A a la Z, y nos gustaría saber si alguien más ha pasado por lo mismo y cómo lo ha gestionado.
En varias ocasiones, el proceso ha sido este:
- El cliente realiza el pedido.
- Enviamos el producto con nuestras propias empresas de mensajería.
- El cliente presenta una reclamación A-to-Z, alegando que no ha recibido el pedido o que está dañado.
- El cliente no nos contacta previamente, como se supone que es obligatorio según Amazon.
- Amazon reembolsa automáticamente al cliente sin consultarnos ni revisar nuestras pruebas.
Nosotros apelamos, aportamos pruebas claras de entrega firmada, capturas de pantalla de nuestros mensajes al cliente, e incluso evidencia de que intentamos recuperar el producto tras el reembolso.
Aun así, las apelaciones son rechazadas sin explicación clara. Resultado: perdemos el dinero y el producto.
Desde principios de año hemos tenido cuatro casos confirmados así. En todos, el comprador sigue teniendo el producto y el reembolso.
Esto nos parece injusto y peligroso, ya que sienta un precedente donde el comprador puede quedarse con el artículo sin consecuencias.
¿Existe alguna forma efectiva de apelar estas decisiones o de escalar el caso a alguien dentro de Amazon que revise las pruebas con más detalle?
Cualquier orientación o experiencia sería muy bienvenida.
Gracias de antemano.
DISFO
Reclamaciones de la Garantía de la A a la Z
Hola a todos,
Estamos teniendo problemas recurrentes con reclamaciones de la Garantía de la A a la Z, y nos gustaría saber si alguien más ha pasado por lo mismo y cómo lo ha gestionado.
En varias ocasiones, el proceso ha sido este:
- El cliente realiza el pedido.
- Enviamos el producto con nuestras propias empresas de mensajería.
- El cliente presenta una reclamación A-to-Z, alegando que no ha recibido el pedido o que está dañado.
- El cliente no nos contacta previamente, como se supone que es obligatorio según Amazon.
- Amazon reembolsa automáticamente al cliente sin consultarnos ni revisar nuestras pruebas.
Nosotros apelamos, aportamos pruebas claras de entrega firmada, capturas de pantalla de nuestros mensajes al cliente, e incluso evidencia de que intentamos recuperar el producto tras el reembolso.
Aun así, las apelaciones son rechazadas sin explicación clara. Resultado: perdemos el dinero y el producto.
Desde principios de año hemos tenido cuatro casos confirmados así. En todos, el comprador sigue teniendo el producto y el reembolso.
Esto nos parece injusto y peligroso, ya que sienta un precedente donde el comprador puede quedarse con el artículo sin consecuencias.
¿Existe alguna forma efectiva de apelar estas decisiones o de escalar el caso a alguien dentro de Amazon que revise las pruebas con más detalle?
Cualquier orientación o experiencia sería muy bienvenida.
Gracias de antemano.
DISFO
2 respuestas
Seller_E470WCDrJnXMA
Buenos días
A mi me está ocurriendo lo mismo, no contactan con nosotros, directamente abren una az,tenemos los ratios de productos defectuosos por encima de la media , con peligro., y en ningún caso son los productos, son temas de transporte.
He probado varias empresas de reparto, y en todas pasa lo mismo hacen según ellos dos intentos de entrega y como no están tienen que pasar a recoger el pedido por sus oficinas o por correos. El cliente no va a recogerlo, y antes de que a tí te llegue la información ya tienes la AZ.Amazon reembolsa y me toca llamar a la agencia para que retiren el pedido y lo devuelvan ,sino en ese plazo de reembolso de Amazon lo recogen y tiene el dinero y el pedido.
Seller_sN7pioZAnPTzP
Hola,
No hay nada que hacer. Es el perfil del comprador arrogante consentido por Amazon. A mi me abrieron una garantía de la A la Z porque el cliente no estuvo en casa las dos veces que pasó el transportista, al 3er día de habernos hecho el pedido.
Es una herramienta que no nos sirve para nada a nosotros los vendedores.
Hay que complacer al nuevo comprador que lo quiere todo ya ya ahora mismo o si no lo quemo todo como los niños o dejarnos robar, etc etc etc
Es ajo y agua o largarse de esta plataforma. No hay otra.
