ROBO DE EAN - IMPOSIBLE RECUPERARLO
Buenos días,
Llevo 5 meses tratando de recuperar un EAN que me robaron para dar de alta un artículo.
A través de atención al vendedor es imposible que el caso pase a alguien que entiendo lo sucedido y que pueda actuar en consecuencia. El problema es el siguiente: alguien para vender un artículo pone un EAN. Resulta que ese código no les pertenece y ahora que quiero dar de alta un nuevo listing para un artículo con ese EAN no puedo.
¿alguien de Amazon que por aquí pueda solucionar esto? ¿es imposible hacer cumplir la legalidad? Yo solo quiero usar libremente mi EAN al igual que hago con el resto para crear un listing...
ROBO DE EAN - IMPOSIBLE RECUPERARLO
Buenos días,
Llevo 5 meses tratando de recuperar un EAN que me robaron para dar de alta un artículo.
A través de atención al vendedor es imposible que el caso pase a alguien que entiendo lo sucedido y que pueda actuar en consecuencia. El problema es el siguiente: alguien para vender un artículo pone un EAN. Resulta que ese código no les pertenece y ahora que quiero dar de alta un nuevo listing para un artículo con ese EAN no puedo.
¿alguien de Amazon que por aquí pueda solucionar esto? ¿es imposible hacer cumplir la legalidad? Yo solo quiero usar libremente mi EAN al igual que hago con el resto para crear un listing...
8 replies
Seller_b9wdi4HNHFZYS
La única forma real de solucionarlo es abrir un caso en “Propiedad intelectual → Producto duplicado o incorrectamente asignado” y adjuntar prueba de titularidad del EAN (certificado de GS1 o factura donde aparezcan los códigos asignados a tu marca).Si la cuenta que usa tu EAN no puede demostrar propiedad, Amazon acaba liberándolo o reasignándolo, pero tarda.También puedes crear un nuevo SKU con otro EAN temporal mientras tanto para no perder ventas, y luego fusionar listings cuando te devuelvan el original.
