Reduce las devoluciones y aumente la satisfacción del cliente: inscríbase en el programa de asistencia para productos de Amazon
¡Hola, vendedores!
¿Sabían que en 2025 más de 1,3 millones de vendedores colaboradores ofrecieron soluciones de asistencia para productos de Amazon, lo que ayudó a evitar la devolución de más de 16 millones de unidades? Si aún no se han inscrito, el primer trimestre es el momento perfecto para empezar y proteger los buenos resultados de su tasa de devoluciones de cara al resto del año.
¿Qué es la asistencia para productos de Amazon?
La asistencia para productos de Amazon les ayuda a ofrecer a los clientes orientación y soluciones para los problemas más comunes después de la compra, como la configuración, el uso, la resolución de problemas, la reparación y la falta de piezas.
Las opciones de asistencia aparecen a lo largo de todo el recorrido del cliente (antes de la compra, después de la entrega y durante el proceso de devolución) para ayudar a resolver los problemas antes de que se conviertan en devoluciones.
Un menor número de devoluciones evitables se traduce en tasas de devolución más bajas, mejores métricas de vendedor y menores costes de reembolso para su empresa.
Opciones de asistencia disponibles para sus clientes
Según la configuración de su producto y la marca, los clientes pueden acceder a:
- Asistencia del fabricante (llamada o chat): conexión directa con el equipo de asistencia de su marca o fabricante para la configuración y la resolución de problemas
- Contenido de ayuda para el usuario: guías paso a paso, contenido instructivo y vídeos que ayudan a los clientes a resolver problemas comunes por su cuenta
- Piezas de repuesto: en productos elegibles, las piezas de repuesto pueden solucionar problemas específicos sin necesidad de una devolución completa
- Reembolsos parciales (cuando corresponda): si un problema no se puede resolver con otras opciones, los clientes elegibles pueden recibir un reembolso sin devolver el producto, lo que reduce los costes de logística inversa
Cómo empezar
Inscribirse es sencillo. Visiten la página de asistencia para productos de Amazon para consultar los requisitos del programa y configurar sus opciones de asistencia.
Les recomendamos revisar primero los motivos de devolución actuales; esto les ayudará a identificar qué tipo de asistencia tendrá el mayor impacto en su catálogo. Consejo: empiecen con los ASIN más rentables para obtener resultados más rápidos.
¡Hablemos!
¿Ya se han inscrito en el servicio de asistencia para productos de Amazon? ¿Qué impacto han observado en sus tasas de devolución o en la satisfacción de sus clientes?
Si aún no lo han hecho, ¿qué es lo que les frena? Compartan su experiencia a continuación: ¡sus ideas podrían ayudar a otros vendedores a aprovechar al máximo este programa
Reduce las devoluciones y aumente la satisfacción del cliente: inscríbase en el programa de asistencia para productos de Amazon
¡Hola, vendedores!
¿Sabían que en 2025 más de 1,3 millones de vendedores colaboradores ofrecieron soluciones de asistencia para productos de Amazon, lo que ayudó a evitar la devolución de más de 16 millones de unidades? Si aún no se han inscrito, el primer trimestre es el momento perfecto para empezar y proteger los buenos resultados de su tasa de devoluciones de cara al resto del año.
¿Qué es la asistencia para productos de Amazon?
La asistencia para productos de Amazon les ayuda a ofrecer a los clientes orientación y soluciones para los problemas más comunes después de la compra, como la configuración, el uso, la resolución de problemas, la reparación y la falta de piezas.
Las opciones de asistencia aparecen a lo largo de todo el recorrido del cliente (antes de la compra, después de la entrega y durante el proceso de devolución) para ayudar a resolver los problemas antes de que se conviertan en devoluciones.
Un menor número de devoluciones evitables se traduce en tasas de devolución más bajas, mejores métricas de vendedor y menores costes de reembolso para su empresa.
Opciones de asistencia disponibles para sus clientes
Según la configuración de su producto y la marca, los clientes pueden acceder a:
- Asistencia del fabricante (llamada o chat): conexión directa con el equipo de asistencia de su marca o fabricante para la configuración y la resolución de problemas
- Contenido de ayuda para el usuario: guías paso a paso, contenido instructivo y vídeos que ayudan a los clientes a resolver problemas comunes por su cuenta
- Piezas de repuesto: en productos elegibles, las piezas de repuesto pueden solucionar problemas específicos sin necesidad de una devolución completa
- Reembolsos parciales (cuando corresponda): si un problema no se puede resolver con otras opciones, los clientes elegibles pueden recibir un reembolso sin devolver el producto, lo que reduce los costes de logística inversa
Cómo empezar
Inscribirse es sencillo. Visiten la página de asistencia para productos de Amazon para consultar los requisitos del programa y configurar sus opciones de asistencia.
Les recomendamos revisar primero los motivos de devolución actuales; esto les ayudará a identificar qué tipo de asistencia tendrá el mayor impacto en su catálogo. Consejo: empiecen con los ASIN más rentables para obtener resultados más rápidos.
¡Hablemos!
¿Ya se han inscrito en el servicio de asistencia para productos de Amazon? ¿Qué impacto han observado en sus tasas de devolución o en la satisfacción de sus clientes?
Si aún no lo han hecho, ¿qué es lo que les frena? Compartan su experiencia a continuación: ¡sus ideas podrían ayudar a otros vendedores a aprovechar al máximo este programa
6 replies
Seller_xNffNhJe1Ix9b
Lo que los vendedores no queremos es el abuso de las devoluciones, y que los clientes nos traten como si fueramos esclavos del sistema.
Hoy precisamente he tenido una devolucion de una clienta que no estaba en su domicilio, en dos ocasiones, y el cartero le ha dejado el paquete en correos para que vaya a recogerlo, y me dice que no piensa ir a por el, que le devuelva el dinero, por toda la cara, nosotros tratando de hacer lo mejor posible nuestro trabajo para tener menos devoluciones y vosotros se lo poneis cada vez mejor a los compradores, dejandonos cada vez mas desamparados.
Seller_lgZoIU2PVTmnU
"Reducción de devoluciones" significa que no se devolverá el producto, pero se reembolsará el dinero. Así funciona el servicio de atención al cliente de Amazon.
Prefiero recuperar mi producto y venderlo en otro lugar a alguien que sepa leer manuales de usuario (o que simplemente sepa usar el producto, que no es tan difícil).
Este mensaje fue traducido automáticamente.
Seller_Byo1CLgiSKDof
Hola, ¿y si no queremos esa asistencia y nos aparece en dos productos sin que lo hayamos pedido? Como se quita esa opción?
