ASIN B0D7TW5X18 pierde Oferta Destacada recurrentemente por precio competitivo externo incorrecto reconocido por Amazon
Hola,
Solicito ayuda de un moderador para escalar una incidencia crítica y recurrente relacionada con Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility en Amazon.es.
El ASIN B0D7TW5X18 lleva sin Oferta Destacada desde el viernes 29/05/2026 debido a un precio competitivo externo incorrecto. Actualmente, en Estado de precios aparece un límite de precio competitivo externo de 2,58 €, lo que provoca que la oferta no sea apta para la Oferta Destacada.
El problema es recurrente y ya fue investigado previamente por Amazon en el caso 12564770082. En ese caso, Amazon confirmó que el sistema estaba comparando incorrectamente nuestro producto, un pack de 6 unidades, con una referencia externa que no correspondía al mismo producto ni a la misma cantidad.
Cito la respuesta recibida en ese caso:
“El sistema estaba comparando tu producto (pack de 6 unidades a 8,95 €) con una referencia de precio externa que no corresponde al mismo producto ni a la misma cantidad. El precio de 2,44 € que aparecía como referencia corresponde aparentemente al precio de una unidad individual en otros sitios web, y no al pack completo de 6 unidades que tú ofreces.”
El problema se corrigió temporalmente, pero ha vuelto a ocurrir. Ahora el sistema muestra un precio competitivo externo de 2,58 € y el ASIN ha vuelto a perder la Oferta Destacada.
El impacto es importante: el producto ha pasado del Top 1 al Top 4 de su categoría desde que perdió la Oferta Destacada, y estamos perdiendo ventas, ranking orgánico y rendimiento publicitario por una incidencia que Amazon ya reconoció previamente como una comparación externa incorrecta.
Ya tenemos abiertos casos con soporte, pero el problema sigue sin resolverse y la pérdida de Oferta Destacada continúa activa.
Casos relacionados:
- Caso previo donde Amazon reconoció el error: 12564770082
- Caso actual de recurrencia: 12649516282
Solicito por favor ayuda de un moderador para escalar este caso al equipo correspondiente de Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility y Catálogo, ya que se trata de una incidencia recurrente reconocida previamente por Amazon y está afectando gravemente al rendimiento del ASIN.
No buscamos una recomendación automática de bajar precio. El problema es que Amazon está comparando incorrectamente un pack de 6 unidades con una referencia externa que parece corresponder a una unidad individual o a un producto no equivalente.
ASIN B0D7TW5X18 pierde Oferta Destacada recurrentemente por precio competitivo externo incorrecto reconocido por Amazon
Hola,
Solicito ayuda de un moderador para escalar una incidencia crítica y recurrente relacionada con Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility en Amazon.es.
El ASIN B0D7TW5X18 lleva sin Oferta Destacada desde el viernes 29/05/2026 debido a un precio competitivo externo incorrecto. Actualmente, en Estado de precios aparece un límite de precio competitivo externo de 2,58 €, lo que provoca que la oferta no sea apta para la Oferta Destacada.
El problema es recurrente y ya fue investigado previamente por Amazon en el caso 12564770082. En ese caso, Amazon confirmó que el sistema estaba comparando incorrectamente nuestro producto, un pack de 6 unidades, con una referencia externa que no correspondía al mismo producto ni a la misma cantidad.
Cito la respuesta recibida en ese caso:
“El sistema estaba comparando tu producto (pack de 6 unidades a 8,95 €) con una referencia de precio externa que no corresponde al mismo producto ni a la misma cantidad. El precio de 2,44 € que aparecía como referencia corresponde aparentemente al precio de una unidad individual en otros sitios web, y no al pack completo de 6 unidades que tú ofreces.”
El problema se corrigió temporalmente, pero ha vuelto a ocurrir. Ahora el sistema muestra un precio competitivo externo de 2,58 € y el ASIN ha vuelto a perder la Oferta Destacada.
El impacto es importante: el producto ha pasado del Top 1 al Top 4 de su categoría desde que perdió la Oferta Destacada, y estamos perdiendo ventas, ranking orgánico y rendimiento publicitario por una incidencia que Amazon ya reconoció previamente como una comparación externa incorrecta.
Ya tenemos abiertos casos con soporte, pero el problema sigue sin resolverse y la pérdida de Oferta Destacada continúa activa.
Casos relacionados:
- Caso previo donde Amazon reconoció el error: 12564770082
- Caso actual de recurrencia: 12649516282
Solicito por favor ayuda de un moderador para escalar este caso al equipo correspondiente de Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility y Catálogo, ya que se trata de una incidencia recurrente reconocida previamente por Amazon y está afectando gravemente al rendimiento del ASIN.
No buscamos una recomendación automática de bajar precio. El problema es que Amazon está comparando incorrectamente un pack de 6 unidades con una referencia externa que parece corresponder a una unidad individual o a un producto no equivalente.
4 replies
Seller_DFuwWu5Mxnxjk
Actualización:
El ASIN B0D7TW5X18 continúa sin Oferta Destacada después de 7 días.
Amazon ha respondido en el caso 12649516282 indicando que reconoce que se trata de una recurrencia directa del caso 12564770082, donde previamente se confirmó que el sistema comparó incorrectamente nuestro pack de 6 unidades con una referencia externa que no correspondía al mismo producto ni a la misma cantidad.
La última respuesta de Amazon indica que no se está tratando como una recomendación estándar de precios y que varios departamentos internos están investigando la causa raíz. Sin embargo, el ASIN sigue sin Featured Offer y no tenemos plazo de resolución.
También hemos actualizado el precio mediante fichero de precio y cantidad procesado correctamente, además de probar las vías manuales de actualización, sin que se recupere la Oferta Destacada. Esto refuerza que el problema no está en nuestra configuración de precio, sino en la referencia externa incorrecta.
Solicito de nuevo ayuda de un moderador para escalar este caso, ya que el ASIN lleva una semana sin Featured Offer por una incidencia que Amazon ya reconoció previamente como comparación externa incorrecta.
Caso actual: 12649516282
Caso previo: 12564770082
