DE NUEVO OTRA RECLAMACION DE LA A A LA Z DANDO LA RAZON A UN ESTAFADOR CON LA COLABORACION DE AMAZON
El cliente del pedido 403-9900676-6384367 presenta una reclamación de la A a la Z alegando que no ha recibido el producto (FALSO) y Amazon, para variar, le da la razón sin darnos opción a defensa.
De nuevo Amazon vuelve a cometer un error gravísimo concediendo esta reclamación al comprador, premiando a un auténtico estafador que pretende quedarse con el dinero y con el producto.
Desde el primer momento aportamos todas las pruebas de que la entrega se realizó correctamente: el comprobante de entrega firmado por el propio comprador, donde figura su nombre completo y su NIE, además del seguimiento oficial de GLS, que muestra la entrega realizada personalmente al destinatario el 24 de septiembre.
Recurrimos la reclamación aportando el comprobante de entrega y el enlace al seguimiento del envío y aun así, Amazon decidió mantener su decisión danndo la razón al comprador, con el argumento de que “el paquete no se pudo entregar”. Una afirmación falsa, incoherente y contraria a la documentación presentada. COMO CASTIGO, en un primer momento la reclamación no afectaba a nuestras métricas y al presentar el recurso hacen que afecte a nuestras métricas.
Volvemos a intentar recurrir esa decisión y, lejos de reconocer el error, Amazon mantiene la decisión original sin revisar nada, limitándose a responder con mensajes automáticos y contradictorios.
Esto no solo es una injusticia, es una burla al vendedor honesto y un mensaje claro de impunidad para los compradores fraudulentos. En este caso, Amazon está actuando como colaborador necesario de una apropiación indebida, ignorando pruebas verificables y perjudicando deliberadamente a un endedor que ha cumplido y entregado el pedido pero que nos han dejado sin producto y sin el dinero.
>PEDIDO 403-9900676-6384367:
Solicito a los moderadores que escalen el caso y se revise la documentación aportada (comprobante de entrega y seguimiento), que se revoque la decisión y se elimine inmediatamente el impacto en las métricas y que se investigue al comprador por fraude.
Amazon no puede seguir permitiendo que los vendedores suframos consecuencias por errores tan graves.
@Nano_Amazon, @Christine_Amazon, @JiAlex_Amazon
DE NUEVO OTRA RECLAMACION DE LA A A LA Z DANDO LA RAZON A UN ESTAFADOR CON LA COLABORACION DE AMAZON
El cliente del pedido 403-9900676-6384367 presenta una reclamación de la A a la Z alegando que no ha recibido el producto (FALSO) y Amazon, para variar, le da la razón sin darnos opción a defensa.
De nuevo Amazon vuelve a cometer un error gravísimo concediendo esta reclamación al comprador, premiando a un auténtico estafador que pretende quedarse con el dinero y con el producto.
Desde el primer momento aportamos todas las pruebas de que la entrega se realizó correctamente: el comprobante de entrega firmado por el propio comprador, donde figura su nombre completo y su NIE, además del seguimiento oficial de GLS, que muestra la entrega realizada personalmente al destinatario el 24 de septiembre.
Recurrimos la reclamación aportando el comprobante de entrega y el enlace al seguimiento del envío y aun así, Amazon decidió mantener su decisión danndo la razón al comprador, con el argumento de que “el paquete no se pudo entregar”. Una afirmación falsa, incoherente y contraria a la documentación presentada. COMO CASTIGO, en un primer momento la reclamación no afectaba a nuestras métricas y al presentar el recurso hacen que afecte a nuestras métricas.
Volvemos a intentar recurrir esa decisión y, lejos de reconocer el error, Amazon mantiene la decisión original sin revisar nada, limitándose a responder con mensajes automáticos y contradictorios.
Esto no solo es una injusticia, es una burla al vendedor honesto y un mensaje claro de impunidad para los compradores fraudulentos. En este caso, Amazon está actuando como colaborador necesario de una apropiación indebida, ignorando pruebas verificables y perjudicando deliberadamente a un endedor que ha cumplido y entregado el pedido pero que nos han dejado sin producto y sin el dinero.
>PEDIDO 403-9900676-6384367:
Solicito a los moderadores que escalen el caso y se revise la documentación aportada (comprobante de entrega y seguimiento), que se revoque la decisión y se elimine inmediatamente el impacto en las métricas y que se investigue al comprador por fraude.
Amazon no puede seguir permitiendo que los vendedores suframos consecuencias por errores tan graves.
@Nano_Amazon, @Christine_Amazon, @JiAlex_Amazon
13 replies
Seller_ZsRT30UhKdjn7
Entre este tipo de casos, de devoluciones constantes y reclamaciones , Las buy box que te quitan vendedores sin ser prime siquiera y si no la buy box te la quita el propio amazon...sobrevivir como vendedor se está haciendo cada vez más complicado.
Seller_BZdoDsLf94O0c
Totalmente de acuerdo con usted!
Es un autentico dolor de cabeza vender en Amazon ya que siempre proceden con la devolución del importe y se quedan con el producto.
A nosotros nos ha pasado en multiples ocasiones con maquinaria pesada de entre 500 y 1000 de media.
Ya no vendemos estos productos en este canal, es un horror y no tienen pinta de que vayan a mejorar, solo van a peor pues antes, revisaban detenidamente el caso.
Seller_RyBCxaPZJi8pm
Hoy me ha tocado a mi, un artículo enviado el 10 de septiembre a Reino unido, encima con todos los trámites que lleva, de documentación y bueno abro esta mañana y resulta que ha solicitado el reembolso y se lo han concedido con las mismas, me meto en el localizador y está entregado el 16 de septiembre, pido la prueba de entrega y está firmado por el mismo titular de la cuenta, vamos que no puede ni decir que lo ha recogido otra persona, voy a enviar todo, pero vamos, esto es como las películas históricas, que por mucho que las maquillen, a poco que conozcas la historia, ya sabes como acaba.
300 euros y tiempo tirados a la basura.
Sakura_Amazon_
Hola @Seller_p4eMptFW6s0x4
Gracias por compartir todos los detalles sobre esta reclamación de A a Z. He contactado al equipo de socios relevante para que revisen su apelación de nuevo. Le mantendré actualizado.
Saludos,
Sakura
Sakura_Amazon_
Hola @Seller_p4eMptFW6s0x4,
¡Vuelvo con una buena noticia! ✨ El equipo ha revisado el reclamo A-Z y han acreditado y eliminado el ODR de tu cuenta. Estos cambios se reflejarán en las próximas 48 horas.
Por favor, avísame si puedes ver lo mismo desde tu lado.
Saludos,
Sakura
Seller_qoXHFCYJ2tfpO
Todos los clientes deberían ser como el de tu pedido 403-9900676-6384367.
Ya veríamos quien se iba a quedar vendiendo aquí mientras todos los pedidos se fueran "perdiendo" y reclamando los reembolsos. Eso debería pasar para que cambiaran las cosas y más en un país donde se premia la pillastreria
Seller_279uTyOcwkAR5
En situaciones como esta, lo más recomendable es recopilar toda la información disponible y acudir a la comisaría para presentar una denuncia formal. Este proceso puede llevar algo de tiempo, pero no requiere abogado y no tiene coste.
A partir de ahí, las autoridades serán quienes determinen las responsabilidades correspondientes y las medidas que procedan tanto para el comprador como para cualquier otra parte implicada.
Cuando estos casos se notifican de manera reiterada, es más probable que las plataformas tomen medidas adicionales para prevenir que vuelvan a ocurrir.
