Reclamacion A-Z problema diferente al motivo seleccionado
Hola, tengo una duda sobre cómo Amazon evalúa las reclamaciones de Garantía A-Z:
A veces el comprador abre la reclamación seleccionando un motivo (por ejemplo, “producto distinto”), pero en los comentarios indica otro problema distinto (por ejemplo, dificultad para usar la etiqueta de devolución).
Mi pregunta es: ¿para Amazon es más importante el motivo seleccionado al abrir la reclamación o el problema descrito en los comentarios al momento de evaluarla y determinar si procede la A-Z?
Gracias.
Reclamacion A-Z problema diferente al motivo seleccionado
Hola, tengo una duda sobre cómo Amazon evalúa las reclamaciones de Garantía A-Z:
A veces el comprador abre la reclamación seleccionando un motivo (por ejemplo, “producto distinto”), pero en los comentarios indica otro problema distinto (por ejemplo, dificultad para usar la etiqueta de devolución).
Mi pregunta es: ¿para Amazon es más importante el motivo seleccionado al abrir la reclamación o el problema descrito en los comentarios al momento de evaluarla y determinar si procede la A-Z?
Gracias.
2 replies
Seller_lgZoIU2PVTmnU
Amazon considerará cualquier cosa que les dé la oportunidad de fallar en tu contra. Debes abordar ambos problemas.
Este mensaje fue traducido automáticamente.
Xander_Amazon
Hola,
Buena pregunta. Cuando Amazon evalúa una reclamación de Garantía A-Z, el equipo de investigación revisa toda la información disponible: tanto el motivo seleccionado por el comprador como los comentarios que proporciona. No se basa únicamente en uno u otro, sino en el contexto completo de la reclamación, incluyendo los detalles del pedido y la comunicación comprador-vendedor. Si no estás de acuerdo con una decisión, recuerda que tienes 30 días para presentar una apelación desde Seller Central. Aquí tienes más información sobre el proceso: https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/G27951
