❓¿Conoces a tus Community Managers y lo que hacemos?
Hola vendedores,
Hemos notado preguntas en los Foros de Vendedores sobre quiénes somos y qué hacemos. Por eso, queremos presentarnos y explicar cómo podemos ayudarlos.
Quiénes somos
Somos un equipo global de Community Managers que apoya a vendedores en todos los marketplaces de Amazon. Nos verán participando en las discusiones, compartiendo recursos y trabajando para mejorar su experiencia de venta.
Qué hacemos
Actuamos como enlace entre ustedes y los equipos de negocio de Amazon. En la práctica, esto significa que:
- Seguimos y moderamos las discusiones creadas por vendedores para mantener un entorno comunitario útil y constructivo
- Respondemos a las discusiones con guía, recursos y aclaraciones sobre políticas
- Observamos tendencias en los comentarios de los vendedores y compartimos esa información internamente con los equipos de Amazon
- Escalamos problemas bloqueados cuando han encontrado dificultades con los canales de soporte habituales
Tengan en cuenta: aunque podemos escalar problemas, no siempre tenemos acceso directo para resolver cada situación. Trabajamos con los equipos correspondientes para conseguirles el soporte que necesitan.
Cómo obtener ayuda del experto de categoría
Probablemente han notado que ciertos Community Managers aparecen con más frecuencia en categorías específicas. Nuestros CMs tienen experiencia especializada, por eso es importante publicar su pregunta en la categoría correcta.
- Pueden pasar el cursor sobre las categorías para ver ejemplos de temas
- No es necesario etiquetar ni mencionar directamente a un Community Manager
- Una vez que publiquen en la categoría correcta, el experto de esa área revisará su discusión
Cómo podéis ayudarnos a ayudaros
Cuando publiquen sobre un problema específico de su cuenta, por favor incluyan su ID de caso en la discusión. Esto nos permite investigar de forma eficiente y contactar con los equipos adecuados en su nombre.
Nos gustaría conocer vuestra opinión
Queremos entender su experiencia con nuestro equipo:
- ¿Han notado que los Community Managers se especializan en determinadas categorías? ¿En cuáles han visto más actividad en áreas como Logística de Amazon, Estado de la cuenta o Gestión de ofertas?
- ¿Siguen alguno de nuestros perfiles de Community Manager? Si les han ayudado con un problema específico, ¿en qué categoría publicaron?
- ¿Qué temas les gustaría que tratáramos con más frecuencia? Sus aportaciones nos ayudan a crear contenido que sea útil para ustedes.
Estamos aquí para apoyaros y hacer de los Foros de Vendedores un recurso útil para vuestro negocio. Gracias por formar parte de esta comunidad.
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19 replies
Seller_fsr7KPh8coq3O
Hola Indy_Amazon,
no soy un vendedor muy activo en la comunidad, ya que creo haber publicado justo un par de consultas en el foro. Sin embargo, opino que por lo general los CMs hacéis una labor importante y muy útil. Teniendo en cuenta la enorme cantidad de consultas que podéis recibir a diario, no me extraña que muchas veces no lleguen respuestas o lleguen con retraso; aún así, desarrolláis una tarea notable.
A modo de sugerencia, creo que uno de los aspectos que más nos atormenta a todos los vendedores es la forma con la que Amazon actúa (o no actúa) con los posibles casos de fraude por parte de los compradores.
No me refiero a los casos en los cuales los compradores prueban un producto y, no estando satisfechos, lo devuelven sin demasiados cuidados y lo dañan, volviéndolo invendible.
Me refiero a los casos más sospechosos: clientes que niegan haber recibido sus pedidos cuando la empresa de reparto tiene DNI y firma del cliente, clientes que afirman haber recibido un pedido diferente de lo publicado en el listing y te devuelven un producto similar pero más barato que él que vendes tu, clientes que hacen 2 pedidos consecutivos y devuelven ambos afirmando que en uno falta una pieza y en el otro falta otra pieza que casualmente se complementan... etc, etc...
Creo que sería ventajoso para todos (AMZ, vendedores y clientes) que Amazon implementara un sistema que facilite el contencioso entre vendedores y clientes de forma transparente, sin que ninguna manera el cliente pierda el derecho a la devolución: creo que sería importante que se solicitara más compromiso a la hora de iniciarla, aportando imágenes, solicitando una descripción clara del problema relacionado con el producto, dando también al vendedor la oportunidad de replicar la declaración del cliente... Todo esto a titulo de ejemplo.
Hay casos muy descarados en los cuales el cliente se inventa explicaciones inverosímiles y los vendedores no tenemos ninguna capacidad de defensa antes evidentes casos de abuso del sistema de devoluciones.
En mi caso particular, lo único que puedo hacer es subir un poco el precio de mis productos para compensar las devoluciones sospechosas. Hablo de céntimos, poca cosa afortunadamente, pero los que acaban perjudicados son los clientes "normales" que acaban pagando algo más para compensar las perdidas generadas por los "listos".
No se trata de limitar el derecho a las devoluciones, se trata de crear un filtro para desincentivar a los "listos" y dar a los vendedores la sensación de sentirse respaldados por el marketplace con el cual cooperamos.
Dicho esto, vuelvo a agradecer la enorme labor que desarrolláis los CMs.
Gracias
Un saludo
Seller_7gJYETYt7B6ys
Pues no estaria demas que cuadno se os nombra en las conversaciones realmente contesteis y deis el servicio que decis que dais.
Llevo meses con el mismo problemas, etiquetandoos y ni contestais
Seller_ESlBgVsFAUZiO
El problema es el abuso que hacen los clientes de las reclamaciones,saben que Amazon siempre o casi siempre es da la razón y con esto no hay nada que hacer,para Amazon solo cuentan los compradores,los vendedores no contamos para nada,somos muchos y cada vez mas,no les importamos,todo esto que dices es palabreria que la mayoria de las veces no sirve para nada.Aqui estamos para ganar direno,cada vez mas dificil, no para que los compradores abusen constantemente de las condiciones que les favorecen y lo saben y se aprovechan
Seller_ESlBgVsFAUZiO
Pues veamos como solucionais estas reclamaciones de la A a la Z
Resulta que a dos clientes se les efectuo un reembolso por entrega taria del transportista
Hicimos el reembolso tal como nos permite el sistema,sin aplicar el IVA,ya que el sistema lo quiere asi y no deja otra opción
Los clientes pones una reclación de la A a la Z
Una la hemos podido recurrir la otra no, ya que las opciones que da ninguna se ajusta al problema
Esta no se puede rrecurrir:
405-8669299-7438727
Esta si que hemos podido explicarlo
406-0919135-7749925
Haber que haceis
Seller_lgZoIU2PVTmnU
Intenté obtener asistencia a través de un gestor de la comunidad y descubrí que:
- no se puede resolver nada.
- en el mejor de los casos, un gestor de la comunidad nos proporcionará información relacionada con el caso, pero esa información será inútil, ya que todas las decisiones son definitivas.
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