Denuncia a Cliente por Estafa
Hola , buenas
Esta tardes nos han abierto una reclamación de la A-Z nuevamente porque en el Seguimiento de Amazon indica que :"su mercancía puede haberse perdido"
un cliente nos pide un Reembolso de su pedido , le indicamos que fue entregado en fecha y adjuntamos Albarán de entrega firmado por la persona que realiza el pedido y con su DNI
Y dos dias más tardes nos encontramos una reclamacion de la A-Z . El transportista se pone en contacto con el cliente para indicarle que el mismo entregó la mercancía y que tiene nombre y DNi de la persona que lo ha recibido y la clienta sin molestarse en negarlo le dice que ese no es su problema , que Amazon dice que no se ha entregado y que no piensa retirar la Reclamación
El Transportista le explica la implicación , ya no solo monetaria , sino el riesgo de cierre de nuestra tienda en Amazon por ese tipo de reclamaciones y la señora se enfada aun más y le dice que además piensa poner una reseña negativa por molestarla . Es increible lo indefensos que estamos y el dinero que nos cuesta este tipo de gente . Lo más lamentable es que es un cliente Profesional que tiene un negocio , si yo fuera mañana a su tienda y le dejará una falsa reseña se mostraría ofendidísimo , con razón .
Finalmente el transportista le ha dado de plazo hasta mañana para llamar a Amazon y retirar la reclamación o piensa denunciarles por : Falsedad documental y apropiación indebida. Es lo único que nos queda ante tanta injusticia sin defensa.
Alguien ha denunciado a un cliente por un caso similar ?
Gracias
Denuncia a Cliente por Estafa
Hola , buenas
Esta tardes nos han abierto una reclamación de la A-Z nuevamente porque en el Seguimiento de Amazon indica que :"su mercancía puede haberse perdido"
un cliente nos pide un Reembolso de su pedido , le indicamos que fue entregado en fecha y adjuntamos Albarán de entrega firmado por la persona que realiza el pedido y con su DNI
Y dos dias más tardes nos encontramos una reclamacion de la A-Z . El transportista se pone en contacto con el cliente para indicarle que el mismo entregó la mercancía y que tiene nombre y DNi de la persona que lo ha recibido y la clienta sin molestarse en negarlo le dice que ese no es su problema , que Amazon dice que no se ha entregado y que no piensa retirar la Reclamación
El Transportista le explica la implicación , ya no solo monetaria , sino el riesgo de cierre de nuestra tienda en Amazon por ese tipo de reclamaciones y la señora se enfada aun más y le dice que además piensa poner una reseña negativa por molestarla . Es increible lo indefensos que estamos y el dinero que nos cuesta este tipo de gente . Lo más lamentable es que es un cliente Profesional que tiene un negocio , si yo fuera mañana a su tienda y le dejará una falsa reseña se mostraría ofendidísimo , con razón .
Finalmente el transportista le ha dado de plazo hasta mañana para llamar a Amazon y retirar la reclamación o piensa denunciarles por : Falsedad documental y apropiación indebida. Es lo único que nos queda ante tanta injusticia sin defensa.
Alguien ha denunciado a un cliente por un caso similar ?
Gracias
12 respuestas
Seller_E470WCDrJnXMA
Yo conseguí ganar la AZ, pero me escribió una reseña poniéndome de mala empresa y unos comentarios muy negativos. Y esa por mucho que está basada en una AZ ganada,por tanto su información era falsa y se pudo demostrar que si recibió el pedido. Amazon no ha accedido a quitar la reseña, que me ha bajado los ratio
Decisiones ilógicas que no tienen explicaciones
Lucre_Amzn
Hola @DANIELI_STORE_182
Te saluda Lucre de los foros de Amazon, es un gusto atenderte.
Desde Amazon, te recomendamos que sigas el proceso de apelación oficial para demostrar que el producto sí se envió y se entregó a tiempo.
Si apelas y tu reclamo sigue sin ser resuelto a pesar de que cuentas con todas las pruebas que necesitas, puedes hacerme saber en este foro y te ayudo a escalarlo internamente con nuestro equipo encargado.
Por favor, visita nuestras páginas de ayuda con información acerca de las apelaciones de los reclamos de la A la Z:
Recurrir una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z
Responder a una reclamación bajo la Garantía de la A a la Z
Espero que te sirva de ayuda.
Saludos.
Lucre_Amazon
Seller_CQbHNx21nAd5S
Hola , esta mañana me he despertado con la una buena noticia , parece ser que la llamada del transportista al cliente ha tenido efecto .La clienta milagrosamente ha " encontrado el artículo " y como Amazon le ha devuelto el importe nos indica que quiere devolver la mercancía y que por favor se le envíe una etiqueta .
Bien está lo que bien acaba , pero el tiempo perdido , los atragantones y el mal sabor de boca no nos lo quita nadie . Estoy segura que tiene que existir un camino más justo y sencillo . Si se pone interés por ambas partes .
Seller_2KEY2dheYAaVf
Olá a todos,
Estou aqui para abrir uma discussão sobre um problema grave e recorrente que tenho enfrentado com a falta de rastreio nos envios FBM (logística própria) na Amazon. Mesmo fornecendo números de rastreamento válidos, o sistema da Amazon não atualiza corretamente o status dos pedidos. Como resultado, clientes continuam recebendo mensagens da Amazon alertando sobre possíveis atrasos ou extravios, mesmo após já terem recebido os produtos.
Já abri diversos tickets relatando este problema e, até o momento, não tive uma solução adequada. As respostas que recebo da equipe de suporte são completamente irrelevantes para o que foi relatado, parecendo ser geradas por robôs que não leem o histórico do caso. Enquanto isso, nós, vendedores, continuamos sofrendo prejuízos financeiros com pedidos que são marcados como "não entregues" ou "extraviados", mesmo quando o cliente já recebeu a encomenda.
Além disso, devido a essa falha, estou gastando horas preciosas tentando reverter reembolsos indevidos e reclamações de A a Z, que são abertos por "clientes desonestos" que se aproveitam desse erro do sistema para obter reembolsos. Isso é inaceitável, pois coloca os vendedores em uma posição vulnerável, sendo penalizados por um problema de comunicação que está claramente fora do nosso controle.
Essa situação não só está afetando a confiança dos nossos clientes como também prejudicando diretamente os nossos negócios com pedidos cancelados ou reembolsos processados sem motivo. A cada dia que passa, recebemos mais solicitações de reembolso e reclamações infundadas, e tudo poderia ser evitado se a Amazon simplesmente habilitasse o rastreamento adequado para as entregas FBM.
Precisamos de uma solução urgente por parte da Amazon. Não podemos mais aceitar o descaso e as respostas automáticas que não resolvem nada. Espero que mais vendedores que estão enfrentando esse mesmo problema se manifestem aqui para que juntos possamos pressionar a Amazon a reconhecer a gravidade dessa situação e tomar providências imediatas.
Este problema já tem causado danos significativos às nossas operações, e precisamos de uma resposta humana, coerente e eficaz.
Conto com a participação de todos que também estão sendo prejudicados para que a Amazon entenda que esse erro no sistema precisa ser resolvido o quanto antes.
Además, abrí un nuevo hilo específico para tratar este asunto en profundidad:
Grave Falha no Rastreio de Envios FBM: Prejuízos e Descasso da Amazon.
Si desean, pueden dejar sus comentarios en el siguiente enlace:
https://sellercentral.amazon.es/seller-forums/discussions/t/dd6f56d4-d3d8-4311-aba2-2610b7c920c7?postId=dd6f56d4-d3d8-4311-aba2-2610b7c920c7
Atenciosamente,
DS
