¡Hola Vendedores!

Quería proporcionar algunos consejos rápidos y pautas sobre cómo contactar al Soporte para Vendedores y hacer más eficiente la interacción.

Para contactar con el Soporte para Vendedores, inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central y sigue estos pasos:

1. Passa el cursor sobre el botón "Ayuda" en la esquina superior derecha
2. Haz clic en "Obtener ayuda y recursos"
3. Alternativamente, usa este enlace directo: https://sellercentral.amazon.es/help/hub

En la siguiente página:

• Selecciona la categoría y mercado
• Si tu categoría no está listada, seleccione "Mi problema no está listado" en la parte inferior

Opciones de contacto:

• Vendedores con plan Individual: Soporte por correo electrónico
• Vendedores con plan Profesional: Correo electrónico, llamada telefónica o chat

Antes de abrir un nuevo caso:

1. Revisa los casos existentes - tu inconveniente puede estar ya en proceso de resolución.
2. Busca casos etiquetados como "Pendiente de Acción de Amazon" o "Pendiente de Acción del Vendedor"

Mejores prácticas:

• Un problema por caso (ayuda a nuestros diferentes equipos a trabajar más rápido sin confusión)
• Evita crear múltiples casos para el mismo problema
• Si necesitas más tiempo para responder, solo háznoslo saber respondiendo al caso, y lo mantendremos abierto.
• Reabre casos cerrados para preguntas de seguimiento en lugar de crear nuevos casos

Para más ayuda, inicia una nueva discusión e incluye los ID de casos relacionados para agilizar el proceso.

Recuerda, estamos aquí para ayudar, seguir estos consejos nos ayuda a atenderte de manera más eficiente, y si tienes alguna pregunta o inquietud adicional, siempre puedes iniciar una nueva discusión aquí y estaremos encantados de ayudar de cualquier manera posible. Asegurate de incluir el ID de caso antes de crear un nuevo hilo, esto ayuda con nuestra investigación y reduce el tiempo de espera para brindar una respuesta.

Equipo de moderadores