¿Qué hacer cuando Amazon permite la devolución de artículos de uso íntimo utilizados?
Hola a todos:
Llevamos tiempo vendiendo productos de descanso (almohadas, colchones, fundas de almohada…) y estamos hartos de que Amazon permita devoluciones de artículos que no pueden reacondicionarse por motivos de higiene y seguridad.
La ley (Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y las propias políticas de Amazon establecen que, si el precinto de seguridad se ha roto, no procede devolución por desistimiento y que el artículo debe devolverse en su estado original. Sin embargo, nos encontramos con casos donde se devuelven usados (los clientes no se cortan un pelo y hasta lo escriben en los motivos de la devolución) y Amazon reembolsa igualmente, dejándonos con producto invendible y pérdida económica.
¿A alguien más le pasa?
¿Habéis encontrado alguna forma efectiva de evitar o reducir estos abusos?
Hemos probado con SAFE-T aportando todas las pruebas pertinentes pero los reembolsos son ridículos.
Cualquier consejo o experiencia sería de gran ayuda. Si conseguimos recopilar información útil, podríamos presionar juntos para que se cumpla la normativa y no se abuse de los vendedores.
Gracias por adelantado.
¿Qué hacer cuando Amazon permite la devolución de artículos de uso íntimo utilizados?
Hola a todos:
Llevamos tiempo vendiendo productos de descanso (almohadas, colchones, fundas de almohada…) y estamos hartos de que Amazon permita devoluciones de artículos que no pueden reacondicionarse por motivos de higiene y seguridad.
La ley (Art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007) y las propias políticas de Amazon establecen que, si el precinto de seguridad se ha roto, no procede devolución por desistimiento y que el artículo debe devolverse en su estado original. Sin embargo, nos encontramos con casos donde se devuelven usados (los clientes no se cortan un pelo y hasta lo escriben en los motivos de la devolución) y Amazon reembolsa igualmente, dejándonos con producto invendible y pérdida económica.
¿A alguien más le pasa?
¿Habéis encontrado alguna forma efectiva de evitar o reducir estos abusos?
Hemos probado con SAFE-T aportando todas las pruebas pertinentes pero los reembolsos son ridículos.
Cualquier consejo o experiencia sería de gran ayuda. Si conseguimos recopilar información útil, podríamos presionar juntos para que se cumpla la normativa y no se abuse de los vendedores.
Gracias por adelantado.
3 replies
Seller_EJFHKYGcVcu3W
Yo los guardo en una vitrina, como trofeos.
Seller_KR2VPfGawTaU5
A nosotros nos pasa con productos de cosmética. Una vez abiertos y probados, ya no se pueden vender... y tenemos muchísimas devoluciones. Su garantía de la A a la Z... pero solo pagamos los vendedores.
No hay nada, de momento, que podamos hacer.
Seller_FjtUu2EwymuVI
Los productos íntimos o dentro de la categoría NO SE PUEDEN DEVOLVER!
Si lo han hecho, dentro de X esta el canal de @AmazonHelp, de Estados Unidos, explica todo el caso, vas a ver como allí te hacen caso!
@Ka_Amazon porque no comentas nada al respecto?
