ASIN EN DEFECTUOSOS SIN MOTIVO
De nuevo me veo afectada por el hecho de que los asin que se han visto afectados por el certificado de seguridad ,(en este caso llevo meses intentando solucionar el problema ) PASAN A ESTAR COMO DEFECTUOSOS .HE ELEVADO EL CASO AL DEPARTAMENTO CAPTIVE TEAM (QUE SE SUPONE QUE ESTA PARA DAR SOLUCION A LO QUE NO DAN LOS AGENTES EN PRIMERA INSTANCIA )ME HE LLEVADO ABRIENDO CASOS MUCHISIMAS SEMANAS INTENTANDO SOLUCIONAR EL PROBLEMA QUE TENEIS CON LA INFORMACION DEL FABRICANTE Y DE LA PERSONA RESPONSABLE (11497761612)Cuando por fin después de mucho sufrimiento ,tiempo y frustración consigo que se desbloqueen ,resulta ME LO PONEIS EN DEFECTUOSOS PARA RETIRADA DE INVENTARIOS CUANDO LA MERCANCIA ESTA EN PERFECTO ESTADO ,SOLO QUE POR ESTAR INACTIVA Y AFECTADA POR LE REGLAMENTO DE SEGURIDAD ,PASA AUTOMATICAMENTE A DEFECTUOSO,ME LO ENVIAIS A CASA EN RETIRADA SUPONIENDO UN COSTE ADICIONAL PARA MI ,QUE LUEGO TENGO QUE VOLVER A ENVIAR LA MERCANCIA YA QUE SE ENCUENTRA EN PERFECTO ESTADO ,ASUMIENDO DE NUEVO EL COSTE DE VOLVER A ENVIARLA , TODO POR UN ERROR VUESTRO .
ESTO YA ME HA OCURRIDO ANTERIORMENTE (11421419762) Y LLEVA REVISANDO EL CASO MESES,Y EN VEZ DE SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DEL QUE ESTAMOS AFECTADOS MONTONES DE VENDEDORES ( SOLO HAY QUE LEE EL FORO ) VOLVEIS A HACERME LO MISMO CON OTRO ASIN .
ASIN EN DEFECTUOSOS SIN MOTIVO
De nuevo me veo afectada por el hecho de que los asin que se han visto afectados por el certificado de seguridad ,(en este caso llevo meses intentando solucionar el problema ) PASAN A ESTAR COMO DEFECTUOSOS .HE ELEVADO EL CASO AL DEPARTAMENTO CAPTIVE TEAM (QUE SE SUPONE QUE ESTA PARA DAR SOLUCION A LO QUE NO DAN LOS AGENTES EN PRIMERA INSTANCIA )ME HE LLEVADO ABRIENDO CASOS MUCHISIMAS SEMANAS INTENTANDO SOLUCIONAR EL PROBLEMA QUE TENEIS CON LA INFORMACION DEL FABRICANTE Y DE LA PERSONA RESPONSABLE (11497761612)Cuando por fin después de mucho sufrimiento ,tiempo y frustración consigo que se desbloqueen ,resulta ME LO PONEIS EN DEFECTUOSOS PARA RETIRADA DE INVENTARIOS CUANDO LA MERCANCIA ESTA EN PERFECTO ESTADO ,SOLO QUE POR ESTAR INACTIVA Y AFECTADA POR LE REGLAMENTO DE SEGURIDAD ,PASA AUTOMATICAMENTE A DEFECTUOSO,ME LO ENVIAIS A CASA EN RETIRADA SUPONIENDO UN COSTE ADICIONAL PARA MI ,QUE LUEGO TENGO QUE VOLVER A ENVIAR LA MERCANCIA YA QUE SE ENCUENTRA EN PERFECTO ESTADO ,ASUMIENDO DE NUEVO EL COSTE DE VOLVER A ENVIARLA , TODO POR UN ERROR VUESTRO .
ESTO YA ME HA OCURRIDO ANTERIORMENTE (11421419762) Y LLEVA REVISANDO EL CASO MESES,Y EN VEZ DE SOLUCIONAR ESTE PROBLEMA DEL QUE ESTAMOS AFECTADOS MONTONES DE VENDEDORES ( SOLO HAY QUE LEE EL FORO ) VOLVEIS A HACERME LO MISMO CON OTRO ASIN .
4 replies
Seller_7gJYETYt7B6ys
A mi también en ha ocurrido en el ultimo envió. Exactamente tal y como dices... después de semanas de peleas y de envio de documentación, lo marcan como defectuoso, y tienes que hacer retirada....
Las sorpresa? Cuando llegan están PERFECTAS....
JiAlex_Amazon
@Seller_IhbeL7yj6d8fD
Dándole seguimiento a su publicación. Entiendo completamente tu frustración, ya que este es un problema recurrente que está afectando a muchos vendedores. Voy a explicarte el proceso para solucionar esto y evitar costes innecesarios:
Lo primero que debes hacer es actuar rápidamente antes de que el inventario sea marcado para devolución:
Abre un caso nuevo de Soporte a vendedor específicamente bajo la categoría "Problemas de FBA" o "Eliminación de inventario" y solicita que:
- Detengan inmediatamente el proceso de devolución del inventario
- Revisen el estado real del producto
- Mantengan el inventario en el centro logístico mientras se resuelve el problema de documentación
Es importante que en tu caso menciones:
- Los números de caso anteriores que has citado
- Que es un problema sistémico relacionado con la documentación de seguridad
- Que el producto está en perfecto estado y solo necesita actualización documental
- Qué otros vendedores están experimentando el mismo problema
Para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro, sugiero que:
Solicites una revisión manual de tus productos antes de que sean marcados como defectuosos. Pidas que añadan una nota en tu cuenta sobre este problema recurrente. Solicites compensación por los gastos de envío incurridos en casos anteriores
También sería útil que guardes toda la documentación y comunicación relacionada con estos casos, incluyendo:
- Certificados de seguridad
- Comunicaciones previas con Seller Support
- Costes de envío incurridos
- Referencias a casos similares en los foros
Si el equipo de soporte inicial no puede ayudarte, solicita explícitamente que el caso sea escalado a un supervisor o al equipo de Catalog Team, ya que ellos tienen más autoridad para resolver estos problemas sistémicos.
JiAlex
Seller_IhbeL7yj6d8fD
creo que sería buena idea mandar todos correos masivos a a-sellerperformance@amazon.com o esc-seller-performance@amazon.com y explicar el problema que tenemos de los bloqueos de los asin y posterior paso a defectuosos ,yo les he escrito y saben del problema técnico . A ver si recibiendo muchas quejas solucionan de una vez el problema técnico porque esto es insufrible ! Si alguien sabe de otro correo donde mandar las quejas por favor que lo indique y se la hacemos llegar ,gracias y saludos
