Cuenta suspendida desde 2023, sin solución ni explicaciones claras. ¿Puede ayudarnos algún moderador?
Desde septiembre de 2023 tenemos nuestra cuenta de vendedor suspendida, y tras más de un año de intentos, seguimos sin recibir una explicación concreta ni una vía real de solución.
Hemos enviado toda la documentación legal y fiscal actualizada en varias ocasiones. Ayer mismo volvimos a subir todos los documentos requeridos, y una vez más obtuvimos una respuesta automática, a veces es esta a veces otra, pero nunca nada claro que nos permita tomar acción y resolverlo:
Último mensaje recibido (ayer):
"No hemos podido verificar la información que nos proporciona al registrar la cuenta de pago de Vender en Amazon y, por lo tanto, no hemos podido abrirla. Lamentablemente, esto significa que no podrás seguir vendiendo en Amazon. Hemos aplicado una combinación de medios automatizados y una revisión humana experta para identificar este problema y tomar esta decisión."
El problema es que no se especifica nunca qué información falta, ni qué documento concreto debemos aportar, lo que nos deja en una situación de total bloqueo.
Actualmente no tenemos productos listados, ni pedidos pendientes, ni notificaciones activas en el Centro de rendimiento desde hace más de un año. Sin embargo, seguimos pagando religiosamente las cuotas mensuales, sin recibir ningún servicio a cambio, y además la cuenta mantiene un saldo positivo que tampoco podemos gestionar.
Lo que pedimos es muy simple:
Que se nos indique con claridad qué documentación falta (si es que falta algo) para poder recuperar el acceso a nuestra cuenta.
O bien, si no vamos a poder volver a vender, que se proceda al cierre definitivo de la cuenta y devolución del saldo, para no seguir acumulando gastos innecesarios.
Pedimos por favor a algún moderador del foro o miembro del equipo de Amazon que revise nuestro caso o nos ayude a elevarlo a un canal real de soporte humano. Hemos agotado todas las vías normales sin obtener ninguna respuesta clara.
¿Algún vendedor ha pasado por una situación similar y ha conseguido resolverla?
Agradezco mucho cualquier orientación o experiencia que podáis compartir.
Gracias por leer.
Cuenta suspendida desde 2023, sin solución ni explicaciones claras. ¿Puede ayudarnos algún moderador?
Desde septiembre de 2023 tenemos nuestra cuenta de vendedor suspendida, y tras más de un año de intentos, seguimos sin recibir una explicación concreta ni una vía real de solución.
Hemos enviado toda la documentación legal y fiscal actualizada en varias ocasiones. Ayer mismo volvimos a subir todos los documentos requeridos, y una vez más obtuvimos una respuesta automática, a veces es esta a veces otra, pero nunca nada claro que nos permita tomar acción y resolverlo:
Último mensaje recibido (ayer):
"No hemos podido verificar la información que nos proporciona al registrar la cuenta de pago de Vender en Amazon y, por lo tanto, no hemos podido abrirla. Lamentablemente, esto significa que no podrás seguir vendiendo en Amazon. Hemos aplicado una combinación de medios automatizados y una revisión humana experta para identificar este problema y tomar esta decisión."
El problema es que no se especifica nunca qué información falta, ni qué documento concreto debemos aportar, lo que nos deja en una situación de total bloqueo.
Actualmente no tenemos productos listados, ni pedidos pendientes, ni notificaciones activas en el Centro de rendimiento desde hace más de un año. Sin embargo, seguimos pagando religiosamente las cuotas mensuales, sin recibir ningún servicio a cambio, y además la cuenta mantiene un saldo positivo que tampoco podemos gestionar.
Lo que pedimos es muy simple:
Que se nos indique con claridad qué documentación falta (si es que falta algo) para poder recuperar el acceso a nuestra cuenta.
O bien, si no vamos a poder volver a vender, que se proceda al cierre definitivo de la cuenta y devolución del saldo, para no seguir acumulando gastos innecesarios.
Pedimos por favor a algún moderador del foro o miembro del equipo de Amazon que revise nuestro caso o nos ayude a elevarlo a un canal real de soporte humano. Hemos agotado todas las vías normales sin obtener ninguna respuesta clara.
¿Algún vendedor ha pasado por una situación similar y ha conseguido resolverla?
Agradezco mucho cualquier orientación o experiencia que podáis compartir.
Gracias por leer.
