Hola,

Lo que nos acaba de pasar con los almacenes de Amazon y la solución que nos han dado, es una auténtica vergüenza, una tomadura de pelo en toda regla.

Enviamos un producto a los almacenes de Amazon de valor 187,99€ y para nuestra sorpresa, Amazon al cabo de unos días lo catalogo como NO APTO PARA ENVÍO.

Consultamos a Amazon y nos informaron que el producto había sido dañado en los almacenes, por lo que lógicamente solicitamos el reembolso de un producto que ha sido dañado en los almacenes de Amazon, por lo que por sentido común, Amazon debería reembolsarnos la totalidad del dinero.

Pues nos dicen, que su sistema solo permite hacer un reembolso de 93,14€, es decir, el 49,55% del producto, lo cuál es inaceptable.

Nos dicen que no pueden hacer nada, que es tema de su sistema que lo evalúa así. Vamos a ver.. ¿ese sistema en que se basa para reembolsarnos 93,14€ de un total de 187,99€? Además es que hemos aportado la factura, por lo que no nos estamos inventando el precio de coste, ni estamos pidiendo nada fuera de lo común, solamente lo que es lo justo.

Hoy, hablando por enésima vez (y lo haremos las veces que hagan falta) se nos dice lo siguiente:

Entiendo lo que me comentas pero es la política en este caso y ya lo hemos revisando 5 veces y el sistema indica que no se puede hacer ningún otro ajuste. No te hemos dicho que te has inventado el coste, Tras revisar el importe del reembolso para FNSKU B005EHINOE, no podremos hacer ningún otro ajuste.. Con el debido respeto, lamento informarle que no puedo continuar con el chat porque ya he respondido a sus preguntas e inquietudes y no hay más medidas que pueda tomar en este momento. También tengo otros clientes esperando ser atendidos. Por lo tanto, procederé a desconectar este chat a partir de ahora. Gracias por su comprensión y que tenga un excelente día.

Esto nos está pareciendo una tomadura de pelo, y desde luego no esperábamos un trato así de una empresa como Amazon.

Vale que ya tenemos que lidiar con reembolsos en los que los propios clientes usan el producto, lo dañan y se nos quita el dinero a nosotros.. lo cuál es para hacer otro tema sobre eso.. ¿pero esto?

Por favor, que alguien nos ayude, ya que esto es un negocio serio, en el que se invierte mucho capital, tiempo y esfuerzo como para que se nos este tomando el pelo de esta forma.

Gracias.