Fechas de Entrega Erróneas - Amazon amplía las fechas
Hola, de nuevo nos ha ocurrido algo de lo que ya nos quejamos en fechas claves anteriores (Campaña de Navidad o San Valentín)
Hemos vuelto a comprobar que Amazon está mostrando una fecha de entrega errónea en su página para nuestros productos. Siendo productos FBM y utilizamos una logística distinta a la vinculada con ellos CORREOS/SEUR/AMAZON SHIPPING.
Hoy, día 29/04/2025 a las 15:53, Amazon indica que nuestros artículos serán entregado el próximo Lunes 5 de Mayo. Y decimos que esto no es correcto porque debería ser el Viernes. Aquí detallo los motivos:
1- Se tratan de producto que tienen 0 días de preparación (revisado en todos sus ASIN como esta información es la que aparece dentro de la configuración de cada uno de ellos)
2- Tienen una plantilla de envío "Prime", cuya opción de envío Premium es de 1 día (Tiempo en tránsito - no incluye el tiempo de preparación). La hora límite es 15:30.
3- En el Panel de control de datos de envíos, la Extensiones de compromisos es de 0,0 días.
Por lo cual, y como ocurre de forma habitual, todos los pedidos que llegan antes de esa hora límite son enviados el mismo día y le llegan al cliente al día siguiente.
Si por el contrario (como es en este caso) el pedido ya ha pasado la hora límite, el producto se enviará el día siguiente y por lo tanto llegará en 2 días. Es decir, en el caso que estoy comentado, como ya ha excedido la hora límite de hoy día Martes, el producto será enviado el miercoles y llegará al día siguiente. Como da la casualidad de que el jueves es festivo, se pospondrá al VIERNES.
Por lo cual, el que Amazon muestre Lunes como fecha de entrega es completamente incorrecto. De hecho, los pedidos que nos llegan ahora, a pesar de que al cliente le estan indicando que llegará el lunes, nuestra fecha de entrega es de Viernes. Es decir, que al cliente de primeras le dice que llega el lunes pero, si lo compra, ve que realmente le llega el Viernes.
Esto es especialmente CRÍTICO ya que siendo una fecha tan clave como el Día de la MADRE (Domingo 4 de Mayo) hace que si un cliente ve que un producto llega el Lunes ya NO LO QUIERA.
En resumen, y como es obvio, que Amazon amplié una fecha de entrega perjudica gravemente las ventas de una cuenta. Y si además esto ocurre siempre en eventos tan importantes del año como los que comento es todavía más grave si cave.
Alguien más ha detectado si le ha ocurrido algo similar?
Estamos desesperados. Amazon nos ignora, y cuando pasan las fechas clave todo vuelve a la normalidad dicen que esta todo correcto. Es muy frustrante.
Fechas de Entrega Erróneas - Amazon amplía las fechas
Hola, de nuevo nos ha ocurrido algo de lo que ya nos quejamos en fechas claves anteriores (Campaña de Navidad o San Valentín)
Hemos vuelto a comprobar que Amazon está mostrando una fecha de entrega errónea en su página para nuestros productos. Siendo productos FBM y utilizamos una logística distinta a la vinculada con ellos CORREOS/SEUR/AMAZON SHIPPING.
Hoy, día 29/04/2025 a las 15:53, Amazon indica que nuestros artículos serán entregado el próximo Lunes 5 de Mayo. Y decimos que esto no es correcto porque debería ser el Viernes. Aquí detallo los motivos:
1- Se tratan de producto que tienen 0 días de preparación (revisado en todos sus ASIN como esta información es la que aparece dentro de la configuración de cada uno de ellos)
2- Tienen una plantilla de envío "Prime", cuya opción de envío Premium es de 1 día (Tiempo en tránsito - no incluye el tiempo de preparación). La hora límite es 15:30.
3- En el Panel de control de datos de envíos, la Extensiones de compromisos es de 0,0 días.
Por lo cual, y como ocurre de forma habitual, todos los pedidos que llegan antes de esa hora límite son enviados el mismo día y le llegan al cliente al día siguiente.
Si por el contrario (como es en este caso) el pedido ya ha pasado la hora límite, el producto se enviará el día siguiente y por lo tanto llegará en 2 días. Es decir, en el caso que estoy comentado, como ya ha excedido la hora límite de hoy día Martes, el producto será enviado el miercoles y llegará al día siguiente. Como da la casualidad de que el jueves es festivo, se pospondrá al VIERNES.
Por lo cual, el que Amazon muestre Lunes como fecha de entrega es completamente incorrecto. De hecho, los pedidos que nos llegan ahora, a pesar de que al cliente le estan indicando que llegará el lunes, nuestra fecha de entrega es de Viernes. Es decir, que al cliente de primeras le dice que llega el lunes pero, si lo compra, ve que realmente le llega el Viernes.
Esto es especialmente CRÍTICO ya que siendo una fecha tan clave como el Día de la MADRE (Domingo 4 de Mayo) hace que si un cliente ve que un producto llega el Lunes ya NO LO QUIERA.
En resumen, y como es obvio, que Amazon amplié una fecha de entrega perjudica gravemente las ventas de una cuenta. Y si además esto ocurre siempre en eventos tan importantes del año como los que comento es todavía más grave si cave.
Alguien más ha detectado si le ha ocurrido algo similar?
Estamos desesperados. Amazon nos ignora, y cuando pasan las fechas clave todo vuelve a la normalidad dicen que esta todo correcto. Es muy frustrante.
0 respuestas
Seller_v4oVRSvFcSnKK
Es cierto @Seller_WSImi0HcLbgda, acabo de mirarlo después de leerte y esta mañana me aparecía entrega viernes/lunes y ahora me aparece lunes/martes cuando debería seguir apareciendo viernes/lunes y cambiarse a lunes/martes mañana por la mañana.
No se si esto lo han puesto por lo del apagón o por otro motivo.
Lo malo es que si abres un caso no te lo van a solucionar en el acto, te van a mantener a la espera indicando que están en ello y que lo solucionarán lo antes posible.
Seller_qSIEeknPhM7bg
Hola,
Efectivamente, pero según nos confirman las propias empresas de transporte que trabajamos (Correos, Correos Express, CTT Express.), las entregas NO van a producirse a tiempo por varios factores:
1) El apagón ha afectado a sus sistemas, además de una gran cantidad de paquetes retrasados, los paquetes de ayer recogidos y no tramitados, más todo el volumen doble de hoy (lo de ayer y lo de hoy), por lo que provocará un colapso.
2) Inestabilidad del sistema eléctrico, no pueden comprometerse cuándo puede fallar el sistema eléctrico en cualquier momento. De hecho hoy en Extremadura ha habido zonas que hemos tenido constantes cortes de luz, y la fibra óptica de Movistar ni ha llegado a funcionar aún (la cobertura, un poco). Y según tengo entendido hay varias zonas del Sur aún también.
3) Cuándo pasan estas cosas, siempre ponen plazo de más para evitar cualquier incidente, o por si volviera a ocurrir. Ocurrió con la DANA también.
4) Como bien dices, la campaña del Día de la Madre satura los transportes.
Yo entiendo, y mira que muchas veces no comprendo las políticas de Amazon, pero esto es una decisión apropiada, ya que los propios transportistas no cumplen los plazos en estas fechas, y además sumando el follón que tendrán de atrás, y las posibles incidencias que haya....
Luego si no se entrega a tiempo, los clientes se quejan, reclamaciones, valoraciones negativas, ratios... entonces, mejor que aumenten fecha y aún que luego entreguen antes.
Seller_qSIEeknPhM7bg
Yo no estoy justificando nada, perdona si me he expresado mal. Me refiero, que yo, en este caso, lo considero aceptable. Efectivamente, duro solo unas horas ante la inestabilidad.
Todos los que hacemos FBM estamos sujetos a estas cosas..
