Problema con devoluciones y retiradas FBA
Hola,
Estoy realmente enfadado con la gestión que Amazon está haciendo con mis devoluciones.
He tenido una devolución de un producto donde el cliente fue reembolsado inmediatamente. El producto apareció en mi inventario como “No apto para la venta”, solicité la retirada a mi almacén… y nunca se generó el ID de retirada. Es decir, el producto ha desaparecido.
Además, tengo otras dos retiradas de cámaras en curso desde hace días, que siguen en estado “Envío” y no llegan nunca.
Y lo más grave: en una devolución el cliente llegó a poner como motivo “No viene dentro”. Perdón, pero esto ya es reírse del vendedor. Nosotros revisamos uno a uno todos los productos antes de mandarlos a FBA, asegurándonos de que todo va dentro de la caja.
En total ya son varias unidades de alto valor que no recupero, sin explicaciones claras, sin compensación y con respuestas contradictorias de Amazon.
Esto no es justo. Amazon devuelve el dinero al cliente, el producto se pierde o lo destruyen, y el vendedor queda totalmente desprotegido.
¿De verdad esto es la “protección al vendedor” que promete Amazon?
¿A alguien más le ha pasado algo parecido?
Que solución tomáis al respecto.
Problema con devoluciones y retiradas FBA
Hola,
Estoy realmente enfadado con la gestión que Amazon está haciendo con mis devoluciones.
He tenido una devolución de un producto donde el cliente fue reembolsado inmediatamente. El producto apareció en mi inventario como “No apto para la venta”, solicité la retirada a mi almacén… y nunca se generó el ID de retirada. Es decir, el producto ha desaparecido.
Además, tengo otras dos retiradas de cámaras en curso desde hace días, que siguen en estado “Envío” y no llegan nunca.
Y lo más grave: en una devolución el cliente llegó a poner como motivo “No viene dentro”. Perdón, pero esto ya es reírse del vendedor. Nosotros revisamos uno a uno todos los productos antes de mandarlos a FBA, asegurándonos de que todo va dentro de la caja.
En total ya son varias unidades de alto valor que no recupero, sin explicaciones claras, sin compensación y con respuestas contradictorias de Amazon.
Esto no es justo. Amazon devuelve el dinero al cliente, el producto se pierde o lo destruyen, y el vendedor queda totalmente desprotegido.
¿De verdad esto es la “protección al vendedor” que promete Amazon?
¿A alguien más le ha pasado algo parecido?
Que solución tomáis al respecto.
9 replies
Seller_E209sqMAZefam
A nosotros nos pasa igual, es lamentable... Amazon realiza la devolución del importe antes de recibir el nosotros el producto y ver que no ha sido abierto o manipulado ya que es un producto de consumo. ¿en qué cabeza entra que se haga la devolución del importe antes sin recibir el producto a de vuelta? Esto es en la plataforma de España, que no deja cambiarlo, en México por ejemplo sí que puedes autorizar el vendedor la devolución.
Seller_YkWDaZBRBY0TY
Es lamentable, pero eso funciona así con Amazon. Es desesperante pero pareciera que estemos desprotegidos a nuestra suerte.
Seller_E470WCDrJnXMA
Deberían revisar esas tiendas que están apareciendo como champiñones de DEVOLUCIONES AMAZON, a 5€ ,10€,15€ y 20€.
De donde se nutre su stock????
Seller_cCqZlkdTTLbRU
Hola @Seller_Hji3HD7ZpwCpU
la gestión con FBA se está poniendo muy complicada en los últimos meses, porque están haciendo cambios en la política de gestión del inventario sin comunicarlo insistentemente a los sellers.
Con respecto a las devoluciones que no se generan o no te llegan, mira a ver cómo tienes configurada la política de devoluciones de tu cuenta, porque desde mediados de julio han cambiado cosas y a nosotros nos pasó que de repente generábamos una devolución de producto no apto para envío y no se producía y al cabo de los días aparecía como anulada. Abrimos caso y nos dijeron que teníamos configuradas las devoluciones para poner el inventario de producto no apto para envío " a disposición de Amazon" que lo puede dar a organizaciones benéficas o revenderlo. Nosotros jamás hemos tenido configurado eso así, pero cuando hacen alguna actualización te colocan las cosas en el formato predeterminado, machacando lo que tuvieses puesto tú antes.
En el libro mayor de inventario, de la sección de Informes, Logística de Amazon, puedes ver el detalle de los movimientos de tus artículos y saber que ha podido pasar por la tipología de cada movimiento. Y luego te toca reclamar, que es otro problema...
Y estoy completamente de acuerdo con todos en que la desprotección de los vendedores con respecto a los compradores caraduras es total. Amazon, como todas las plataformas que conozco, solo se preocupa del comprador y no del vendedor. O repercutes en el precio de los artículos las mermas por estas cuestiones o dejas de vender si no te interesa, no hay más.
Por muchas reclamaciones que se pongan en los foros o en los casos de ayuda al seller, no solucionan nada o te cuesta muchísimo dar con algún agente que se lea el caso y tenga idea de resolverlo sin que se juegue el puesto.
Suerte
