Escalación Urgente - Inventario Bloqueado por 'Razones de Seguridad' Sin Justificación - Se Requiere Transferencia a Equipo Especializado
Hola comunidad y moderadores de Amazon,
Abro este hilo para solicitar una escalación urgente sobre un problema crítico. Mis listados han sido eliminados por supuestas "razones de seguridad", sin ninguna notificación previa, explicación detallada o advertencia en el panel de Estado de la Cuenta. Como consecuencia directa, todo mi inventario de FBA (881 unidades) ha sido clasificado como "no apto" o "defectuoso", paralizando completamente mis ventas. El soporte al vendedor no ha podido proporcionar la causa específica de esta medida de seguridad.
Este caso es una escalación directa de los casos cerrados previamente sin resolución: 11233845392 y 11225101712.
Resumen y Argumento:
Inspección y Envío: Antes de enviar el inventario, cada unidad fue personalmente inspeccionada, estaban en perfectas condiciones.
Recepción Inconsistente: Al llegar al almacén, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una parte del lote se puso a la venta, mientras que el resto, fue marcado como 'Defectuoso' o 'No Apto'.
Intentos de Resolución Fallidos:
Gestión de Cuentas me confirmó por teléfono que no consta ningún incumplimiento de políticas para estos productos.
Un agente de soporte me indicó que subiera un archivo para asociar SKUs, lo cual hice y no solucionó nada.
Otro agente se comprometió a pedir fotos y explicaciones del almacén, pero nunca recibí la información.
En resumen, se nos han indicado múltiples opciones para un mismo caso y ninguno de ellos ha resuelto el problema.
Notificación Clave: El 20/06, recibimos un correo indicando que la causa real era un bloqueo del inventario por "razones de seguridad", de nuevo, sin detalles específicos, lo que contradice lo que nos informa Gestión de Cuentas.
Sostenemos que esto es un error sistémico. La falta de transparencia es total, nuestro Estado de la Cuenta está limpio, recibimos información contradictoria de diferentes departamentos de Amazon y el procesamiento inconsistente del mismo lote demuestra que no hay un defecto físico.
Solicitud Específica de Acción:
Dado que el soporte estándar ha fallado en resolverlo, solicitamos a un moderador:
Escalar este caso a los equipos de Rendimiento del Vendedor (Seller Performance) y Seguridad del Producto (Product Safety).
Proporcionar la razón de seguridad específica y detallada por la cual el inventario fue bloqueado y los listados inactivados.
Iniciar una investigación sobre la validez de esta bandera de seguridad.
Proporcionar un camino claro para apelar y, si se confirma el error, liberar el inventario para que vuelva a estar 'apto para la venta' y los listados se reactiven.
Agradecería enormemente la intervención de un moderador para poder resolver este bloqueo. @Angie_Amazon, @Nano_Amazon, @(otros moderadores que veas activos), ¿podrían por favor revisar el caso?
Escalación Urgente - Inventario Bloqueado por 'Razones de Seguridad' Sin Justificación - Se Requiere Transferencia a Equipo Especializado
Hola comunidad y moderadores de Amazon,
Abro este hilo para solicitar una escalación urgente sobre un problema crítico. Mis listados han sido eliminados por supuestas "razones de seguridad", sin ninguna notificación previa, explicación detallada o advertencia en el panel de Estado de la Cuenta. Como consecuencia directa, todo mi inventario de FBA (881 unidades) ha sido clasificado como "no apto" o "defectuoso", paralizando completamente mis ventas. El soporte al vendedor no ha podido proporcionar la causa específica de esta medida de seguridad.
Este caso es una escalación directa de los casos cerrados previamente sin resolución: 11233845392 y 11225101712.
Resumen y Argumento:
Inspección y Envío: Antes de enviar el inventario, cada unidad fue personalmente inspeccionada, estaban en perfectas condiciones.
Recepción Inconsistente: Al llegar al almacén, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una parte del lote se puso a la venta, mientras que el resto, fue marcado como 'Defectuoso' o 'No Apto'.
Intentos de Resolución Fallidos:
Gestión de Cuentas me confirmó por teléfono que no consta ningún incumplimiento de políticas para estos productos.
Un agente de soporte me indicó que subiera un archivo para asociar SKUs, lo cual hice y no solucionó nada.
Otro agente se comprometió a pedir fotos y explicaciones del almacén, pero nunca recibí la información.
En resumen, se nos han indicado múltiples opciones para un mismo caso y ninguno de ellos ha resuelto el problema.
Notificación Clave: El 20/06, recibimos un correo indicando que la causa real era un bloqueo del inventario por "razones de seguridad", de nuevo, sin detalles específicos, lo que contradice lo que nos informa Gestión de Cuentas.
Sostenemos que esto es un error sistémico. La falta de transparencia es total, nuestro Estado de la Cuenta está limpio, recibimos información contradictoria de diferentes departamentos de Amazon y el procesamiento inconsistente del mismo lote demuestra que no hay un defecto físico.
Solicitud Específica de Acción:
Dado que el soporte estándar ha fallado en resolverlo, solicitamos a un moderador:
Escalar este caso a los equipos de Rendimiento del Vendedor (Seller Performance) y Seguridad del Producto (Product Safety).
Proporcionar la razón de seguridad específica y detallada por la cual el inventario fue bloqueado y los listados inactivados.
Iniciar una investigación sobre la validez de esta bandera de seguridad.
Proporcionar un camino claro para apelar y, si se confirma el error, liberar el inventario para que vuelva a estar 'apto para la venta' y los listados se reactiven.
Agradecería enormemente la intervención de un moderador para poder resolver este bloqueo. @Angie_Amazon, @Nano_Amazon, @(otros moderadores que veas activos), ¿podrían por favor revisar el caso?
4 respuestas
Seller_BQ3MFDs7EN1wm
Actualización: Han pasado 5 días y sigo sin recibir una respuesta de un moderador o una solución a mi caso. El inventario sigue bloqueado y las ventas paradas. Agradecería cualquier ayuda para escalar este problema. Gracias.
Seller_UMm9mWKrdLncg
its because the UPC,S are not the real ones
Seller_bsNEr2KTHQyyT
cumplimiento de la normativa es eso sube dirección del responsable email todo esos datos y se desbloqueará
Seller_BQ3MFDs7EN1wm
ACTUALIZACION!!!!!!
A continuación, presentamos una cronología detallada de los hechos para demostrar la falla sistémica del soporte y nuestra total cooperación y cumplimiento en cada paso.
Cronología de los Hechos:
Principios de Junio: Enviamos un lote de 881 unidades (ASINs B0F1453PVT y B0DZTZHLWZ). Al ser recibido, el inventario del mismo lote fue procesado de manera ilógica: una pequeña parte se puso a la venta, mientras que 875 unidades fueron marcadas como "No aptas" sin motivo.
Primera Semana de Junio: Abrimos múltiples casos (incluyendo 11233845392 y 11225101712). Las respuestas del soporte fueron genéricas, indicando que no podían investigar la causa y que la única solución era retirar el inventario.
Segunda Semana de Junio - Información Contradictoria:
Gestión de Cuentas nos confirma por teléfono que no existe ningún incumplimiento de políticas en nuestra cuenta.
Soporte Técnico nos da múltiples indicaciones que no funcionan (subir archivos, etc.) y promete fotos del almacén que nunca llegan.
24 de Junio - Causa Real Revelada: Finalmente, se nos informa que el bloqueo se debe a los requisitos del Reglamento General de Seguridad de los Productos (GPSR).
24-26 de Junio - Acciones Correctivas Inmediatas por Nuestra Parte:
Creamos y subimos una "Hoja Informativa y de Seguridad del Producto" detallada.
Actualizamos el diseño de nuestro embalaje para incluir de forma impresa toda la información requerida por el GPSR.
Subimos las imágenes del nuevo embalaje y validamos la información de la "Persona Responsable".
¡VICTORIA CLAVE! - Documentación APROBADA: Tras nuestros esfuerzos, el equipo de Cumplimiento de Amazon ha APROBADO toda nuestra documentación del GPSR.
Situación Actual - El Bloqueo Persiste: A pesar de que hemos cumplido con todos los requisitos y nuestra documentación ha sido aprobada, nuestro inventario (881 unidades) sigue bloqueado en estado "No apto". El problema de cumplimiento está resuelto, pero el sistema de inventario no se ha actualizado.
Últimos días - Bucle de Soporte: Al intentar dar seguimiento, seguimos recibiendo correos genéricos e irrelevantes de agentes de soporte que no han revisado el historial del caso, demostrando que el canal de soporte estándar es incapaz de resolver este problema.
Solicitud Específica y Final:
Hemos resuelto la causa raíz del problema y hemos recibido la aprobación de su equipo de Cumplimiento. El único paso que falta debe ser ejecutado por Amazon.
Solicitamos que este caso sea revisado de forma inmediata por un responsable con la autoridad para forzar la actualización del estado de nuestro inventario de 'No apto' a 'Apto para la venta' y reactivar nuestras ventas.
Adjuntamos las pruebas que demuestran el estado impecable de nuestra cuenta y la aprobación de nuestra documentación.
Esperamos una resolución definitiva.
Atentamente,
Silvia Rodríguez Barberán
