Necesito ayuda urgente – Verificación de empresa bloqueada sin explicación
Hola a todos,
Publico esto porque nuestra cuenta de Amazon Seller ha sido desactivada por un problema de verificación/KYC y estamos intentando entender si alguien ha pasado por una situación similar o puede orientarnos.
Amazon nos indica constantemente que uno de los documentos de empresa “no cumple los requisitos”, pero nadie nos dice exactamente qué documento está fallando ni qué información concreta falta.
Somos una empresa española real, activa y con varios años de actividad y llevamos aproximadamente 2 años vendiendo con normalidad en Amazon ES, IT, DE y FR, por lo que toda esta situación nos está resultando muy extraña y sin mucho sentido, ya que el bloqueo ha ocurrido de repente.
Ya hemos enviado documentación oficial de empresa, documentos bancarios y justificantes del domicilio social.
El problema parece estar relacionado específicamente con:
“Justificante del domicilio social registrado”.
En Seller Central ahora nos aparece:
* “Action required”
* Verificación del domicilio social registrado
* Documento utilizado: extracto bancario
Ya hemos enviado:
* Confirmación de cuenta Revolut Business
* Extracto bancario de empresa
* Información oficial de la sociedad
Pero Amazon sigue rechazando la verificación sin indicar qué documento exacto necesita.
La dificultad es que los campos de verificación están bloqueados y no podemos corregir ni volver a subir información directamente desde Seller Central.
Actualmente tenemos:
* cuenta desactivada
* listings retirados
* ventas paradas
* inventario activo dentro de FBA
Queremos cumplir completamente con todos los requisitos KYC de Amazon y aportar cualquier documento oficial necesario. El problema es que no conseguimos que nadie nos diga exactamente qué documento esperan para validar el domicilio social registrado.
¿Alguien ha pasado por algo parecido?
¿Amazon os pidió:
* certificado censal?
* Registro Mercantil?
* factura de suministros?
* escrituras?
* extracto bancario de banco tradicional?
Cualquier experiencia o ayuda sería muy agradecida.
Muchas gracias.
Necesito ayuda urgente – Verificación de empresa bloqueada sin explicación
Hola a todos,
Publico esto porque nuestra cuenta de Amazon Seller ha sido desactivada por un problema de verificación/KYC y estamos intentando entender si alguien ha pasado por una situación similar o puede orientarnos.
Amazon nos indica constantemente que uno de los documentos de empresa “no cumple los requisitos”, pero nadie nos dice exactamente qué documento está fallando ni qué información concreta falta.
Somos una empresa española real, activa y con varios años de actividad y llevamos aproximadamente 2 años vendiendo con normalidad en Amazon ES, IT, DE y FR, por lo que toda esta situación nos está resultando muy extraña y sin mucho sentido, ya que el bloqueo ha ocurrido de repente.
Ya hemos enviado documentación oficial de empresa, documentos bancarios y justificantes del domicilio social.
El problema parece estar relacionado específicamente con:
“Justificante del domicilio social registrado”.
En Seller Central ahora nos aparece:
* “Action required”
* Verificación del domicilio social registrado
* Documento utilizado: extracto bancario
Ya hemos enviado:
* Confirmación de cuenta Revolut Business
* Extracto bancario de empresa
* Información oficial de la sociedad
Pero Amazon sigue rechazando la verificación sin indicar qué documento exacto necesita.
La dificultad es que los campos de verificación están bloqueados y no podemos corregir ni volver a subir información directamente desde Seller Central.
Actualmente tenemos:
* cuenta desactivada
* listings retirados
* ventas paradas
* inventario activo dentro de FBA
Queremos cumplir completamente con todos los requisitos KYC de Amazon y aportar cualquier documento oficial necesario. El problema es que no conseguimos que nadie nos diga exactamente qué documento esperan para validar el domicilio social registrado.
¿Alguien ha pasado por algo parecido?
¿Amazon os pidió:
* certificado censal?
* Registro Mercantil?
* factura de suministros?
* escrituras?
* extracto bancario de banco tradicional?
Cualquier experiencia o ayuda sería muy agradecida.
Muchas gracias.
4 replies
Seller_wtWIdvBwT5tfw
[Moderator Edit: removed off-topic commentary]
Seller_b9wdi4HNHFZYS
A ver si os sirve a todos compañeros, como decía Sabina quien me ha robado el mes de abril, pues en este caso Amazon
No se si es exactamente el mismo caso, pero ... a nosotros nos vinieron con la misma cantinela, segun normativa "nueva" si teneis FBA aunque solo sea un producto y solo vendes en España es OBLIGATORIO tener de alta el VIES, en mi caso solo venia en España y hasta la de hacienda flipaba con el tema, pero al final me lo dieron.
Tema dirección, pues somos Españoles y hecha la ley ... como en vez de americanos parecen alemanes de lo cuadrados que son que la direccion de la empresa cuadre hasta la ultima coma, en mi caso era piso 2º2ª pero para hacienda es 2ºB, así que os descargáis el certificado de situación en el censo, copias y pegais la informacion y luego a por la factura que aqui es donde viene la trampa, si no coincide con la dirección del certificado a la coma, es decir calle del desespero, 2 no es lo mismo que calle del desespero 2 llamaos a la compañía y le pedí cambio de datos coma por coma, y eso si esperar a la siguiente factura, hay otros modos de conseguirla pero este es el legal y ademas en próximas revisiones (cada 6 meses/un año) lo tendréis perfecto para descargarla y enviarla.
Espero que os haya ayudado, por que en este caso una coma hace perder dinero.
Seller_L7iGkAOIE3AVd
Nos puede ayudar algun moderador por favor...?
Gracias y feliz dia!
