Hola @Seller_a6D25cVKm35JB,

Mi nombre es Ka, es un gusto saludarte.

Entendemos la situación de que has recibido un producto falso en una devolución de un cliente.

En estas situaciones, como lo indicaba @Seller_sSxi1Lp3lDjsn en su respuesta, es esencial documentar todo y toda la comunicación debe ser realizada por el canal oficial de mensajería de Amazon.

Lo que siempre recomendamos es no hacer reembolsos a los clientes antes de que llegue la devolución y sea inspeccionada por ustedes, una vez que se reciba, se inspecciona y conforme a su estado, se documenta (fotografías, descripciones de toda la devolución, tanto el empaque como el producto devuelto y toda la evidencia) que puedan obtener para justificar un reembolso parcial, una vez documentado todo, se realiza el reembolso a través del sistema y se provee toda la justificación del reembolso, al hacerlo de esta forma, queda documentado en sistema.

Sabemos que no se puede garantizar que no se vaya a abrir una reclamación A-la-Z, esto ya depende de cada comprador, lo que sí sabemos y lo han comentado tus compañeros vendedores, es que al haber documentado todo y guardadas las evidencias, cuando se reciba una reclamación es importante aportarlas y proveer detalles de todo lo sucedido, todo este proceso ha ayudado a otros vendedores a ganar las reclamaciones y a disminuir sus reclamaciones.

El otro punto de @Seller_sSxi1Lp3lDjsn es muy válido, al estar en una situación así, ya se obtiene mucha información, suficiente para reportar un abuso de un comprador, sabemos que esto puede implicar un trabajo extra, pero al realizarlo cada vez que pase, ayuda al equipo encargado a monitorear aquellos compradores más de cerca para analizar sus comportamientos y eventualmente suspenderlos o cerrarles sus cuentas en el caso de que encontraran que estén abusando del sistema.

Esperamos que esta información sea de utilidad para aclarar un poco la consulta.

Un saludo, Ka