Resumen: Hago arbitraje en productos de una mcarca china que también venden varios vendedores más en Amazon. Otro vendedor tiene esos mismos productos, con misma marca y modelo en el título, pero listados bajo su propia marca. Me añadí a ese listing (soy novato) y ese vendedor ha reclamado a Amazon que estoy vendiendo falsificaciones de su producto. Qué hago?

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Buenas a todos. Hago arbitraje en algunos productos, principalmente de una marca china (el fabricante) que venden también otros vendedores en varios listings. Hay un vendedor en concreto que tiene esos mismos productos pero listados bajo su propia marca. El producto es exactamente el mismo, e incluso está con la misma marca y modelo del fabricante en el título, pero lo ha listado en su propia marca. Siendo yo vendedor nuevo y sin experiencia, añadí mi stock a ese listing también porque se trataba del mismo producto (ya he aprendido que eso suele traer problemas y que es mejor evitarlo siempre).

Al cabo de poco, ese vendedor me mandó un mensaje diciendo que estaba vendiendo productos de su marca sin permiso y que desistiera o tomaría medidas para contrarestar mi infracción de políticas de amazon. Como no quería problemas, inmediatamente puse el stock de esos ASINs a 0 y respondí al vendedor que los había retirado y que lamentaba el error.

Aún así, al cabo de unas horas me ha llegado una notificación de Amazon de que el titular de derechos de esa marca (la propia del vendedor, no la del producto) ha informado que estoy vendiendo falsificaciones de su producto.

Amazon me da 2 opciones:

1. Aportar documentación y pruebas de que no estoy infringiendo sus políticas.

2. Aceptar la infracción y eliminar el listing.

El listing ya lo he eliminado por completo, claro, pero mi pregunta es esta: Qué recomendáis que haga? Vale la pena argumentar que es el mismo producto y que ese vendedor lo está vendiendo bajo otra marca incorrectamente? O es mejor que acepte la infracción? Y si acepto la infracción, qué consecuencias tendrá eso para mi cuenta? Ahora mismo el nivel de estado de mi cuenta ha bajado de 200 a 192 por esta reclamación y pone que está en riesgo. Si acepto la infracción bajará aún más? Me desactivaran la cuenta? Qué ocurrirá?

También le he mandado otro mensaje a ese vendedor diciéndole que ya retiré los listings a los pocos minutos de recibir su mensaje, que me aseguraré de que no vuelva a ocurrir algo así, y pidiéndole por favor y de muy buenas formas si puede quitar la reclamación. No creo que lo haga ya que al fin y al cabo somos competencia y esto le beneficia, pero al menos lo he intentado.

Espero que alguien que tenga experiencia en estos temas o haya pasado por una situación similar pueda guiarme un poco.

Un saludo!