DEVOLUCIONES PEDIDOS
Hola, mandamos un pedido a un cliente y por ausencia en el domicilio y no localizarlo al pasar varios días la agencia de transportes nos devuelve el pedido, como el cliente lo reclama nosotros se lo volvemos a enviar a coste 0 pero al reclamarlo Amazon reembolsa al cliente el importe de dicho pedido, por lo que, nos causa una pérdida aún habiendo enviado y entregado el pedido. Por favor, que solución nos podeis dar, ya que por nuestra parte avisamos al cliente de que ibamos a volver a enviar su pedido y el cliente no quitó la reclamación. Gracias espero su respuesta.
DEVOLUCIONES PEDIDOS
Hola, mandamos un pedido a un cliente y por ausencia en el domicilio y no localizarlo al pasar varios días la agencia de transportes nos devuelve el pedido, como el cliente lo reclama nosotros se lo volvemos a enviar a coste 0 pero al reclamarlo Amazon reembolsa al cliente el importe de dicho pedido, por lo que, nos causa una pérdida aún habiendo enviado y entregado el pedido. Por favor, que solución nos podeis dar, ya que por nuestra parte avisamos al cliente de que ibamos a volver a enviar su pedido y el cliente no quitó la reclamación. Gracias espero su respuesta.
3 replies
Seller_QpXUjvOOCBDfh
Buenas tardes,
Una vez que un pedido es devuelto por la agencia, lo correcto normalmente es reembolsarlo y, si el cliente sigue interesado, que vuelva a realizar un nuevo pedido. Reenviarlo directamente desde el pedido original suele ser problemático, sobre todo si ya hay una reclamación abierta o Amazon interviene en el proceso.
En este caso, seguramente os habéis quedado sin protección al realizar un segundo envío sin un nuevo pedido asociado. Aun así, yo intentaría abrir una reclamación SAFE-T aportando la confirmación de entrega del segundo envío y las conversaciones mantenidas con el cliente. Quizás así podáis recuperar al menos parte del importe.
Pero para futuras ocasiones, una vez el pedido vuelve de retorno, lo mejor es cerrar esa operación y que el cliente vuelva a comprarlo desde cero.
NR_Amazon
@Seller_X3wNlYk3ozcjz ¡Hola!
Cuando la paquetería marcó el paquete como no entregable y te lo devolvió, es muy probable que el rastreo reflejara que el pedido no se entregó exitosamente. Esta es una de las razones comunes por las que una reclamación de Garantía de la A a la Z puede aprobarse automáticamente, específicamente bajo la categoría de "Artículo no recibido". Algunas reclamaciones se aprueban de forma automática cuando el rastreo muestra que el pedido fue no entregable, lo que significa que el reembolso se emite de inmediato sin revisión manual.
Los clientes no están obligados a retirar una reclamación de la A a la Z para que la situación se resuelva del lado del vendedor. Entonces, aunque te comunicaste con el comprador y reenviaste el producto, el proceso de reclamación continuó de manera independiente. Si aún no lo has hecho, presenta una apelación directamente a través de tu cuenta de Seller Central. Normalmente tienes 30 días desde la decisión de la reclamación para hacerlo. Ve a:
Si la apelación de la A a la Z no se resuelve a tu favor, SAFE-T es una herramienta de reembolso de autoservicio que te permite buscar compensación de Amazon por pérdidas fuera de tu control.
No dudes en dar seguimiento con Seller Support si es necesario. ¡Gracias!
NR_Amazon
