Amazon factura tres veces por una misma devolución.
Una clienta solicitó la devolución de su pedido en hasta tres ocasiones, ya que cuando el transportista acudía a recoger el paquete, la clienta no se encontraba en el domicilio o no tenía el paquete preparado para la recogida.
En cualquier caso, la devolución fue solicitada tres veces y, al revisar la factura de Amazon, nuestra sorpresa ha sido comprobar que se nos ha cobrado dicha devolución en las tres ocasiones.
Hemos intentado abrir una incidencia a través del área de ayuda de Amazon, pero, tras varios intentos, nos ha resultado imposible, ya que el propio sistema de filtros no nos permite tramitar este tipo de incidencia.
Sinceramente, Amazon puede llegar a ser una plataforma muy complicada y poco transparente a la hora de gestionar ciertos aspectos comerciales.
¿Alguien sabe cómo podemos reclamar estos cobros adicionales por una única devolución?
Muchas gracias.
Amazon factura tres veces por una misma devolución.
Una clienta solicitó la devolución de su pedido en hasta tres ocasiones, ya que cuando el transportista acudía a recoger el paquete, la clienta no se encontraba en el domicilio o no tenía el paquete preparado para la recogida.
En cualquier caso, la devolución fue solicitada tres veces y, al revisar la factura de Amazon, nuestra sorpresa ha sido comprobar que se nos ha cobrado dicha devolución en las tres ocasiones.
Hemos intentado abrir una incidencia a través del área de ayuda de Amazon, pero, tras varios intentos, nos ha resultado imposible, ya que el propio sistema de filtros no nos permite tramitar este tipo de incidencia.
Sinceramente, Amazon puede llegar a ser una plataforma muy complicada y poco transparente a la hora de gestionar ciertos aspectos comerciales.
¿Alguien sabe cómo podemos reclamar estos cobros adicionales por una única devolución?
Muchas gracias.
2 replies
Seller_lgZoIU2PVTmnU
Bueno, supongo que alguien tiene que pagar por esos intentos de recogida fallidos. No sabía que las etiquetas de devolución de Amazon también incluían la recogida.
Un argumento más para no usarlas.
Este mensaje fue traducido automáticamente.
Ken_Amazon
¡Hola @Siset,
Gracias por contactar a la comunidad. Te recomiendo lo siguiente para disputar estos cobros adicionales:
Pasos para abrir un caso
Accede a la Ayuda de Seller Central: Ve a https://sellercentral.amazon.es/cu/contact-us — este es el enlace directo para contactar al Soporte para Vendedores del marketplace de España.
Selecciona la categoría correcta: Al abrir tu caso, intenta seleccionar "Pagos" o "Cargos en mi cuenta" como tipo de problema. Si el sistema de filtrado no coopera (lo cual sé que puede ser frustrante), prueba seleccionando "Otros problemas de cuenta" como categoría más amplia para poder avanzar.
Incluye los detalles clave en tu caso:
El ID del pedido asociado con la devolución
- Capturas de pantalla de tu informe de Pagos mostrando los tres cobros separados
- Una explicación clara de que la devolución fue solicitada varias veces debido a fallos en las recogidas del transportista (cliente no estaba en casa), pero que solo se procesó una devolución en realidad
Revisa tu Vista de Transacciones: En Seller Central, ve a Informes > Pagos > Vista de Transacciones y filtra por el ID del pedido. Esto te dará un desglose claro de todos los cargos asociados con ese pedido, que puedes referenciar en tu caso.
Si tu caso se cierra sin resolución
Si el Soporte para Vendedores cierra tu caso sin abordar el problema adecuadamente, no te rindas. Puedes reabrir el caso y declarar claramente que los cobros duplicados no se han resuelto.
Por favor, vuelve y comparte tu ID de caso una vez que lo hayas abierto, y podemos hacer seguimiento si las cosas se estancan. ¡Te deseo una resolución rápida! 🙌
Saludos,
Ken
