Hola a todos,

Quisiera plantear una situación que me parece totalmente injusta y absurda, y me gustaría saber si a otros compañeros les ha ocurrido algo similar y cómo lo han gestionado.

Un cliente me devolvió unas zapatillas (pedido 406‑9073977‑1109904) en un estado lamentable: usadas, sucias, con claros signos de desgaste y la caja rota. Siguiendo las políticas, apliqué un reembolso parcial, justificando con fotos que el producto no era vendible como nuevo.

Pero días después, sin ningún tipo de aviso ni explicación, simplemente vi en mi correo que Amazon había reembolsado al cliente el resto del dinero, cargándomelo a mí. Nadie me informó, nadie me preguntó, nadie me dio oportunidad de decir nada.

Y ahora me pregunto:

— ¿De qué sirve que Amazon nos permita hacer reembolsos parciales si luego, en cuanto el cliente llama o se queja, le devuelven igualmente el 100 % sin consultarnos?

— ¿Para qué nos exigen fotos, explicaciones y justificaciones si luego ni siquiera las tienen en cuenta?

— ¿Qué sentido tiene aplicar correctamente las políticas si al final siempre prevalece lo que el cliente dice?

He abierto un SAFE‑T, pero sinceramente, ¿alguien ha conseguido que le devuelvan el importe en un caso así? ¿O simplemente tenemos que aceptar que, aunque cumplamos las normas, nos cargan el reembolso completo igualmente?

Me gustaría saber vuestras experiencias y si habéis logrado algo en estos casos.

Gracias por leer y por vuestras respuestas.