Lo que tenemos que aguantar los vendedores
Buenos dias compañeros, estamos hartos de que los compradores se crean con todo el derecho a decir lo que piensan del producto, vendedor, transporte, entrega, y lo que le venga en gana si que nosotros podamos responder mordiendonos la lengua en muchas ocasiones,
Hay clientes muy educados que merece la pena responderles como se merecen, en cambio hay otros que no se les puede decir una sola palabra incorrecta por que se sienten insultados.
Clienta que pide un articulo, que se tiene que entregar el dia 7 de este mes, y el cartero va el dia 6 un dia antes del tope de entrega, y no esta en su domicilio, Va el dia siguiente y tampoco esta en el domicilio.
Ayer dia 8 me escribe diciendo que cuando va a recibir el pedido, le comunico muy educadamente que el paquete esta en la oficina para ser retirado por que el destinatario estaba ausente en dos ocasiones ( le digo la hora exacta ). Y me salta que no va a tolerar que le este tomando el pelo que ella estaba en su domicilio y que el timbre no sono. ( es la tipica excusa ) que puede ser que no lo oyera un dia, pero dos ?
Le vuelvo a decir lo que dice sobre el numero de seguimiento del producto, que se lo enviamos a cada cliente para que sepan en todo momento donde esta el producto, y que puedan ellos mirarlo en la web. Me vuelve a escribir y me dice que ella estaba alli, que me va a poner una reclamacion y una muy buena reseña. ( amenaza )
Respondo y ya no me cayo, " Vamos a ver si pone eso en la web, que hago yo ? Yo no puedo estar pendiente de que cada cliente en este en su domicilio para la entrega. "
Le sugiero que si no esta de acuerdo que haga una devolucion del producto, le envio una etiqueta de retorno, y cuando vaya a retirar el paquete de correos, que alli mismo puede efectuar la devolucion.
Y pongo lo que me responde : Eso hare muchas gracias...
Me encargare de ponerle una muy buena reseña...
Muchas gracias...
Con las respuestas que das provoca comprar...
( que no le he dicho nada, me he limitado a responder lo que pregunta)
me vuelve a escribir,.
En los años que llevo comprando x amazon y la cantidad de productos...nunca me habian tratado con tan mala educacion...siempre me han atendido con respeto y solucionado cualquier incidencia...pondre reclamacion ( otra amenaza )
Y pregunto ahora ¿ que hacemos con clientes asi ? se estan acostumbrando que seamos sus esclavos, y que el ancho del embudo sea para ellos, no podemos decir lo que realmente pensamos de ellos, si dices una palabra fuer de contexto, se enfadan, al final solo quedara amazon y los clientes, por que nosotros migraremos a otras plataformas o propia web, venderemos menos, pero no tendremos que estar lidiando con personas asi.
Muchas gracias
Lo que tenemos que aguantar los vendedores
Buenos dias compañeros, estamos hartos de que los compradores se crean con todo el derecho a decir lo que piensan del producto, vendedor, transporte, entrega, y lo que le venga en gana si que nosotros podamos responder mordiendonos la lengua en muchas ocasiones,
Hay clientes muy educados que merece la pena responderles como se merecen, en cambio hay otros que no se les puede decir una sola palabra incorrecta por que se sienten insultados.
Clienta que pide un articulo, que se tiene que entregar el dia 7 de este mes, y el cartero va el dia 6 un dia antes del tope de entrega, y no esta en su domicilio, Va el dia siguiente y tampoco esta en el domicilio.
Ayer dia 8 me escribe diciendo que cuando va a recibir el pedido, le comunico muy educadamente que el paquete esta en la oficina para ser retirado por que el destinatario estaba ausente en dos ocasiones ( le digo la hora exacta ). Y me salta que no va a tolerar que le este tomando el pelo que ella estaba en su domicilio y que el timbre no sono. ( es la tipica excusa ) que puede ser que no lo oyera un dia, pero dos ?
Le vuelvo a decir lo que dice sobre el numero de seguimiento del producto, que se lo enviamos a cada cliente para que sepan en todo momento donde esta el producto, y que puedan ellos mirarlo en la web. Me vuelve a escribir y me dice que ella estaba alli, que me va a poner una reclamacion y una muy buena reseña. ( amenaza )
Respondo y ya no me cayo, " Vamos a ver si pone eso en la web, que hago yo ? Yo no puedo estar pendiente de que cada cliente en este en su domicilio para la entrega. "
Le sugiero que si no esta de acuerdo que haga una devolucion del producto, le envio una etiqueta de retorno, y cuando vaya a retirar el paquete de correos, que alli mismo puede efectuar la devolucion.
Y pongo lo que me responde : Eso hare muchas gracias...
Me encargare de ponerle una muy buena reseña...
Muchas gracias...
Con las respuestas que das provoca comprar...
( que no le he dicho nada, me he limitado a responder lo que pregunta)
me vuelve a escribir,.
En los años que llevo comprando x amazon y la cantidad de productos...nunca me habian tratado con tan mala educacion...siempre me han atendido con respeto y solucionado cualquier incidencia...pondre reclamacion ( otra amenaza )
Y pregunto ahora ¿ que hacemos con clientes asi ? se estan acostumbrando que seamos sus esclavos, y que el ancho del embudo sea para ellos, no podemos decir lo que realmente pensamos de ellos, si dices una palabra fuer de contexto, se enfadan, al final solo quedara amazon y los clientes, por que nosotros migraremos a otras plataformas o propia web, venderemos menos, pero no tendremos que estar lidiando con personas asi.
Muchas gracias
14 replies
Seller_Rwb1ftUCRLvTO
Hasta que no se penalice a los compradores igual que a los vendedores, esto seguirá ocurriendo.
Registro y compra con DNI obligatorio, si eres un cliente abusivo se te veta la compra online en todos los marketplaces, ale, te toca ir al centro comercial de turno a comprar porque eres incapaz de comportarte.
Es muy sencillo de hacer, sencillísimo. Se hace para muchas otras cosas.
Este tipo de situaciones se dan menos en el negocio offline, ya que estar cara a cara con una persona y comportarte con tanto descaro requiere ser muuuuuy jeta y no hay tanta gente así.
Por si te sirve de algo, nosotros somos bastante prácticos al respecto. Contamos un % de productos "regalados" en nuestros márgenes, ponemos los precios acordes a ello y cuando alguien se pone así le hacemos reembolso, enviamos un mensaje automático bastante seco informando y no volvemos a contestar más.
Es una porquería pero hay que pasar página porque de verdad que frustra muchísimo.
Ánimos!
Seller_lFMc9TmKS0CO5
Y además de que no tiene razón, el que paga el envío eres tú + la comisión de Amazon, que eso no lo perdona.
Seller_xNffNhJe1Ix9b
Otro dato curioso de esta clienta es que este mes me ha comprado en 4 ocasiones y ha cancelado 3 pedidos... seguramente este lo va reclamar con una AZ, por que he visto que ha ido a por el paquete a la oficina de correos, asi que tendre un plan B para que no se quede con el producto y el dinero. Gracias por vuestras respuestas.
Seller_xtFvtqhu2yhHr
Llega un punto, que yo les respondo tal cual me hablan ellos. De primeras educadamente, pero cuando se ponen de este plan, no debemos callarnos. Porque sino el cliente se acostumbra a hacer y hablar como le da la gana. Nunca hacer lo que dice kid232, porque incentivas que sigan así, regalandoles el producto. Mejor lucharlo, aunque te pongan una valoracion negativa, en mi opinion. Y si cambias a devoluciones gestionadas por el vendedor mejor, te ahorraras estafas.
Seller_4QzCwoVU6Hd3K
Yo me he comido una reclamación de la a a la z esta semana : Me pide devolución , le envio etiqueta gratuita para llevar el producto a correos . Me dice que le tengo que recoger el producto en su casa y me abre la a a la z antes de que yo le conteste......
Si no me hubiera abierto la reclamación, le hubiera ordenado recogida, pero como ya tenia la reclamación encima, siempre con educación, le digo que el pedido no es prime y no estamos obligados a la recogida porque en moda no podemos cobrar los gastos de envío.
En la reclamación, dice Amazon que está esperando respuesta del cliente, y que como no ha contestado , cierra la reclamación a mi favor....resulta que la mujer al final, decide llevar el paquete a correos y hacer uso de la etiqueta , recibo el pedido y obviamente, le reembolso...
Pues cuando hago el reembolso, zas, me escribe Amazon y me dice que como he reembolsado, le da la razón al cliente y me sanciona las métricas !!! ?????????
No entiendo nada .
Otra clienta me hace la devolución , le envio la etiqueta y al dia siguiente me escribe esto:
no estoy dispuesta a pagar el envío de la devolución.
Le pido que me envíe una etiqueta de envío preparado a mi correo electrónico.
Si no lo hace tendré que pedir la garantía de la a la z de Amazon.
Le escribo diciendole que ya le envié una etiqueta en el mismo momento que me entra la devolución y se la adjunto tabién en el correo.
(También tengo que decir que me pidió perdón porque no se había fijado bien )
Los compradores está ya resabiados de la injusticia que representan las reclamaciones A-Z , y abusan de ello....y muchas las ponen porque el inútil servicio de atención al cliente recomiendan reclamar o las abren ellos directamente .
Se dijo desde Amazon no hace mucho que para abrir una A-Z se tienen que dar una serie de condicionantes, pero esto no se cumple . Pura injusticia.
Seller_zDB3JbmMiYjfU
Por aqui otro vendedor harto del trato de Amazon y de sus clientes. Cada dos por tres recibo quejas de pedidos no entregados teniendo fecha, firma y DNI.
Si en algunos paises de europa no estamos preparados para ofrecer este tipo de trato preferente hacia el cliente, porque somos pícaros y corruptos, se asume y listo, pero los vendedores no podemos perder dinero porque vamos a abandonar en masa esta plataforma.
AMAZON PONTE LAS PILAS!! (antes de que sea demasiado tarde)
Seller_c220JOI1wXYED
Yo también me he encontrado con esta situación, es realmente indignante y totalmente despreciable. No hay medidas de protección para los compradores, lo que les permite actuar con total impunidad. ¿En qué se diferencia esto de cierto Temu?
Seller_E209sqMAZefam
y no solo eso, como tengas metidos los envíos dentro del precio del producto (osea envío gratis) pierdes el dinero por enviarlo, mas el precio de la caja o paquete, que debido a los transportistas siempre viene la caja o paquete para desechar, todo gastos...
Seller_FjtUu2EwymuVI
Hola Nina,
Siento mucho lo que te ha pasado, por desgracias no es un caso aislado, tengo múltiples situaciones de este tipo, y estoy seguro que otros vendedores también.
Por suerte, cada vez existen mas marketplace's y plataformas que tratan con respecto a toda la comunidad, no solo a los compradores.
Poco a poco espero que la comunidad se vaya a otras plataformas, Amazon ha empezado a ser colaboradora en los fraudes de los clientes.
No les importa las pruebas, no les importa nada porque ellos no pierden dinero. Encima desde que el departamento de calidad ha sido enviado a la INDIA, a base de KPI que se cubren con números de cierre de tiquet, el resultado ha hecho que todo sea mucho pero.
En la plataforma X hay un canal oficial de Amazon Estados Unidos, os recomiendo que estas situaciones las expongáis dentro, Amazon central no tienen constancia de ellos en muchos casos.
Tengo publicaciones detalladas y documentadas a nivel de recurso cronológico de reembolso con entrega firmada con fecha y DNI que a dia de hoy todavía no me han devuelto el dinero, es mas los de atencion al vendedor están cubriéndoles las espaldas a los de atencion al cliente.
Suerte
