Amazon Business - Devoluciones
Recibimos el primer envío de devolución fraudulento de un cliente el cual ha comprado a través de Amazon Business. El único botón que tiene un pedido en devolución de Amazon Business es "Devolución recibida", en el momento que la pulsas, automáticamente Amazon devuelve el dinero al cliente. No es lo que queríamos hacer ya que el producto recibido no es el producto que hemos enviado. Y no hay otra opción, ni se puede contactar con Amazon por esto, ni con el cliente, ni nada de nada. ¿Alguien me explica como se gestiona cuando te envían un producto cambiado por otro en una devolución de Amazon Business?. Porque en una devolución de cliente particular tenemos la opción de aplicar una depreciación a la devolución, o de escribir al cliente a ver que ha pasado o acordar una solución, pero con Amazon Business nos encontramos con una pared infranqueable.
Amazon Business - Devoluciones
Recibimos el primer envío de devolución fraudulento de un cliente el cual ha comprado a través de Amazon Business. El único botón que tiene un pedido en devolución de Amazon Business es "Devolución recibida", en el momento que la pulsas, automáticamente Amazon devuelve el dinero al cliente. No es lo que queríamos hacer ya que el producto recibido no es el producto que hemos enviado. Y no hay otra opción, ni se puede contactar con Amazon por esto, ni con el cliente, ni nada de nada. ¿Alguien me explica como se gestiona cuando te envían un producto cambiado por otro en una devolución de Amazon Business?. Porque en una devolución de cliente particular tenemos la opción de aplicar una depreciación a la devolución, o de escribir al cliente a ver que ha pasado o acordar una solución, pero con Amazon Business nos encontramos con una pared infranqueable.
2 respuestas
Seller_49l9A3F4NAjD3
Lo mejor dentro de lo malo es realizar un abono, aunque sea con descuento por defecto en la devolución. Si está todo correcto ya le podrás reembolsar el resto (aunque fuera de Amazon, porque no permite reembolsos en dos plazos)
Otra opción es que el cliente acepte el código de seguimiento que tu le ofrezcas (con la agencia que suelas trabajar), en vez de elegir la etiqueta prepagada. En ese caso, hasta que no te llegue el producto no tienes por qué reembolsar.
Si el cliente saca etiqueta prepagada aunque le hayas proporcionado código con tu agencia, tendrás un problema, ya que si no realizas un abono en las 48h siguientes, Amazon reintegra el importe completo. Celeritas, Boyacá y demás tardan dos semanas de servicio en que te llegue la devolución.
Y Amazon no ofrece ninguna otra solución.
Conviene grabar en vídeo tanto el empaquetado con la etiqueta de envío visible así como las devoluciones recibidas.
Angie_Amazon
Hola @Seller_f88gWklqPndEu,
Soy Angie, parte de la comunidad de foros España. Es un placer saludarte.
Entiendo que tuviste una devolución incorrecta con una orden de B2B (Amazon Business) y te gustaría recibir ayuda al respecto.
Para poder ayudarte a investigar este caso necesitaría que me facilites el número de orden para poder investigar.
Quedo pendiente a tu respuesta.
Saludos,
Angie
