Cuenta en riesgo de desactivación
Buenas tardes,
Ayer escribí un mensaje a Amazon con Nº de caso 11631268922 desde "Ayuda y recursos", porque solicitaba como hacer un cambio de autónomo a sociedad. Mi pregunta fue esta:
Mi cuenta de Amazon está registrada como autónomo y mi gestor me recomendó crear una sociedad limitada para optimizar impuestos. Me gustaría saber como puedo realizar el cambio en Amazon y que documentación se me va a requerir para hacerlo.
Hoy he recibido esta respuesta de Amazon:
Para poder proceder con el cambio de entidad legal necesitamos algunos documentos para continuar con la verificación de su cuenta.
Deberás hacerlo mediante el panel de Seller central, accediendo a Configuración en la esquina superior derecha, información de la cuenta, luego en el lado izquierdo, acceder a Información de la empresa - Datos de identidad, bajas hasta abajo y verás un botón azul que dice "modificar información".
Me indica que este proceso de debe hacer desde modificar "Datos de identidad" en lugar de "transferencia de cuenta" me ha resultado raro, pero he ido a la opción "Datos de identidad" y sin llegar a modificar ningún dato, he visto que ni siquiera podía cambiar el NIF, por lo que no he realizado ningún cambio y he salido sin guardar nada. Ni siquiera quería todavía realizar el cambio, solo estaba revisando las opciones que aparecen en "Datos de identidad" tal y como me han indicado en el mensaje.
De forma incomprensible la cuenta se ha puesto en riesgo de desactivación y se me solicita que en 60 días verifique los datos que no he llegado a modificar. Los datos están igual que antes de entrar en "Datos de identidad"
Como ahora me obliga a enviar los datos para revisión, he intentado enviarlos para su verificación, pero se queda en un bucle, cuando actualizo la página me vuelve a poner que debo volver a enviar los datos con la opción "Enviar para verificación" y los he enviado varias veces sin que desaparezca esa opción y realmente se queden en revisión. Adjunto captura de la página a la que me refiero que no se queda en revisión.
No entiendo que ocurre. Estoy reenviando los mismos datos y parece que no se envían, no se queda en estado "en revisión"
Cada vez que le doy a "enviar para verificación" me llega este email y con ello entiendo que los datos no están en revisión. Me sigue poniendo que debo enviar la documentación que acabo de enviar.
¿Qué debo hacer?
Al equipo de Amazon, por favor revisar el caso Nº 11631268922 porque creo que se me ha informado mal. Creo que el cambio de autónomo a sociedad de hace desde la opción "transferencia de cuenta"
Si el cambio se hace desde "transferencia de cuenta" no me hubiese ocurrido esto.
Gracias.
Cuenta en riesgo de desactivación
Buenas tardes,
Ayer escribí un mensaje a Amazon con Nº de caso 11631268922 desde "Ayuda y recursos", porque solicitaba como hacer un cambio de autónomo a sociedad. Mi pregunta fue esta:
Mi cuenta de Amazon está registrada como autónomo y mi gestor me recomendó crear una sociedad limitada para optimizar impuestos. Me gustaría saber como puedo realizar el cambio en Amazon y que documentación se me va a requerir para hacerlo.
Hoy he recibido esta respuesta de Amazon:
Para poder proceder con el cambio de entidad legal necesitamos algunos documentos para continuar con la verificación de su cuenta.
Deberás hacerlo mediante el panel de Seller central, accediendo a Configuración en la esquina superior derecha, información de la cuenta, luego en el lado izquierdo, acceder a Información de la empresa - Datos de identidad, bajas hasta abajo y verás un botón azul que dice "modificar información".
Me indica que este proceso de debe hacer desde modificar "Datos de identidad" en lugar de "transferencia de cuenta" me ha resultado raro, pero he ido a la opción "Datos de identidad" y sin llegar a modificar ningún dato, he visto que ni siquiera podía cambiar el NIF, por lo que no he realizado ningún cambio y he salido sin guardar nada. Ni siquiera quería todavía realizar el cambio, solo estaba revisando las opciones que aparecen en "Datos de identidad" tal y como me han indicado en el mensaje.
De forma incomprensible la cuenta se ha puesto en riesgo de desactivación y se me solicita que en 60 días verifique los datos que no he llegado a modificar. Los datos están igual que antes de entrar en "Datos de identidad"
Como ahora me obliga a enviar los datos para revisión, he intentado enviarlos para su verificación, pero se queda en un bucle, cuando actualizo la página me vuelve a poner que debo volver a enviar los datos con la opción "Enviar para verificación" y los he enviado varias veces sin que desaparezca esa opción y realmente se queden en revisión. Adjunto captura de la página a la que me refiero que no se queda en revisión.
No entiendo que ocurre. Estoy reenviando los mismos datos y parece que no se envían, no se queda en estado "en revisión"
Cada vez que le doy a "enviar para verificación" me llega este email y con ello entiendo que los datos no están en revisión. Me sigue poniendo que debo enviar la documentación que acabo de enviar.
¿Qué debo hacer?
Al equipo de Amazon, por favor revisar el caso Nº 11631268922 porque creo que se me ha informado mal. Creo que el cambio de autónomo a sociedad de hace desde la opción "transferencia de cuenta"
Si el cambio se hace desde "transferencia de cuenta" no me hubiese ocurrido esto.
Gracias.
15 replies
Seller_JK32nKKMH0Vye
Sigo igual, he enviado la documentación para su revisión y parece que a Amazon nunca le llega, no se queda pendiente de revisión.
Seller_xqa80cvfa4Z9Y
A mi me pasa lo mismo, me recomendaron que enviara un mail al siguiente correo Verificacion-vendedor-solicitud@amazon.es
Llevo una semana así y no me dan respuesta, si sabéis algo, por favor escribidlo por aqui
Seller_JK32nKKMH0Vye
Otro día más sin solución. Quedan 53 días para la desactivación de la cuenta.
Lo que nos ocurre es esto:
1. Envío la información para verificar.
2. La página muestra este mensaje.
3. Una vez se actualiza, los datos NO se quedan en revisión y vuelve a poner "enviar para verificación" Amazon no está recibiendo nada y nunca se va a revisar.
Alguien del equipo de Amazon puede gestionar la incidencia técnica?
Llevamos varios años vendiendo en Amazon y la re-verificación se nos ha solicitado en varias ocasiones, las anteriores se han realizado sin incidencias. Esta vez presenta un fallo técnico, al enviar los datos para verificación, la página se actualiza sin que los datos se queden en revisión y me permite volver a enviarlos para su verificación todas las veces que lo haga. No muestra ningun error ni pide nada especifico. Simplemente Amazon no recibe nada, no se queda en revisión y al actualizarse la página vuelve a poner "Revisa y actualiza la información de tu cuenta de Vender en Amazon".
Desde el caso que tengo abierto 11636220712 lo único que me dicen es que se está trabajando, pero es obvio que el asunto no está llegando a quien debe llegarle.
No queremos llegar al punto que se desactive la cuenta. Tenemos un alto volumen de ventas y la desactivación de la cuenta nos podría acarrear graves problemas financieros.
Gracias.
@Ka_Amazon
@Lucre_Amzn
@Sunnie_Amazon
@Angie_Amazon
@JiAlex_Amazon
Seller_JK32nKKMH0Vye
Un día más sin que se resuelva el problema técnico. Según he leído, este error se debe a que el flujo de verificación (verification flow) está bloqueado. En estos casos es necesario que el equipo de Pagos / Verificación de Identidad (Payments o Identity Verification Team) reinicie el flujo o genere un nuevo enlace de verificación.
He leído que en el Reino Unido, otro vendedor ha tenido el mismo problema:
https://sellercentral.amazon.co.uk/seller-forums/discussions/t/985551f9-ced5-4a01-a1a2-70fc84fad172?postId=985551f9-ced5-4a01-a1a2-70fc84fad172
Faltan 52 días para la desactivación de la cuenta.
@Sunnie_Amazon
@Angie_Amazon
@JiAlex_Amazon
Seller_JK32nKKMH0Vye
Seguimos igual después de 13 días, caso abierto con soporte, contactado desde Verificacion-vendedor-solicitud@amazon.es aportando capturas de pantalla y nada soluciona la incidencia.
Nos quedan 47 días para la desactivación de la cuenta.
Es desesperante.
