Clientes muy listos
Parece ser que estamos en una sociedad de gente muy lista ( creen que los vendedores estamos aqui para no vender) y nos esten toreando todo el santo dia...no entiendo hasta que punto vamos a llegar.
Pues resulta que el nuevo intento para quedarse con productos gratis, y que amazon devuelva importes, y se queden con el producto es el siguiente:
Pido un producto, que no tenga entrega Prime, en mi caso mi logistica la hace Correos.
El cartero va a su casa un dia y no esta.
Va el segundo dia a otra hora , y tampoco está.
El cartero le deja la notificacion para que recoja el paquete en la oficina.
El cliente a los 4 dias va por el producto a la oficina de correos.
Motivo de la devolucion: Llegó demasiado tarde ( como ?...llego un dia antes y el cliente lo recogió 5 dias despues)
Comentarios del Comprador: No me lo han dejado en casa como tengo en las indicaciones de Amazon y mi jornada es incompatible con la oficina de correos no lo he podido recoger hasta hoy y me hacía falta para trabajar hoy.
( Pues si te hacia falta para hoy podrias haber lo recogido antes o haber dado indicaciones de la entrega cuando correos te envio el dia de entrega)
Le he enviado una etiqueta de retorno y le he enviado un mensaje por medio de amazon.
Respuesta: resumiendo que pasa de devolverlo que le haga la devolucion del importe por que se entregó demasiado tarde ( como ?...)
Luego te pones a mirar los foros y te ves post absurdo de los propios administradores de amazon, proponiendo mejoras para vender, y no piensan en post de como combatir los intentos de estafas a los vendedores, que ya estamos hartos.
Clientes muy listos
Parece ser que estamos en una sociedad de gente muy lista ( creen que los vendedores estamos aqui para no vender) y nos esten toreando todo el santo dia...no entiendo hasta que punto vamos a llegar.
Pues resulta que el nuevo intento para quedarse con productos gratis, y que amazon devuelva importes, y se queden con el producto es el siguiente:
Pido un producto, que no tenga entrega Prime, en mi caso mi logistica la hace Correos.
El cartero va a su casa un dia y no esta.
Va el segundo dia a otra hora , y tampoco está.
El cartero le deja la notificacion para que recoja el paquete en la oficina.
El cliente a los 4 dias va por el producto a la oficina de correos.
Motivo de la devolucion: Llegó demasiado tarde ( como ?...llego un dia antes y el cliente lo recogió 5 dias despues)
Comentarios del Comprador: No me lo han dejado en casa como tengo en las indicaciones de Amazon y mi jornada es incompatible con la oficina de correos no lo he podido recoger hasta hoy y me hacía falta para trabajar hoy.
( Pues si te hacia falta para hoy podrias haber lo recogido antes o haber dado indicaciones de la entrega cuando correos te envio el dia de entrega)
Le he enviado una etiqueta de retorno y le he enviado un mensaje por medio de amazon.
Respuesta: resumiendo que pasa de devolverlo que le haga la devolucion del importe por que se entregó demasiado tarde ( como ?...)
Luego te pones a mirar los foros y te ves post absurdo de los propios administradores de amazon, proponiendo mejoras para vender, y no piensan en post de como combatir los intentos de estafas a los vendedores, que ya estamos hartos.
3 replies
Seller_EJFHKYGcVcu3W
Amazon está malacostumbrando a la gente a que ellos ponen las normas al comprar y todo debe ser gratis y cuando a ellos les apetezca.
Es lo que hay, a Amazon le da igual, una gota en la inmensidad de su operativa diaria.
Yo tengo también una clienta que me llamó el domingo (supongo que mi teléfono sale como el de persona responsable y lo pillaría de ahí), cuando me llaman y empiezan "hola, he hecho un pedido en Amazon y..." automáticamente cuelgo si es finde.
Me manda un whatsapp, que es que resulta que ella ha comprado un producto X y le ha llegado un producto Y. Mismo producto distinto tamaño, a ella casualmente le ha llegado el "barato" aunque compró el caro.
Que a ver si le puedo hacer un "reembolso" porque no le importa quedarse el producto barato (lo dicho, sólo cambia el tamaño y un par de chorraditas más), pero que ella claro, pagó el caro y si le puedo abonar la diferencia.
Yo miro su pedido y efectivamente compró el caro, pero no me manda fotos del producto físico, sólo fotos del listing de amazon.
Le digo que bueno, que "puede ser que amazon pusiera mal las pegatinas o le enviara el producto erroneo porque sólo cambia el tamaño jiji" que intente pedir un reemplazo al servicio de cliente de amazon, y dice que "amazon le dijo que se pusiera en contacto con nosotros para arreglarlo". Todos sabemos que esto es una milonga, Amazon directamente le da reembolso o reemplazo sin pedirle permiso al vendedor.
Le digo que como es un producto "gestionado por amazon" no puedo hacer nada, que está en sus almacenes y por tanto lo más rápido es que pida reemplazo, que mande este de vuelta y amazon le manda otro en cuanto Correos "pique" la devolución. Dice que no, que lo necesita para ya y que va a pillar otro y este lo devuelve. (No habiamos quedado en que no te importaba quedarte el pequeño?)
Total, le digo que bueno, que como vea, que lamento las molestias, y me suelta "Si, lamentablemente no todo funciona como queremos, pero gracias! Saludos".
Por si alguien se ha perdido o no me he explicado bien, alguien me contactó por whatsapp aprovechando que vendo el mismo producto en diferentes tamaños, compró el caro (más grande) y dijo que le llegó el barato (más pequeño); y quería que FUERA DE AMAZON, le hiciera un reembolso. No sé si querría un bizum o una transferencia, no llegamos a ese punto.
Kam_Amazon
Hola @Seller_xNffNhJe1Ix9b, entendemos lo frustrante que puede ser esta situación. Ya que enviaste una etiqueta de devolución y te comunicaste con el cliente a través de la mensajería de Amazon, has cumplido con lo que se espera de tu parte. Si el cliente no devuelve el producto, no estás obligada a emitir un reembolso. Si el cliente escala a una reclamación de la A a la Z, tendrás la oportunidad de apelar con tu documentación, incluyendo el seguimiento que muestra la entrega y la etiqueta de devolución que proporcionaste. Mantén toda la comunicación dentro de la mensajería de Amazon, ya que eso servirá como tu evidencia. Avísanos si tienes alguna pregunta.
