Bienvenido al club. Esto es bastante habitual y según mi experiencia, hay poco que puedas hacer. Pero te puedo recomendar varias cosillas que igual te funcionen.

1) Envía el comprobante de entrega al cliente (si esta firmado y con DNI mejor), seguimiento, dirección de envío (Para corroborar que se envió a la dirección correcta) y todo lo que tengas que pruebe que el artículo fue recibido. Una vez se lo mandes al cliente, reclama la reclamación a Amazon, hazlo en este orden, porque amazon solo te permite reclamar 1 vez. (Aun asi, nada te asegura que se apruebe tu reclamación, muchas veces te mandan un copia pega diciendo que mantienen su decisión) Llegados a este punto, que yo sepa, no puedes hacer nada.

2) En la hamburguesita de arriba a la izquierda, en performance clicka en estado de cuenta y revisa el ratio de envíos con seguimiento y descárgate el informe para ver si amazon realmente acepta el nº de seguimiento. Yo he trabajado con Correos y con Correos express, y por algún motivo, amazon no reconocía el nº de seguimiento. Al Amazon no reconocer el nº de seguimiento, al cliente le aparece como "Envió con retraso" y las reclamaciones de la A a la Z de pedidos sin seguimiento valido, prácticamente se aprueban solas, de hecho, varios clientes reclamaban porque según amazon, no lo recibieron aunque si lo hicieron, y se aprovechan para llevarse algo gratis. Si es el caso y no reconoce el seguimiento, lo único que nos dijo el soporte de amazon fue que cambiásemos de compañía de transportes a otra, y es lo que tuvimos que hacer. Ahora estamos con MRW.

3) Lo que nosotros hacemos, es contactar con el cliente y preguntarle si de verdad no recibió el paquete e informarle de que si es el caso, se investigará el caso y se tomarán acciones legales con la persona que lo recibió (porque la compañía de transportes tiene dicha información) porque aceptar un paquete que no es tuyo es ilegal, a veces, te dicen que lo recogió algún conviviente y que no lo vieron. Si llegas a dicha situación, lo único que se puede hacer, es indicarle al cliente que contacte con el servicio de atención al cliente de amazon y que cancele la reclamación de la A a la Z. Si reclamaste y te lo denegaron, el cliente es el único que puede cambiar la decisión de Amazon.

4) Esto ya es para futuros envíos para intentar evitarlo. Lo que nosotros hacemos es enviarle a los clientes los comprobantes de entrega cuando la compañía transportista nos lo facilita. Esto a veces... Y recalco a veces, evita que se te aprueben reclamaciones de la A a la Z. Yo creo que al abrir una reclamación primero se revisan los mensajes, al enviar tu el comprobante de entrega antes de que te lo reclamen, los agentes de amazon pueden ver que si fue entregado y en vez de aprobar la reclamación, te piden información adicional o rechazan la reclamación. De otro modo, se aprueba y luego se te piden explicaciones.

Esto es lo que nosotros hemos sacado en claro bajo nuestra experiencia. No siempre funciona, pero recibimos menos reclamaciones.