Reembolso de Amazon y el cliente no devuelve el producto
Amazon ha realizado un reembolso el dia de ayer ya que un cliente ha dicho que "la impresión en la botella viene con un efecto en su nombre poquito difuminado"...
Amazon ha realizado la devolución y el cliente no quiere devolver el producto ya que era para un regalo de cumpleaños... y lo ha entregado..
Entonces? Si el cliente se queda con el producto porque amazon le devuelve su dinero?
Reembolso de Amazon y el cliente no devuelve el producto
Amazon ha realizado un reembolso el dia de ayer ya que un cliente ha dicho que "la impresión en la botella viene con un efecto en su nombre poquito difuminado"...
Amazon ha realizado la devolución y el cliente no quiere devolver el producto ya que era para un regalo de cumpleaños... y lo ha entregado..
Entonces? Si el cliente se queda con el producto porque amazon le devuelve su dinero?
6 replies
Seller_trXoMoQDJqaJH
Es el pan de cada día si vendes en Amazon. Amazon queda bien con el cliente y el vendedor pierde dinero. Puedes pelearlo, el 90% de las veces no te darán la razón o ni te resolverán el caso de soporte y se quedará sin solucionar indefinidamente.
JiAlex_Amazon
@Seller_6S5faN6ldsD82
Dándole seguimiento a su publicación. En tu situación específica, aunque puede parecer injusto, Amazon a veces toma estas decisiones cuando:
- El valor del producto no justifica los costos de devolución
- Para mantener la satisfacción del cliente
- El defecto reportado es menor
Sin embargo, tienes derecho a apelar esta decisión. Te recomiendo que abras un caso con Soporte al vendedor explicando que:
- El defecto mencionado es mínimo
- El cliente está usando el producto (lo dio como regalo)
- No es justo que el cliente conserve el producto y reciba el reembolso
Es importante que lo hagas pronto, idealmente dentro de las 48 horas siguientes al reembolso. Aunque no siempre se revierten estas decisiones, vale la pena intentarlo, especialmente si tienes fotos del producto original que demuestren su calidad.
JiAlex
Seller_1AFlMxrS2stq3
la gente ya se sabe el truco y que el cliente es lo primero. piden reembolso y amazon se lo hace sin discutir. ellos ya ha cobrado el envio la publi y todo y tu asumes el reembolso y te quedas sin producto. Asi solo perdemos nostros amazon no pierde nunca, YO he preguntado muchas veces y ni siquiera me dicen cual fue el defecto o que esta mal. y no lo saben ni ellos.
Seller_lgZoIU2PVTmnU
Depende mucho de diferentes factores:
Primero, si usas FBA:
- Ya no tienes control sobre tu negocio y no tienes derecho a nada.
Segundo, si no usas FBA:
- ¿Se trató de una transacción internacional con un valor inferior a 25 EUR? En caso afirmativo, el comprador no necesita devolver el producto y se procesará automáticamente un reembolso si abre una solicitud de devolución. Las devoluciones internacionales requieren que proporciones una etiqueta de envío prepagada (o una dirección de devolución en el país del comprador), y Amazon decidió que no vale la pena para productos más económicos.
- ¿Usas APRL? Algunas etiquetas de envío APRL tienen la opción de "reembolso al primer escaneo", donde Amazon reembolsa el pedido en cuanto se envía el paquete.
- ¿O subes tus propias etiquetas de envío? Si se trató de una transacción internacional y no has subido una etiqueta de envío prepagada a la solicitud de devolución en un plazo de 3 días, Amazon reembolsará automáticamente el pedido.
- ¿El comprador abrió una solicitud de reclamación de la A a la Z? Incluso si cumplió con todas sus demás obligaciones de devolución de Amazon, el comprador aún podría abrir un caso de reclamación de la A a la Z por cualquier motivo. El 90 % de los casos de reclamación de la A a la Z se resuelven automáticamente, pero puede apelar fácilmente los casos relacionados con devoluciones indicando que el producto no se ha devuelto y que no se proporcionó un número de seguimiento.
Este mensaje fue traducido automáticamente.
Seller_QQfQa49XKCRvj
Desgraciadamente has perdido el producto, el coste del producto y el coste de los gastos de envío.
Nos ha pasado varias veces.
Ahora ya solo vendemos basura baratísima con márgenes enormes para paliar los robos de los clientes listillos y las devoluciones sin razón alguna.
Haz números globales y decide si te merece la pena vender en Amazon (tanto económicamente como a nivel de salud mental y de tiempo perdido protestando... aunque tengas razón).
Suerte!
Un abrazo!
Seller_279uTyOcwkAR5
Tener que estar impugnando, protestando y pataleando todo el tiempo por el creciente número de incidencias de los cada vez más numerosos clientes-jetas supone una cantidad de trabajo no productivo que convierte vender en Amazon en un verdadero infierno. Lo mejor es dejar de vender en Amazon y migrar con tu inventario a otras plataformas marketplace como son Ebay, Carrefour o Miravia, en donde el comerciante es protegido de los abusos de clientes y posibles estafadores.
