📦GUÍA DE DEVOLUCIONES PARA VENDEDORES EN AMAZON, ESPAÑA
Vendedores,
Las devoluciones son parte natural del comercio en Amazon. Una gestión eficiente protegerá tu cuenta, mantendrá la Buy Box y mejorará la experiencia de tus clientes. Lo más importante es mantener una actitud profesional y procesos claros.
MEJORES PRÁCTICAS ✅
La prevención es tu mejor aliada. Asegúrate de tener fotografías de calidad y descripciones precisas de tus productos. Un embalaje adecuado e instrucciones claras reducirán significativamente las devoluciones. Cuando recibas una solicitud de devolución, responde dentro de las primeras 24 horas. La comunicación clara y profesional con el cliente es fundamental. Proporciona instrucciones de devolución precisas y mantén un registro de toda la comunicación.
🛡️PROCESO DE SAFE-T CLAIM
El Safe-T Claim es tu herramienta de protección cuando recibes una devolución problemática. Úsalo cuando el producto devuelto está dañado, es diferente al enviado, le faltan componentes o muestra signos claros de uso. Para presentar un Safe-T Claim, primero documenta el problema con fotografías detalladas. Accede a Seller Central, navega a la sección de devoluciones y selecciona "Safe-T Claim". Tienes 90 días desde la devolución para presentarlo. Necesitarás incluir el Order ID, número de seguimiento de la devolución, fotos del problema y una descripción detallada. El valor reclamado debe ser justo y estar bien justificado. En este hilo puedes encontrar más información.
🆘CUÁNDO CONTACTAR A SOPORTE
No dudes en contactar al soporte de Amazon si la devolución no llega después de 45 días, tienes casos especialmente complejos o necesitas aclarar alguna política específica. También cuando tengas problemas con reembolsos pendientes.
CONSEJOS FINALES 💡
Revisa regularmente los patrones en tus devoluciones. Esta información te ayudará a identificar áreas de mejora en tus listados o procesos. Optimiza constantemente tus descripciones y embalajes basándote en la retroalimentación recibida. Mantén registros ordenados de todas tus devoluciones y Safe-T Claims. Una documentación adecuada te protegerá ante cualquier disputa y te ayudará a mejorar tus procesos.
Recuerda: una gestión profesional de devoluciones no solo protege tu negocio, sino que también puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para ganar la lealtad del cliente.
-JiAlex
📦GUÍA DE DEVOLUCIONES PARA VENDEDORES EN AMAZON, ESPAÑA
Vendedores,
Las devoluciones son parte natural del comercio en Amazon. Una gestión eficiente protegerá tu cuenta, mantendrá la Buy Box y mejorará la experiencia de tus clientes. Lo más importante es mantener una actitud profesional y procesos claros.
MEJORES PRÁCTICAS ✅
La prevención es tu mejor aliada. Asegúrate de tener fotografías de calidad y descripciones precisas de tus productos. Un embalaje adecuado e instrucciones claras reducirán significativamente las devoluciones. Cuando recibas una solicitud de devolución, responde dentro de las primeras 24 horas. La comunicación clara y profesional con el cliente es fundamental. Proporciona instrucciones de devolución precisas y mantén un registro de toda la comunicación.
🛡️PROCESO DE SAFE-T CLAIM
El Safe-T Claim es tu herramienta de protección cuando recibes una devolución problemática. Úsalo cuando el producto devuelto está dañado, es diferente al enviado, le faltan componentes o muestra signos claros de uso. Para presentar un Safe-T Claim, primero documenta el problema con fotografías detalladas. Accede a Seller Central, navega a la sección de devoluciones y selecciona "Safe-T Claim". Tienes 90 días desde la devolución para presentarlo. Necesitarás incluir el Order ID, número de seguimiento de la devolución, fotos del problema y una descripción detallada. El valor reclamado debe ser justo y estar bien justificado. En este hilo puedes encontrar más información.
🆘CUÁNDO CONTACTAR A SOPORTE
No dudes en contactar al soporte de Amazon si la devolución no llega después de 45 días, tienes casos especialmente complejos o necesitas aclarar alguna política específica. También cuando tengas problemas con reembolsos pendientes.
CONSEJOS FINALES 💡
Revisa regularmente los patrones en tus devoluciones. Esta información te ayudará a identificar áreas de mejora en tus listados o procesos. Optimiza constantemente tus descripciones y embalajes basándote en la retroalimentación recibida. Mantén registros ordenados de todas tus devoluciones y Safe-T Claims. Una documentación adecuada te protegerá ante cualquier disputa y te ayudará a mejorar tus procesos.
Recuerda: una gestión profesional de devoluciones no solo protege tu negocio, sino que también puede convertir una experiencia negativa en una oportunidad para ganar la lealtad del cliente.
-JiAlex
34 replies
Seller_4QzCwoVU6Hd3K
Creo que lo mejor que podríais hacer para darnos protección es controlar lo de las injusticias en las reclamaciones de la A a la Z y en las reseñas .
Estáis sobre-protegiendo al comprador a costa nuestra.
Seller_13qI8gHKBP1o6
Amazon debería tomar medidas frente a las devoluciones abusivas. Estas devoluciones pueden llegar a destruir un negocio por simples caprichos de algunos clientes, además de generar un impacto negativo en el planeta.
Los clientes deberian de hacer frente a las devoluciones, saldriamos ganando todos
Seller_CPsowKLRcnKhx
Deberían realizar la forma de devoluciones como miravia , que se gestiona caso por caso, asi se evitaría devoluciones masivas, ya que ellos tienen personas designadas a las devoluciones y se puede gestionar caso por caso, ademas no aceptar devoluciones de mas de 90 dias, que ayer me di cuenta que le devolvieron dinero a un cliente que ni se ha contactado con nosotros ni amazon aviso de nada, tener que darse cuenta por el informe trimestrales es injusto , ya que ha saber cuantas veces se le ha devuelto el dinero al cliente por que si
Seller_xNffNhJe1Ix9b
La mejor guia para la devolucion es que cada uno se pague la devolucion.
Nos acarrea muchisimos gastos extras a lo largo del año, solo por un capricho de los clientes, que se han acostumbrados a comprar y devolver como es " GRATIS "...sin ser consientes de que esa devolucion cuesta dinero al vendedor.
Si cada vez que uno compra, compra sabiendo lo que va a comprar, seguramente las devoluciones caerian empicadas y todos saldriamos ganando.
Comprado por error, ya no lo quiero, distinto a la web, defectuoso ( que nunca es ), que pasa que tengo yo que pagar tus errores en tus compras, cada uno es consiente de lo que compra. Nadie compra por error, has hecho muchos clic, antes de hasta llegar al ultimo clic, que hace la compra.
Seller_0iz8e0dzThdOl
El SAFE-T CLAIM es para FBM y FBA? o sólo para FBM?
Seller_pHaV62D4OsjM9
Estoy con los compañeros, no se puede permitir que Amazon siga siendo el paraíso para los compradores abusivos, que reciben reembolsos, devolviendo cosas que nada tienen que ver con lo comprado, cosas rotas, incluso muchos, dicen que el pedido le llegó vacío, etc. etc...
Si un vendedor demuestra que el cliente no lleva la razón o se trata de un abuso por parte de él, no se le debe negar la razón, sobre todo cuando se aportan pruebas como las firmas de los propios clientes y dni como confirmación de entrega.
O por ejemplo, fotos de una devolución de cliente, que compra un perfume de 50€ y devuelve una pila de 0.50€ Y se queda con el perfume y Amazon le da la razón y además por si fuera poco, la reclamación afectará al ratio de pedidos defectuosos.
Esto es muy frustrante que además de que perdemos el producto y la venta, se nos culpe de algo cuando se trata claramente de un abuso por parte de algún cliente.
Tan complicado no es, que en soporte de Amazon, tengan un poco mas sentido común, tanto con los compradores como con los vendedores, que llevamos años en la plataforma, conocemos y cumplimos cada una de las políticas para vender en Amazon.
Amazon no solo depende de los compradores, que por supuesto, es lo principal, pero los vendedores también hacemos un gran trabajo aquí y que menos, que se revisen correctamente estas incidencias de devoluciones y casos.
¡Ánimos!
Seller_trXoMoQDJqaJH
Menuda broma de guía, todo el que lleva tiempo vendiendo aquí sabe que nada de eso funciona. Es una vergüenza.
Seller_MZunu5S6lPL8t
Todo humo, las devoluciones nos están arruinando.
Seller_U3uk32iQGYcal
Si claro, en la teoría es todo muy bonito, en la práctica deja mucho que desear el procedimiento, estáis criando clientes caprichosos y repugnantes, y a costa nuestra, que es lo peor.
Seller_IjKZKDGCSMaoo
Ya es hora tambien de que amazon permita que los vendedores podamos bloquear a ciertos clientes que unicamente nos provocan perdidas.
Herramienta de BLOQUEO de ciertos clientes YA!
