Hola a la comunidad y a los moderadores,

Expongo mi caso por si algún compañero ha pasado por lo mismo o algún moderador puede ayudarme a escalarlo al equipo correcto, porque por los canales habituales llevo más de dos meses sin solución.

Resumen:

- No recibo ningún desembolso desde finales de marzo. El saldo retenido procede de ventas reales, entregadas y sin incidencias.

- Para liberar los fondos se me pide completar una videollamada de verificación de identidad. He acudido a TRES citas, puntual y con la documentación preparada. Ninguna pudo completarse: en la primera no se conectó ningún representante de Amazon; en la segunda hubo un error técnico del sistema; en la tercera el sistema mostró el mensaje "no puedes participar en la verificación virtual de la identidad". Probé todas las soluciones recomendadas (actualizar, limpiar caché y cookies, reiniciar, modo incógnito, otro dispositivo) sin resultado. Tengo capturas con marca temporal.

- Mi identidad ya consta como verificada, e incluso recibí el email "Your Amazon Seller account has been verified!".

- El soporte me confirmó por escrito que existe un problema interno de desembolso (código de estado 645) y que se escaló al equipo de Reservas y Desembolsos. Sigo esperando a que ese equipo me contacte.

Mis preguntas:

1. ¿Algún vendedor ha tenido este error concreto al acceder a la videollamada y ha conseguido resolverlo? ¿Qué funcionó?

2. Cuando la videollamada falla de forma repetida por motivos técnicos, ¿existe algún método de verificación alternativo?

3. ¿Algún moderador podría ayudarme a que el equipo de Reservas y Desembolsos retome mi caso?

Si algún moderador puede revisar mi caso, tengo varios ID de caso abiertos con Soporte al Vendedor que puedo facilitar de inmediato para que podáis investigar en mi nombre. Quedo totalmente a disposición.

Agradezco de antemano cualquier orientación. Llevo semanas intentando resolver esto de buena fe y no encuentro la vía.

Gracias.