Hola, actualmente se nos esta incluyendo para el calculo Ratio de envíos con seguimiento pedidos que no deberian incluirse en este ratio ya que son Envíos que hemos entregado nosotros (es decir, envíos entregados mediante nuestra propia logística).

y según vuestra política NO deben calcularse para el calculo de este ratio, como dicen las exenciones de este ratio y como podéis ver en vuestras políticas que a continuación copio (último punto):

Exenciones de la ratio de envíos con seguimiento

No calculamos la ratio de envíos con seguimiento para los siguientes envíos autogestionados:

Envíos nacionales de cartas con un precio inferior a 10 €: Envíos desde una dirección de España a una dirección de entrega en España cuyo valor sea inferior a 10 € (gastos de envío incluidos, IVA no incluido) y que se envíen con un método de envío de cartas sin seguimiento.

Envíos transfronterizos de cartas con un precio inferior a 20 €: los envíos desde y hacia Alemania, Francia, Italia, España, Países Bajos, Portugal, Polonia, Austria, Suecia o Bélgica cuyo precio sea inferior a 20 € (gastos de envío incluidos, IVA no incluido) están exentos de la ratio de envíos con seguimiento si se envían mediante un método de cartas.

Productos digitales, como audiolibros.

Envíos que hayas entregado tú (es decir, envíos entregados mediante tu propia logística).

¿Como tenemos que indicar el envío de estos pedidos enviados por nosotros mismos para que la métrica no los calcule según vuestras políticas??

Actualmente estamos indicando en el campo Transportista: Logística Propia y en el campo Servicio de envío: Self Delivery pero nos lo sigue metiendo como envío defectuoso

¿¿ Es un fallo del sistema o es que lo estamos indicando mal ??

Un saludo,

Gonzalo