Envíos a Canarias
Espero que sirva este mensaje, para que Amazon tome nota del problema y le dé una solución.
Nos entran pedidos de Canarias, en los cuales los clientes no han reflejado el DNI/NIE del destinatario, por lo que no podemos realizar el envío del pedido al cliente, por falta de este dato.
Se les escribe a los clientes, y algunos nos proporcionan el dato rápidamente, y otros o bien ni lo dan, o lo envíen muy tarde, por lo que nos afecta a los ratios de envío. Además del consiguiente enfado de algunos clientes o incluso incredulidad a la hora de dártelo por si es un intento de estafa.
Algunos comentáis en los foros, que este dato aparece en los INFORMES DE PEDIDOS. pero no es así en la mayoría de los casos.
Pienso que Amazon debería pedir a todos los clientes con envío a Canarias el DNI para poder tramitar su pedido, y ahorrarnos pérdidas de tiempo y demoras en los envíos.
Envíos a Canarias
Espero que sirva este mensaje, para que Amazon tome nota del problema y le dé una solución.
Nos entran pedidos de Canarias, en los cuales los clientes no han reflejado el DNI/NIE del destinatario, por lo que no podemos realizar el envío del pedido al cliente, por falta de este dato.
Se les escribe a los clientes, y algunos nos proporcionan el dato rápidamente, y otros o bien ni lo dan, o lo envíen muy tarde, por lo que nos afecta a los ratios de envío. Además del consiguiente enfado de algunos clientes o incluso incredulidad a la hora de dártelo por si es un intento de estafa.
Algunos comentáis en los foros, que este dato aparece en los INFORMES DE PEDIDOS. pero no es así en la mayoría de los casos.
Pienso que Amazon debería pedir a todos los clientes con envío a Canarias el DNI para poder tramitar su pedido, y ahorrarnos pérdidas de tiempo y demoras en los envíos.
11 respuestas
Seller_dWh11HDhBcoVW
Hola,
El NIF solo aparece en el informe de pedidos si el comprador es profesional, si no, no hay manera.
Tienes razón, es un problema. Nosotros vendemos productos de alto valor y muchas veces no podemos usar una factura simplificada y por ello tenemos el mismo problema, ya que muchos clientes no aportan ese dato aunque se lo preguntes.
Seller_JSGcVaCCTp62A
A los residentes en los códigos postales de Canarias, Ceuta y Melilla al cubrir sus datos en su ficha de Amazon tienen un campo, en principio obligatorio, para introducir sus datos fiscales. El problema es que la inmensa mayoría no lo hace y Amazon hace caso omiso y acepta el pedido con lo que le que está causando problemas serios e incomodidades innecesarias a lo vendedores. Tan complicado es que Amazon no acepte el pedido hasta que todos los campos estén debidamente cubiertos?
En resumen, al final es mas complicado hacer envíos a Canarias que a cualquier otro país del globo.
Seller_xRxxroPHKcoNC
No solo de canarias, si no los envios a peninsula normal pasa igual, falta tlf o numero de calle, esto deberia estar obligatorio a rellenarlo bien en direccion de envio.
Seller_USdedqxQMOmPY
Hola! Nos estuvo pasando lo mismo durante mucho tiempo y mi consejo (en el caso de que no te den el numero de dni) es que PONGAS EL TUYO! En envíos de este tipo el dni únicamente sirve para verificar que la persona es española y no te paren el pedido en aduanas, osea que sirve cualquier número de dni español. Por lo menos desde que nosotros lo hacemos así no hemos tenido ningún problema. Porque de hecho, aunque pongas el Dni del destinatario, el paquete lo puede aceptar otra persona autorizada de la vivienda, en la entrega no revisan ningún dni. Esto fue lo que nos explicaron y recomendaron el personal de la oficina de Correos y nos funcionó. Así que supongo que también dependerá con qué empresa envíes el paquete y también el tipo de paquete, tamaño volumétrico etc.
Pruébalo!
Por supuesto si es para una empresa o cliente empresarial con factura esto no sirve.
Lucre_Amzn
Hola @Seller_KfeW3tgepuEa4@Seller_dWh11HDhBcoVW@Seller_JSGcVaCCTp62A@Seller_xRxxroPHKcoNCy @Seller_USdedqxQMOmPY
Gracias por contactar en los foros de vendedores, te saluda Lucre y es un gusto ayudarles 👩💼
Disculpa por el tiempo que hemos demorado en darte una respuesta, pero acá me verán respondiendo a sus consultas más seguidas.
Entiendo que has estado teniendo problemas haciendo envíos a las Islas Canarias debido a la falta del DNI. Ten en cuenta que esta información no es requerida para los clientes que no son empresariales en este momento.
De ser necesario para poder realizar los envíos, puedes seguir el consejo que te brinda @Seller_USdedqxQMOmPYen este hilo de foro para poder realizar tu envío mientras tanto.
Sin embargo, yo acabo de iniciar a responder los foros de España (antes trabajaba con otros mercados americanos) y me gustaría entender un poco más de esta situación para ver si podemos arreglarlo más adelante.
Como vendedores, ¿en que ocasiones necesitas el DNI? ¿Qué tipo de trámites legales debes realizar con esta información y por qué no puedes enviar paquetes a Canarias por falta de este dato?
Me gustaría entender mejor para poderles ayudar.
Saludos,
Lucre_Amazon
