Tengo un A-Z perdido, que el comprador ha hecho la devolución por Correos. Y digo por Correos porque es lo que le sale al cliente para devolver.

Vamos al tema: llega un pedido, se prepara, se envía con GLS.

El cliente dentro del tiempo de desistimiento dice que no lo quiere, hace la devolución por la plataforma, y le sale etiqueta de correos para enviarlo de vuelta. Pasan 10 días en que el envío no se mueve, cliente llama a Amazon y le dan el dinero y cuenta a pedidos defectuosos y aquí sin llegar mercancía. Hasta aquí todo normal, el pan nuestro de cada día con la pésima atención al vendedor de Amazon.

Ahora bien, reclamo y la respuesta es que la devolución es responsabilidad nuestra.

Pues no es así. Yo tengo un contrato con GLS, la responsabilidad es mía hasta que se entrega. Pero yo no tengo un contrato con Correos, es el transporte que Amazon ha puesto ahí, como mañana puede poner UPS. Por tanto, es Amazon el responsable de que se me entregue la mercancía, y si Correos la pierde tendrá que hacerse cargo de pagar el envío.

Yo no puedo ser responsable de una devolución que se hace con una empresa con la que yo no tengo contrato, según la ley es responsabilidad del cliente si lo ha contratado él por sus medios, o de quien sea el titular del contrato bajo el que se presta el servicio.

Esto es insostenible.