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1 个帖子由社区管理员置顶❓¿Conoces a tus Community Managers y lo que hacemos?
Hola vendedores,
Hemos notado preguntas en los Foros de Vendedores sobre quiénes somos y qué hacemos. Por eso, queremos presentarnos y explicar cómo podemos ayudarlos.
Quiénes somos
Somos un equipo global de Community Managers que apoya a vendedores en todos los marketplaces de Amazon. Nos verán participando en las discusiones, compartiendo recursos y trabajando para mejorar su experiencia de venta.
Qué hacemos
Actuamos como enlace entre ustedes y los equipos de negocio de Amazon. En la práctica, esto significa que:
- Seguimos y moderamos las discusiones creadas por vendedores para mantener un entorno comunitario útil y constructivo
- Respondemos a las discusiones con guía, recursos y aclaraciones sobre políticas
- Observamos tendencias en los comentarios de los vendedores y compartimos esa información internamente con los equipos de Amazon
- Escalamos problemas bloqueados cuando han encontrado dificultades con los canales de soporte habituales
Tengan en cuenta: aunque podemos escalar problemas, no siempre tenemos acceso directo para resolver cada situación. Trabajamos con los equipos correspondientes para conseguirles el soporte que necesitan.
Cómo obtener ayuda del experto de categoría
Probablemente han notado que ciertos Community Managers aparecen con más frecuencia en categorías específicas. Nuestros CMs tienen experiencia especializada, por eso es importante publicar su pregunta en la categoría correcta.
- Pueden pasar el cursor sobre las categorías para ver ejemplos de temas
- No es necesario etiquetar ni mencionar directamente a un Community Manager
- Una vez que publiquen en la categoría correcta, el experto de esa área revisará su discusión
Cómo podéis ayudarnos a ayudaros
Cuando publiquen sobre un problema específico de su cuenta, por favor incluyan su ID de caso en la discusión. Esto nos permite investigar de forma eficiente y contactar con los equipos adecuados en su nombre.
Nos gustaría conocer vuestra opinión
Queremos entender su experiencia con nuestro equipo:
- ¿Han notado que los Community Managers se especializan en determinadas categorías? ¿En cuáles han visto más actividad en áreas como Logística de Amazon, Estado de la cuenta o Gestión de ofertas?
- ¿Siguen alguno de nuestros perfiles de Community Manager? Si les han ayudado con un problema específico, ¿en qué categoría publicaron?
- ¿Qué temas les gustaría que tratáramos con más frecuencia? Sus aportaciones nos ayudan a crear contenido que sea útil para ustedes.
Estamos aquí para apoyaros y hacer de los Foros de Vendedores un recurso útil para vuestro negocio. Gracias por formar parte de esta comunidad.
Hola a todos y a los moderadores del foro,
Abro este hilo desesperado porque me encuentro en un bucle kafkiano debido a un falso positivo provocado por el cruce automatizado de datos entre KDP y Seller Central. Esto no solo me afecta a mí como vendedor, sino a autores legítimos con los que tengo contratos de edición vigentes.
Detalles del producto afectado:
- Título: Fantasía épica española (1842-1903)
- ASIN / ISBN: 8418613521
- SKU: 08-6NZX-ON8H
Contexto de la situación:
Hace unos meses, mi cuenta de 15 años de antigüedad de KDP fue cancelada de forma automatizada por un supuesto error de etiquetado en otro libro completamente diferente. Considero que aquella cancelación ya fue injusta, ya que poseía los derechos de los ensayos incluidos, pero el sistema lo catalogó como dominio público mal etiquetado y procedió al cierre fulminante de la cuenta, reteniéndome además 3 meses de royalties.
Sabiendo esto, y antes de hacer cualquier movimiento en Seller Central para vender mi stock físico impreso de otros títulos legítimos, abrí el caso de incidencia n.º 11066028272 en Atención al Colaborador Comercial. Pregunté explícitamente si la cancelación de KDP arrastraba una "lista negra" de ISBNs a Seller Central. La agente me confirmó textualmente por chat que «no, los listings no se meten en una lista negra porque su cuenta fuera cancelada» y que si el producto físico era apto, no habría ningún problema en venderlo por FBA.
El problema actual:
Actuando de absoluta buena fe y basándome en la respuesta oficial de Amazon, creé el listing para el libro "Fantasía épica española (1842-1903)" en Seller Central. De inmediato, el sistema me lo ha retirado de la venta de forma automática alegando que: «tu oferta estaba vinculada a un título o una cuenta KDP que incumplía nuestras Pautas».Es decir, el bot de Amazon ha aplicado un bloqueo por arrastre de datos. En Seller Central no se comete ninguna infracción de derechos: soy el editor comercial, tengo stock físico, contratos legales con los autores y el libro contiene un ensayo original que ocupa casi la mitad de la obra. Sin embargo, el ISBN está marcado internamente debido al baneo de KDP.
Mi reflexión y petición de ayuda:
Como creador y vendedor, me pregunto: ¿Hasta qué punto tiene sentido invertir dinero en stock, marca y publicidad dentro de Amazon si la plataforma te puede cerrar una cuenta para siempre y banear todos tus productos de por vida por un simple error de etiquetado automatizado en un único artículo? La inseguridad jurídica para los colaboradores comerciales es total si los bots ignoran las leyes de propiedad intelectual y los contratos legales.Por favor, solicito que algún moderador del foro revise el caso de soporte 11066028272 y escale esta situación para que un agente humano retire el bloqueo técnico de este ISBN. Tengo toda la documentación contractual que demuestra la legitimidad de esta obra.
Muchas gracias por vuestro tiempo.
Ahora puedes seleccionar regiones específicas para enviar productos pesados y voluminosos con nuestras plantillas de envío actualizadas. Estas plantillas actualizadas te permiten personalizar las regiones de entrega para que los clientes sólo vean tus ofertas en las regiones que selecciones.
Aunque recomendamos que envíes a todo el país para aumentar las ventas, somos conscientes de que los productos pesados y voluminosos pueden resultar difíciles de enviar a larga distancia.
Para utilizar la nueva función, tienes que rellenar el formulario de solicitud de acceso en la página de ayuda Plantilla de envío de productos pesados y voluminosos.
Una vez que recibas la confirmación de acceso por correo electrónico, sigue estos pasos:
- Ve a Configuración de envíos.
- Abre la plantilla de envío de productos pesados y voluminosos y selecciona las regiones de envío que prefieras.
- Haz clic en Guardar.
Para más información, consulta la página de ayuda Plantilla de envío para envíos pesados y voluminosos.
Opciones de compra en listings
Hola, tengo dos listings que aparecen como que se necesita asistencia para adquirirlos y no salen los precios. ¿Que les pasa? Como lo soluciono?
Ya está aquí la nueva experiencia de Seller Central
Hemos rediseñado Seller Central para ayudarte a dedicar menos tiempo a buscar información y más a hacer crecer tu negocio. El nuevo servicio consolida tus herramientas, estadísticas y tareas en espacios de trabajo específicos.
Estas son las novedades:
- Mi empresa: Obtén una instantánea en tiempo real de las ventas, el inventario, los pedidos y el estado de la cuenta en una sola página.
- Productos: Gestiona tu catálogo, el rendimiento de tus listings y las búsquedas de los clientes.
- Cadena de suministro: Accede a la visibilidad de principio a fin sobre el inventario, los envíos y la utilización de almacenamiento.
- Pedidos: Supervisa la ratio de gestión logística y devoluciones, la información sobre entregas y la gestión posterior al pedido.
- Finanzas: Consulta todos los aspectos económicos de tu negocio, tus ingresos multicanal y tus pagos.
- Clientes: Mantente al tanto de los incumplimientos de políticas, los avisos y las señales de cumplimiento desde una sola vista.
- Marketing: Planifica y supervisa promociones, campañas publicitarias y descuentos.
En todos los espacios de trabajo, el Centro de acciones muestra las tareas que más necesarias, independientemente de dónde te encuentres. Las acciones importantes que antes tardaban un tiempo considerable ahora se llevarán a cabo en de minutos.
Tus datos y configuración siguen siendo los mismos. La nueva función sólo cambia la forma en que se organizan las cosas, no tu cuenta o tus listings.
Para más información sobre el nuevo servicio, consulta el tema “Nueva experiencia de Seller Central”.
A partir del 25 de junio de 2026, los vendedores aptos pueden ahorrar hasta un 20 % en las tarifas de Logística Multicanal a través de dos nuevos programas: tanto si eres nuevo en Logística de Amazon como si ya haces envíos con Amazon.
Incentivos para vendedores nuevos
Si eres un vendedor del plan Profesional en Alemania, Francia, Italia o España y te registras en Logística de Amazon por primera vez entre el 25 de junio de 2026 y el 24 de junio de 2027, puedes obtener un descuento del 20 % en las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal para tus primeras 100 unidades de Logística Multicanal enviadas durante 12 meses.
Para ello, envía tus productos aptos a la red de gestión logística en un plazo de 90 días a partir de la publicación de tu primer ASIN apto para la venta. Para más información, consulta Incentivos para vendedores nuevos.Programa de precios preferidos
Puedes recibir un descuento de hasta un 20 % en las tarifas de gestión logística de Logística Multicanal para tus primeras 5000 unidades enviadas durante seis meses si cumples cualquiera de los siguientes criterios:
- Te has registrado en Incentivos para vendedores nuevos y has enviado más de 100 unidades de Logística Multicanal el o a partir del 25 de junio de 2026.
- Has empezado a utilizar una integración con la API de Logística Multicanal por primera vez entre el 28 de mayo de 2026 y el 27 de mayo de 2027.
- Eres un vendedor de Logística de Amazon que ha enviado más de 11 500 unidades de Logística de Amazon y menos de 600 unidades de Logística Multicanal en las últimas 12 semanas.
Si cumples los requisitos, recibirás una notificación por correo electrónico antes del 25 de junio de 2026. Para más información, consulta Precios preferidos de Logística Multicanal 2026.
Utiliza Logística Multicanal para gestionar pedidos desde cualquier canal de venta externo a Amazon: tu propia página web, tiendas de redes sociales o sitios como eBay o TikTok Shop con entregas rápidas y fiables en paquetes sin marca, siete días a la semana.
ASIN B0D7TW5X18 pierde Oferta Destacada recurrentemente por precio competitivo externo incorrecto reconocido por Amazon
Hola,
Solicito ayuda de un moderador para escalar una incidencia crítica y recurrente relacionada con Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility en Amazon.es.
El ASIN B0D7TW5X18 lleva sin Oferta Destacada desde el viernes 29/05/2026 debido a un precio competitivo externo incorrecto. Actualmente, en Estado de precios aparece un límite de precio competitivo externo de 2,58 €, lo que provoca que la oferta no sea apta para la Oferta Destacada.
El problema es recurrente y ya fue investigado previamente por Amazon en el caso 12564770082. En ese caso, Amazon confirmó que el sistema estaba comparando incorrectamente nuestro producto, un pack de 6 unidades, con una referencia externa que no correspondía al mismo producto ni a la misma cantidad.
Cito la respuesta recibida en ese caso:
“El sistema estaba comparando tu producto (pack de 6 unidades a 8,95 €) con una referencia de precio externa que no corresponde al mismo producto ni a la misma cantidad. El precio de 2,44 € que aparecía como referencia corresponde aparentemente al precio de una unidad individual en otros sitios web, y no al pack completo de 6 unidades que tú ofreces.”
El problema se corrigió temporalmente, pero ha vuelto a ocurrir. Ahora el sistema muestra un precio competitivo externo de 2,58 € y el ASIN ha vuelto a perder la Oferta Destacada.
El impacto es importante: el producto ha pasado del Top 1 al Top 4 de su categoría desde que perdió la Oferta Destacada, y estamos perdiendo ventas, ranking orgánico y rendimiento publicitario por una incidencia que Amazon ya reconoció previamente como una comparación externa incorrecta.
Ya tenemos abiertos casos con soporte, pero el problema sigue sin resolverse y la pérdida de Oferta Destacada continúa activa.
Casos relacionados:
- Caso previo donde Amazon reconoció el error: 12564770082
- Caso actual de recurrencia: 12649516282
Solicito por favor ayuda de un moderador para escalar este caso al equipo correspondiente de Pricing Health / Competitive External Price / Featured Offer Eligibility y Catálogo, ya que se trata de una incidencia recurrente reconocida previamente por Amazon y está afectando gravemente al rendimiento del ASIN.
No buscamos una recomendación automática de bajar precio. El problema es que Amazon está comparando incorrectamente un pack de 6 unidades con una referencia externa que parece corresponder a una unidad individual o a un producto no equivalente.
