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Preguntas frecuentes sobre el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon

Preguntas frecuentes y respuestas sobre el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon

¿En qué se diferencia el programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon del programa Logística de Amazon estándar?

Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon es un servicio de gestión logística de Amazon para productos pequeños y ligeros con un precio igual o inferior a 9 £ o 10 € (IVA incluido). Este programa ofrece unas tarifas de gestión logística inferiores a las tarifas estándar de gestión logística de Logística de Amazon para productos comparables cuando el envío se produce dentro del ámbito nacional. Puedes encontrar más información sobre las tarifas de Logística de Amazon, que incluyen las tarifas del programa Productos pequeños y ligeros, si descargas la tabla de tarifas de cada una de nuestras tiendas: Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España. Las tarifas están sujetas a cambios, revísalas periódicamente.

¿Qué ocurre si el precio de uno de mis productos de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon supera las 9 £ o 10 €?

El producto seguirá registrado en Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon, pero se aplicarán las tarifas de gestión logística de Logística de Amazon estándar. Si el precio de tu producto baja a 9 £ o 10 € o menos, se volverán a aplicar las tarifas de gestión logística del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon.

¿Cómo quito productos del programa?

Antes de retirar productos del programa Productos pequeños y ligeros, asegúrate de que no quede inventario de esos productos que forme parte del programa. Ve a Retirar productos del programa Productos pequeños y ligeros para retirar tus ofertas.

Para más información sobre cómo retirar inventario, consulta el tema Retirada de inventario de un centro logístico.

¿Cómo añado o elimino los SKU del vendedor?

Para añadir productos al programa Productos pequeños y ligeros, utiliza la página de registro de Productos pequeños y ligeros. Para quitar productos, utiliza la página de retirada de Productos pequeños y ligeros.

¿Se permiten productos con fecha de caducidad?

Sí. Entre el 1 de mayo y el 14 de octubre, el programa Productos pequeños y ligeros acepta productos con fecha de caducidad, pero no productos termosensibles (como el chocolate). En el programa Productos pequeños y ligeros se aplican los requisitos de Logística de Amazon estándar para inventario con fecha de caducidad.

¿El programa ofrece devoluciones de los clientes?

Sí. El programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon pone a tu disposición un servicio de atención al cliente y gestión logística para tus pedidos que incluye el procesamiento de las devoluciones de los clientes.

Para más información sobre cómo se aplicarán los reembolsos de Productos pequeños y ligeros a tu cuenta, consulta la Política de devoluciones de Logística de Amazon. Podrás hacer el seguimiento de todos los reembolsos en el informe de devoluciones.

Nota: Para garantizar la satisfacción del cliente, en ciertos casos podríamos aceptar devoluciones fuera del plazo indicado en estas políticas.

¿Puedo utilizar el Programa paneuropeo con Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon?

Sí, ya puedes registrar ofertas aptas para el programa Productos pequeños y ligeros en el Programa paneuropeo de Logística de Amazon y Red logística europea.

Con el Programa paneuropeo de Logística de Amazon para Productos pequeños y ligeros, puedes:

  • Enviar tu inventario a una única ubicación para gestionarlo en los sitios web de Amazon paneuropeos.1
  • Ofrece el servicio Prime a millones de clientes para tus productos que reúnan los requisitos.
  • Ahorra en costes de gestión logística pagando las tarifas nacionales en países en los que nos permitan almacenar tus productos.
  • Impulsar tu crecimiento con un almacenamiento flexible cerca de los clientes sin coste adicional.

...todo ello mientras te beneficias de las tarifas de gestión logística de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon.

Para reunir los objetivos del Programa paneuropeo de Logística de Amazon, tienes que publicar tus productos con el mismo SKU en todos los sitios web europeos1. A continuación, registra tus productos en los programas Productos pequeños y ligeros de los países que quieras y activa el almacenamiento de inventario en dichos sitios web.2

Los productos aptos para el Programa paneuropeo de Logística de Amazon disfrutan de tarifas de gestión logística nacionales de Productos pequeños y ligeros en los países que permitan el almacenamiento de inventario, así como de tarifas de Red logística europea en los países que no permitan este almacenamiento. Para más información, consulta nuestra tarjeta de tarifas de Productos pequeños y ligeros.

Consulta nuestra guía del Programa paneuropeo de Productos pequeños y ligeros o descarga la versión en PDF para más información.

1 Esto incluye amazon.de, amazon.fr, amazon.it y amazon.es. Para más información sobre los cambios relacionados con el Brexit, consulta Prepare su negocio en Amazon para el Brexit.

2 Al activar los países para el almacenamiento de inventario, nos autorizas a trasladar los productos de tu inventario de Logística de Amazon a cualquiera de esos países o a todos ellos sin coste adicional para ti. Al almacenar productos en países distintos al de tu tienda de origen, tu empresa estará sujeta a obligaciones fiscales adicionales, además de otras declaraciones obligatorias, como la del Intrastat. Para más información, consulta la información sobre el IVA europeo.

¿Puedo utilizar mis SKU del vendedor existentes al enviar unidades de Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon a un centro logístico?

Con el fin de utilizar un SKU del vendedor para Productos pequeños y ligeros, es preciso que tengas uno que corresponda a una oferta de Logística de Amazon. Registra la unidad gestionada por el vendedor en Productos pequeños y ligeros y, a continuación, conviértela a Logística de Amazon.

Si quieres tener unidades de Productos pequeños y ligeros y unidades gestionadas por el vendedor, te recomendamos que crees una oferta aparte para cada tipo de gestión logística. Esto te permite disponer de dos SKU del vendedor: uno para Productos pequeños y ligeros y otro para la oferta autogestionada. Modifica o crea varias ofertas a la vez mediante un fichero de carga de inventario.

¿Cuáles son los requisitos de códigos de barras del programa Productos pequeños y ligeros de Logística de Amazon?

Los códigos de barras de Productos pequeños y ligeros tienen los mismos requisitos que los códigos de barras de Logística de Amazon estándar. Por tanto, cada unidad requiere un código de barras individual y los productos sin código de barras del fabricante requieren un código de barras de Amazon.

Puedes imprimir códigos de barras de Amazon desde tu cuenta de vendedor y colocarlos en los productos. También puedes registrarte en el Servicio de etiquetado de Logística de Amazon si prefieres que lo hagamos en tu lugar.

¿Cómo puedo retirar mi inventario que forma parte del programa Productos pequeños y ligeros?

Puedes crear una solicitud de retirada en Seller Central para retirar tu inventario del programa, igual que harías para el inventario estándar de Logística de Amazon. Normalmente lleva entre 10 y 14 días laborables recoger, preparar y procesar las retiradas (incluidas las devoluciones y puestas de inventario a disposición de Amazon). Sin embargo, los plazos de las retiradas de inventario pueden alargarse hasta 30 días o más en los meses que tenemos más cantidad de solicitudes, que son febrero, marzo, agosto y septiembre. Para más información, consulta Retirada de inventario (descripción general).

¿Cuándo recibiré el pago de las ventas?

Las ventas de Productos pequeños y ligeros se tratan como ventas estándar de Logística de Amazon y los ingresos se distribuirán con la misma frecuencia. Para más información, consulta recepción de pagos.

¿Qué informes están disponibles para hacer un seguimiento de mi inventario y mis ventas?

Para hacer un seguimiento de las ofertas de Productos pequeños y ligeros y los niveles de inventario del centro logístico, descarga el informe de inventario de Productos pequeños y ligeros. Para los datos de ventas e inventario, consulta los informes de Logística de Amazon, como el informe "Envíos gestionados por Amazon" y los distintos informes de Inventario en el menú Informes.

¿Dispondré de servicio de atención al cliente para mis pedidos?

Proporcionamos los mismos servicios de gestión logística y atención al cliente para tus pedidos de Productos pequeños y ligeros que para Logística de Amazon estándar.

¿Hay opciones de regalo disponibles para productos del programa Productos pequeños y ligeros?

No, las opciones de regalo no están disponibles en este momento para Productos pequeños y ligeros.

¿Dónde puedo obtener más información sobre los servicios de Logística de Amazon estándar?

Consulta Logística de Amazon.

¿Puedo vender libros, música, vídeo, software y DVD en el programa Productos pequeños y ligeros?

Sí, el programa Productos pequeños y ligeros está disponible para los libros, música, vídeo, software y DVD que cumplan los requisitos.

¿Los requisitos para registrarse en el programa Productos pequeños y ligeros son distintos de los requisitos para utilizar el servicio de subida de ficheros en bloque?

No, los requisitos son los mismos.

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