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Este tema se aplica a vender en: España

Políticas de reseñas de productos

Las reseñas de productos son una parte esencial de la experiencia de compra en Amazon. Los clientes utilizan estas reseñas para obtener más información sobre el producto, valorar si se adapta a sus necesidades y hacer una compra informada. Las reseñas de productos también ayudan a los vendedores a entender la opinión de los clientes sobre sus productos, qué funciones o aspectos del producto gustan a los clientes y qué áreas necesitan mejoras. Además, las reseñas dan ideas a los vendedores sobre cómo mejorar sus productos. Para que las reseñas de productos continúen siendo útiles para clientes y vendedores, tienen que seguir reflejando de manera veraz y auténtica el nivel de satisfacción del cliente con los productos.

Amazon tiene políticas específicas pensadas para proteger la autenticidad de las reseñas y te pedimos que cumplas con estas políticas y que informes de cualquier infracción que detectes. Hemos proporcionado los enlaces a las páginas de las políticas más abajo. Ten en cuenta que tenemos tolerancia cero respecto a las infracciones de las políticas en las reseñas de productos. Si detectamos cualquier intento de manipular las reseñas, tomaremos medidas inmediatas que podrían incluir, entre otras:

  • Revocar los privilegios de venta en Amazon.
  • Eliminar todas las reseñas del producto e impedir que este reciba más reseñas o valoraciones.
  • Eliminar el producto de Amazon permanentemente.
  • Acciones legales contra el vendedor.

Lee detenidamente las políticas sobre reseñas de productos de Amazon y corrige cualquier infracción. Es importante informar de estas políticas a tus socios empresariales, empleados y cualquier socio externo con el que trabajes (como por ejemplo agencias de publicidad). Cualquier infracción que cometan tus socios empresariales, empleados o agencias externas podría conllevar sanciones, incluso si ocurrió sin tu conocimiento o consentimiento.

Estos son ejemplos de infracciones de las políticas de reseñas de productos:

  • Un vendedor publica una reseña sobre su propio producto o uno de la competencia.
  • Un vendedor ofrece a un tercero una recompensa económica, descuento, productos gratis u otro tipo de compensación a cambio de una reseña de su producto o de uno de la competencia. Esto incluye el uso de servicios que venden reseñas de productos, sitios web o grupos de redes sociales.
  • Un vendedor ofrece un reembolso al comprador cuando haya escrito una reseña (incluidos los reembolsos realizados a través de un método de pago que no sea de Amazon), ya se haya ofrecido a través del Servicio de mensajes de Amazon, poniéndote en contacto directamente con los clientes o con servicios, sitios web o grupos de redes sociales de terceros.
  • Un vendedor utiliza un servicio de terceros que ofrece productos gratis o con descuento a cambio de una reseña (por ejemplo, un club de reseñas que obligue a los clientes a registrar su perfil público de Amazon para que los vendedores puedan supervisar sus reseñas).
  • Un familiar o empleado del vendedor publica una reseña sobre un producto del vendedor o uno de la competencia.
  • Un vendedor pide al autor de una reseña que la modifique o elimine, tanto si le ofrece un reembolso u otra compensación para que lo haga como si no.
  • Un vendedor desvía reseñas negativas para que se le envíen directamente o para que se envíen a otro mecanismo de valoraciones, mientras que las reseñas positivas se envían a Amazon.
  • Un vendedor crea una relación de variante entre productos con el objetivo de manipular las reseñas y mejorar la valoración por estrellas del producto mediante la agrupación de reseñas.
  • Un vendedor pide o incluye un incentivo a cambio de una reseña positiva dentro del embalaje del producto o de la caja de envío.
  • Un vendedor utiliza una cuenta de cliente para escribir o cambiar una reseña de su producto o de uno de la competencia.
Nota: Siempre que aquí se habla de "vendedor", se incluye a todos los empleados y socios del vendedor.

Aquí tienes una lista de las páginas que describen detalladamente nuestras políticas de reseñas de producto.

Páginas de políticas en Seller Central:

Páginas de directrices de Amazon:

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