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Este tema se aplica a vender en: España

Gestionar tu cumplimiento normativo

Si publicas productos en nuestra tienda, tienes que cumplir con todas las leyes federales, estatales, provinciales, territoriales y locales, así como con nuestras políticas aplicables a esos productos y listings de producto. Esto incluye proporcionar la documentación obligatoria sobre cumplimiento y seguridad de los productos.

Cómo acceder al panel "Gestionar tu cumplimiento normativo"

  1. En Seller Central, selecciona la pestaña Performance y elige Estado de la cuenta.
  2. En el panel "Estado de la cuenta", verás la sección Gestionar tu cumplimiento normativo. Haz clic en Solicitudes de cumplimiento de producto. Esto te llevará al panel "Gestionar tu cumplimiento normativo".
  3. En el panel "Gestionar tu cumplimiento normativo", verás los requisitos de cada producto en una sola vista, en función de la información específica del país de tu listing. Puedes ver los requisitos específicos del producto en la columna Requisitos de cumplimiento normativo y el estado de solicitud de dicho requisito en la columna Estado de la autorización. Puedes añadir documentos o recurrir una solicitud de documentación. Si ya has enviado documentación para un producto en concreto y se ha aprobado el estado de la autorización de los requisitos, puedes hacer clic en Ver cumplimiento normativo para obtener más información sobre la solicitud.

Una vez que hayas enviado la documentación de cumplimiento o recurrido, podrás ver su estado por producto en el panel "Gestionar tu cumplimiento normativo" mediante la columna "Estado de la autorización" del producto. También puedes hacer clic en el botón Ver cumplimiento normativo para que el producto te lleve a una vista más detallada de los requisitos del producto y el estado de la solicitud.

Si no se autoriza la solicitud de la documentación o Amazon rechaza que hayas recurrido, haz clic en Ver cumplimiento normativo del producto en la vista del panel "Gestionar tu cumplimiento normativo" para ir a la vista principal de requisitos de cumplimiento normativo. Allí verás los motivos del rechazo y las instrucciones sobre los pasos que tienes que seguir en la solicitud.

Añadir documentos o recurrir una solicitud de documentación para un único producto


  1. Haz clic en el botón Añadir documentos de cumplimiento o recurrir en la fila del producto sobre el que quieras actuar. Esto te llevará a la página Añadir cumplimiento.
  2. En la página Añadir cumplimiento, verás los requisitos específicos de documentación de cumplimiento en las pestañas de la parte superior de la vista principal de requisitos de cumplimiento normativo. Selecciona el requisito para el que quieres añadir documentos o que quieras recurrir. También proporciona una descripción del requisito y su estado de la autorización actual.

Añadir la documentación de cumplimiento obligatoria


  1. Haz clic en Entregar documentos. Verás cada uno de los documentos obligatorios en función del producto y del país.
  2. Sube los documentos para cumplir con este requisito. Para ello, arrastra y suelta en el recuadro de subida, o bien navega y selecciona los archivos que vas a subir. Puedes subir un máximo de diez archivos para un documento de cumplimiento obligatorio. Para eliminar un documento que has subido, haz clic en el icono de papelera situado junto al documento en el recuadro de subida.
  3. Si quieres añadir información relacionada con este requisito, utiliza el recuadro de comentarios situado en la parte inferior de la página para añadirla.
    Nota: Se permite un máximo de 350 caracteres.
  4. Una vez que hayas subido todos los documentos y hayas añadido los comentarios, haz clic en el botón Enviar para autorización. Tu solicitud se enviará a revisión.

Recurrir una solicitud de documentación de cumplimiento


  1. Haz clic en Recurrir solicitud.
  2. Selecciona el motivo para recurrir en el menú desplegable.
  3. Si dispones de un documento acreditativo para incluir al recurrir, súbelo en el recuadro de subida.
  4. Si quieres añadir información relacionada, utiliza el recuadro de comentarios situado en la parte inferior de la página para añadir comentarios.
    Nota: Se permite un máximo de 350 caracteres.
  5. Una vez que hayas subido el documento y hayas añadido comentarios, haz clic en el botón Enviar para autorización. Tu solicitud se enviará a revisión.

Añadir documentos o recurrir una solicitud de documentación para varios productos


  1. En el panel "Gestionar tu cumplimiento normativo", marca la casilla de verificación de cada uno de los productos para los que quieras añadir documentos o recurrir una solicitud de documentación.
  2. En la parte superior de la tabla de requisitos del producto, verás que se activa el botón Productos seleccionados para la acción y verás el número de productos seleccionados que se muestran. Al hacer clic en el botón Productos seleccionados para la acción, verás las dos opciones siguientes:
    1. Proporciona los mismos documentos o recurrir: esta opción proporciona los mismos documentos o recurre una solicitud de documentación para todos los productos que has seleccionado al mismo tiempo. Si seleccionas esta opción, en la página siguiente verás todos los productos que hayas seleccionado en la parte superior de la página. Debajo de los productos, verás una lista de los requisitos de cumplimiento normativo en formato de tabla. Selecciona la pestaña del requisito sobre el que quieras actuar.
    2. Proporcionar documentos únicos o recurrir: esta opción proporciona documentos únicos o recurre cada producto individual que hayas seleccionado. Si seleccionas esta opción, se te llevará a una vista en tabla de cada uno de los productos que hayas seleccionado en el panel. Selecciona el producto para el que quieres añadir documentos de cumplimiento o recurrir.

Añadir la documentación de cumplimiento obligatoria


  1. Haz clic en Entregar documentos. Verás cada uno de los documentos obligatorios en función del producto y del país.
  2. Sube los documentos para cumplir con este requisito. Para ello, arrastra y suelta en el recuadro de subida, o bien navega y selecciona los archivos que vas a subir. Puedes subir un máximo de diez archivos para un documento de cumplimiento obligatorio. Para eliminar un documento que has subido, haz clic en el icono de papelera situado junto al documento en el recuadro de subida.
  3. Si quieres añadir información relacionada con este requisito, utiliza el recuadro de comentarios situado en la parte inferior de la página para añadirla.
    Nota: Se permite un máximo de 350 caracteres.
  4. Una vez que hayas subido todos los documentos y hayas añadido los comentarios, haz clic en el botón Enviar para autorización. Tu solicitud se enviará a revisión.

Recurrir una solicitud de documentación de cumplimiento


  1. Haz clic en Recurrir solicitud.
  2. Selecciona el motivo para recurrir en el menú desplegable.
  3. Si dispones de un documento acreditativo para incluir al recurrir, súbelo en el recuadro de subida.
  4. Si quieres añadir información relacionada, utiliza el recuadro de comentarios situado en la parte inferior de la página para añadir comentarios.
    Nota: Se permite un máximo de 350 caracteres.
  5. Una vez que hayas subido el documento y hayas añadido comentarios, haz clic en el botón Enviar para autorización. Tu solicitud se enviará a revisión.
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