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Cambios en las políticas del programa

A continuación se enumeran los cambios que haremos próximamente en nuestras políticas.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 27 de abril de 2021:

  • Política de reembolso de inventario perdido y dañado de FBA: Para simplificar el proceso de reconciliación, estamos eliminando el requisito de esperar hasta 30 días después de que el inventario se extravíe o dañe en un almacén de Amazon para poder presentar una reclamación. Con el nuevo informe de ajuste de inventario de Amazon, los ajustes de inventario perdido o dañado en el almacén se notificarán cuando se hayan reconciliado o sean elegibles para una reclamación de reembolso. Para cualquier inventario perdido o dañado en el almacén que no haya sido reembolsado o encontrado, como se muestra en el informe de ajuste de inventario, puedes presentar una reclamación a Amazon inmediatamente. Si no estás de acuerdo con la calificación de Amazon de los artículos devueltos por los clientes como dañados por el cliente o defectuosos, tendrás la posibilidad de presentar una reclamación. Para poder presentar una reclamación, el artículo en disputa debe haber sido devuelto físicamente por medio de una orden de retirada. También estamos actualizando el lenguaje relativo a la metodología de cálculo del reembolso, para proporcionar más claridad sobre cómo se calculan tus reembolsos.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la Política de reembolso por inventario extraviado o dañado de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

  • Política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon: Vamos a actualizar la política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon para reflejar que el registro de nuevos productos en el programa ya no está limitado a titulares de marcas inscritos en el Registro de marcas de Amazon. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y financiaremos un descuento del 5 % para los clientes en los envíos por niveles cuando el cliente reciba un número determinado de productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Amazon financiará un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la Política del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

  • Términos del Programa Amazon Renewed: Vamos a actualizar las condiciones del programa Amazon Renewed para reflejar la introducción de una tarifa aplicable a los productos de Amazon Renewed a partir del 8 de junio de 2021. Además, vamos a actualizar nuestras estadísticas de rendimiento de Amazon Renewed para garantizar la satisfacción del cliente.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos del programa Amazon Renewed en inglés, alemán, francés, italiano y español.

El siguiente cambio entrará en vigor el 30 de junio de 2021 para Amazon.co.uk, Amazon.fr y Amazon.es, y el 26 de julio de 2021 para Amazon.it:

  • Política sobre mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor: Vamos a actualizar la política "Mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor" para mejorar la satisfacción del cliente Prime. La hora límite necesaria para mantener la aptitud para el programa Prime gestionado por el vendedor será más tarde. Ten en cuenta que la hora límite requerida puede cambiar en función de la tienda de Amazon. Además, en el caso de los pedidos de la tienda de Amazon.co.uk, tendrás que utilizar métodos de envío compatibles con las recogidas al menos un día del fin de semana (sábado o domingo) para seguir siendo apto para el servicio Prime gestionado por el vendedor.

    Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política Mantener la inscripción en el programa Prime gestionado por el vendedor en inglés, francés, italiano y español.

El siguiente cambio entrará en vigor el 19 de abril de 2021, tal como se anunció anteriormente:

  • Política de la ratio de envíos con seguimiento: Hemos añadido la política de la ratio de envíos con seguimiento para aumentar la visibilidad de los envíos con seguimiento para los clientes. En el caso de los pedidos gestionados por vendedores que no sean Prime, debes proporcionar, durante la confirmación del envío, el nombre tanto del proveedor del servicio de envíos como del servicio de entrega que has utilizado, así como un número de seguimiento válido si has utilizado un método de entrega con seguimiento. Además tendrás que alcanzar el 95 % de la ratio de envíos con seguimiento. Consulta la política de la tienda de Amazon correspondiente para obtener información detallada sobre el cálculo de la ratio de envíos con seguimiento por tienda.

Esto es tan solo un resumen de los cambios; encontrarás información detallada sobre los mismos en la página "Cambios en las políticas del programa" de Seller Central.

Si tienes alguna pregunta sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de los Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente constituye tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

El siguiente cambio entrará en vigor el 19 de marzo de 2021:

  • La política de investigación de inventario no apropiado será una nueva política del programa. En virtud de esta política, si se sospecha que un colaborador comercial ha participado en la venta de productos falsificados u otros productos ilegales en Amazon, es posible que necesitemos información adicional sobre el inventario de Logística de Amazon afectado. Si no proporcionas la información solicitada o si tras una investigación determinamos que el inventario contiene unidades no apropiadas, podremos eliminarlo.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

A partir del 1 de enero de 2021, actualizaremos nuestras políticas del programa.

Vamos a actualizar la política de facturación de Amazon Business para que refleje la incorporación de una solución automática gratuita para los colaboradores comerciales que no tengan la obligación de registrarse a efectos de IVA en la UE o en el Reino Unido, que les permita seguir cumpliendo con la política de facturación de Amazon Business. La nueva solución generará automáticamente un recibo emitido por Amazon en nombre de los colaboradores comerciales para todos sus pedidos y pondrá los recibos directamente a disposición de los clientes a través de su cuenta de Amazon.

También actualizamos la política de precios justos del sitio web de Amazon para proporcionar más ejemplos sobre prácticas de precios que puedan deteriorar la confianza de los clientes en relación con las tarifas de envío.

Además, vamos a actualizar la políticas del programa que aparecen a continuación para reflejar determinados cambios relacionados con la nueva relación comercial entre el Reino Unido y la UE, los cambios en la legislación vigente en el Reino Unido tras el Brexit, así como para consolidar y aclarar determinadas disposiciones fiscales. También hemos aclarado tus obligaciones de proporcionarnos información sobre la empresa que puede afectar al cálculo de impuestos sobre las tarifas de Amazon y, cuando corresponda, sobre tus transacciones.

Las siguientes políticas del programa se van a actualizar por los motivos explicados más arriba:

Por último, también vamos a actualizar el contenido que se indica a continuación dentro de la política general del programa Directrices de los productos para reflejar los cambios normativos relacionados con el Brexit sobre el cumplimiento de producto:

En el enlace correspondiente encontrarás una versión en inglés con los cambios resaltados para cada política del programa. Como referencia, publicaremos traducciones al alemán, francés, italiano, español, holandés y sueco en Seller Central el 1 de enero de 2021.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de Servicios de venta después del 1 de enero de 2021implica tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a introducir cambios en nuestras políticas del programa que son de aplicación a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 14 de diciembre de 2020:

  • Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon (cambios en vigor para amazon.fr, amazon.es y amazon.it): hemos introducido una nueva estructura de financiación y el registro automático de los productos aptos. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y financiaremos un descuento del 5 % para los clientes en los envíos por niveles cuando el cliente reciba un número determinado de productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Financiaremos un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.

Esto es tan solo un resumen de los cambios. Encontrarás información detallada sobre los mismos en la página "Cambios en las políticas del programa" de Seller Central.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del programa Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon en inglés, francés, italiano y español.

También hemos actualizado nuestra política de propiedad intelectual para aclarar cómo tienes que indicar la compatibilidad de tus productos con un producto de otra marca; por ejemplo, un cable de carga que funcione con una marca específica de teléfono. Si publicas este tipo de artículos, revisa los títulos de tus productos para asegurarte de que cumples con las nuevas recomendaciones sobre cómo redactarlos para indicar la compatibilidad.

Puedes consultar una versión actualizada con los cambios marcados de la política de propiedad intelectual de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente implica tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a introducir cambios y actualizaciones en nuestras políticas del programa que son de aplicación a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 30 de septiembre de 2020:

  • Vamos a añadir el servicio de Amazon como persona responsable como una nueva política del programa. Esta política describe los requisitos básicos, costes, términos y condiciones para que determinados colaboradores comerciales (fabricantes, titulares de la marca o revendedores autorizados por la marca para vender en la UE) se inscriban en el nuevo servicio de Amazon como persona responsable. Como parte del servicio de Amazon como persona responsable, actuaremos como punto de contacto en la UE en lo referente al cumplimiento de producto para colaboradores comerciales establecidos fuera de la UE y que utilicen Logística de Amazon en determinados productos con el marcado CE.

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 15 de octubre de 2020:

  • Actualizaremos nuestra página de normas de la cadena de suministro para proporcionar información sobre nuestra política actual y ayudarte a cumplir estas normas. Nuestras normas incluyen el código de conducta del proveedor de Amazon, que requiere que los productos se fabriquen en entornos de trabajo seguros, saludables e inclusivos. La página de normas de la cadena de suministro también proporciona información sobre los motivos por los que estas normas son muy importantes, cómo las implementamos y las posibles consecuencias que tiene infringirlas. No cambiaremos nuestro código de conducta de proveedores como parte de esta actualización.
  • Vamos a actualizar la tabla de tarifas de Vender en Amazon (sitio de Amazon de los Países Bajos) para que incluya la categoría Bricolaje y herramientas. No se aplicará ningún cambio en la tarifa por referencia que se cobra actualmente para esa categoría.

Esto es tan solo un resumen de los cambios. Encontrarás información detallada sobre los mismos en la página "Cambios en las políticas del programa" de Seller Central.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la página de normas de la cadena de suministro en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la tabla de tarifas de Vender en Amazon (sitio de Amazon de los Países Bajos) en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente implica tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a introducir cambios y actualizaciones en nuestras políticas del programa que son de aplicación a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Actualización de las normas de comunicación

A partir del 6 de noviembre de 2020, nuestras normas de comunicación se actualizarán con información adicional relacionada con los mensajes de Amazon. Consulta las actualizaciones aquí (enlace actualizado el 22/10/2020).

Los siguientes cambios entrarán en vigor el 30 de septiembre de 2020:

  • Política del programa paneuropeo de Logística de Amazon: para satisfacer la demanda prevista, activaremos automáticamente el servicio de ubicación de inventario de Logística de Amazon en los países en los que los vendedores de Logística de Amazon hayan proporcionado un número de identificación fiscal válido en su cuenta de Vender en Amazon. También vamos a hacer cambios para que los vendedores dispongan de más flexibilidad respecto a la selección de países para el servicio de ubicación de inventario como parte del Programa paneuropeo de Logística de Amazon. En relación con esta actualización, vamos a eliminar de la lista de políticas del programa los términos y condiciones del servicio Inventario internacional.
  • Política de creación de ASIN: vamos a añadir normas para la creación de ASIN de marcas por parte de los vendedores que no estén asociados al titular de la marca.

Por último, también vamos a incorporar nuestras políticas de siempre sobre precios justos en la web de Amazon y propiedad intelectual en nuestras políticas del programa. El contenido y el ámbito de aplicación no se modificarán.

Esto es tan solo un resumen de los cambios. Encontrarás información detallada sobre los mismos en la página "Cambios en las políticas del programa" de Seller Central.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política del programa paneuropeo de Logística de Amazon en inglés, alemán, francés, italiano y español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de creación de ASIN en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de Servicios de venta después de la fecha de entrada en vigor correspondiente implica tu aceptación de los cambios.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Hemos hecho cambios a nuestras políticas del programa y hemos añadido otras nuevas. Las modificaciones entrarán en vigor el 12 de julio de 2020 y afectarán a todos los vendedores que utilicen los servicios o funciones relacionados con esas políticas.

Cambios en las políticas del programa existentes:

  • Supervisar el estado de la cuenta: Añadiremos información sobre tus estadísticas de rendimiento a esta política.
  • Términos y condiciones de Amazon Vine Las unidades solicitadas por los autores de reseñas de Voces Vine deben gestionarse a través de Logística de Amazon, con el fin de mantener a dichos autores en el anonimato.
  • Restricciones sobre categorías, productos y contenido: Se establecerán restricciones para vender determinados productos, por distintos motivos (de seguridad, de cumplimiento normativo o relacionados con la satisfacción del cliente).
  • Directrices de los productos Para determinados productos (tanto vendidos por Amazon como por los vendedores), ofreceremos un seguro para los productos en sí o de financiación a plazos para el cliente.

Políticas del Programa

  • Cómo se les da visibilidad a los productos en Amazon: Esta política describe las funciones de Amazon que ayudan a los clientes a encontrar y adquirir productos en nuestras webs, tales como la oferta destacada, los resultados de búsqueda destacados, las características destacadas de los productos (como los distintivos) y Anuncios patrocinados.
  • Acceso a datos: Hemos añadido esta política para ayudarte a encontrar los datos sobre ventas que necesitas y otra información relevante.
  • Mediación de litigios de vendedores: Vamos a introducir la mediación como opción para resolver las disputas entre comprador y vendedor fuera de los tribunales. La nueva política aclara qué disputas son aptas para este proceso y explica las normas básicas del mismo.
  • Condiciones del programa Amazon Launchpad: Esta política sustituirá y modificará el anexo del Acuerdo de Amazon Launchpad Business Solutions. Las condiciones del programa Amazon Launchpad incluyen todos los términos y condiciones relacionados con la participación en Amazon Launchpad. Hemos añadido la posibilidad de gestionar tus pedidos también a través del servicio Prime gestionado (no sólo a través de Logística de Amazon). También hemos asumido un compromiso de un año con carácter recíproco (Amazon Launchpad y el colaborador comercial).

Esto es tan solo un resumen de los cambios. Encontrarás información detallada sobre los mismos en la página "Cambios en las políticas del programa" de Seller Central.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de supervisión del estado de la cuenta en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos y condiciones de Amazon Vine en inglés, alemán, francés, italiano y español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de restricciones sobre categorías, productos y contenido en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de nuestros servicios de venta a partir del 12 de julio de 2020 implica la aceptación por tu parte de las versiones actualizadas de estas políticas de programa.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a modificar las siguientes políticas:

  • Políticas de venta y código de conducta del vendedor: Hemos aclarado las circunstancias en las que los vendedores pueden tener varias cuentas de vendedor.
  • Acuerdo sobre el IVA: Hemos hecho una pequeña aclaración a esta política para que refleje la salida del Reino Unido de la Unión Europea.
  • Contrato de servicios de IVA a través de Internet en la UE: Hemos actualizado los términos y condiciones sobre procesamiento de datos; ahora permitimos la participación de otros proveedores de servicios en el programa Servicios fiscales en Amazon.
  • Suscríbete y ahorra de Logística de Amazon (cambios en vigor sólo para amazon.co.uk y amazon.de): hemos introducido una nueva estructura de financiación y el registro automático de los productos aptos. Los productos aptos reabastecibles se registrarán automáticamente en este programa con un descuento base del 0 % (es decir, sin coste para el vendedor), y Amazon financiará un descuento del 5 % en los envíos por niveles cuando el cliente reciba cinco o más productos en un mismo envío. Los vendedores que lo deseen pueden ofrecer al cliente un descuento del 5 % o del 10 %. Financiaremos un 5 % adicional, según estos términos y condiciones. Los vendedores pueden dejar de participar en el programa en cualquier momento.
  • Política de calidad global de Amazon Renewed: Hemos actualizado los requisitos de calidad de los productos de Amazon Renewed. Además, para mejorar la satisfacción del cliente, los productos de Amazon Renewed (i) deben ofrecerse a un precio al menos un 5 % inferior al de la oferta destacada para ese ASIN en estado nuevo; e (ii) incluir la inserción del programa Amazon Renewed, que ofrece información general sobre este programa. Los cambios a esta política requieren también que los vendedores participantes obtengan los accesorios para iPhone de Apple de una lista de marcas previamente autorizadas, a fin de mejorar el control de calidad.
  • También hemos añadido los términos y condiciones del programa de mercancías peligrosas de Logística de Amazon como una nueva política del programa. Esta política detalla los requisitos de aptitud de los productos, los requisitos de envío y los límites de almacenamiento de inventario aplicables al Programa de mercancías peligrosas de Logística de Amazon en Europa. Consulta esta página de ayuda para más información.

Los cambios entrarán en vigor en 15 días, es decir; el 15 de junio de 2020.

Lo anterior no incluye todos y cada uno de los cambios, por lo que te recomendamos que leas detenidamente las nuevas políticas de programa.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de nuestras políticas de venta en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del Acuerdo sobre el IVA en inglés, alemán, francés, italiano, español y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados del Contrato de servicios de IVA a través de Internet en la UE en inglés, alemán, francés, italiano o español.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de los términos y condiciones de Suscríbete y ahorra en inglés y alemán (este cambio sólo afecta a Amazon.co.uk y Amazon.de)

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de la política de calidad global de Amazon Renewed en inglés, alemán, francés, italiano o español.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de nuestros servicios de venta a partir del 15 de junio de 2020 implica la aceptación por tu parte de las versiones actualizadas de estas políticas de programa.

Próximos cambios en la política de facturación de Amazon Business

Vamos a modificar la política de facturación de Amazon Business. A partir del 20 de marzo de 2020, la política de facturación de Amazon Business ya no permitirá utilizar el Servicio de mensajes de Amazon para proporcionar facturas y notas de crédito a los clientes.

Los clientes de Amazon Business han indicado que prefieren descargar facturas desde su cuenta, en lugar de recibirlas como archivos adjuntos por correo electrónico. Para garantizar la satisfacción del cliente, de ahora en adelante tendrás que, o bien proporcionar las facturas y notas de crédito a través del Servicio de cálculo del IVA, o subirlas a Seller Central, ya sea manualmente en la página Gestión de pedidos o automáticamente a través de un servicio de facturación externo.

Próximos cambios en nuestras políticas del programa

Vamos a modificar las siguientes políticas:

Los cambios entrarán en vigor en 15 días, es decir; el 17 de marzo de 2020.

Te recomendamos encarecidamente que leas detenidamente las versiones actualizadas de dichas políticas de programa.

Los enlaces siguientes te llevarán a la versión con control de cambios de "Supervisar el estado de la cuenta" en inglésalemánfrancésitalianoespañol y neerlandés.

Puedes consultar una versión con los cambios marcados de las directrices sobre uso de marcas comerciales en inglésalemánfrancésitalianoespañol y neerlandés.

Para consultas sobre estos cambios, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial. El uso continuado de Servicios de venta a partir del 17 de marzo de 2020 implica la aceptación por tu parte de las versiones actualizadas de estas políticas del programa.

Acuerdo de Amazon Vine

El 11 de diciembre de 2019, añadimos el Acuerdo de Amazon Vine a la página de políticas del programa. Haz clic aquí para acceder a una copia.

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Para más información, consulta esta página de ayuda.

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