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Cet article s'applique à la vente en : Espagne

Résolution des problèmes relatifs aux offres promotionelles supprimées et activées

Vous pouvez surveiller activement vos offres promotionelles à venir depuis la page Gérer les offres les jours précédant la date de début des offres promotionelles afin de vous assurer qu’elles répondent toujours aux critères d'éligibilité.

Résolution des problèmes relatifs aux offres promotionelles supprimées

Un avertissement s'affichera en haut de la page Gérer les offres promotionelles si l'une de vos offres promotionelles est supprimée. Cliquez sur le lien Afficher ces offres promotionelles dans l'avertissement pour identifier les offres promotionelles nécessitant votre attention. Vous pouvez également identifier vos offres promotionelles supprimées en filtrant le statut sur Nécessite votre attention et cliquer sur Modifier pour ouvrir l'offres promotionelles et afficher les modifications nécessaires. Dans les sections Détails de l’article et Prix de votre offres promotionelles, vous trouverez les champs signalés en rouge ou comportant une icône d’avertissement qui indique l’erreur spécifique. Cliquez sur l’icône pour obtenir une brève description de l’erreur.

Remarque: Ces erreurs doivent être résolues 25 heures avant l’heure de lancement planifiée de l’offres promotionelles pour éviter l’annulation.

Types d’erreurs et résolution

Erreur Description Solution
Erreur Prix Flash Le prix Flash est plus élevé que le prix maximal de l'offre promotionnelle Flash.
Remarque: Le prix maximal de l'offre promotionnelle Flash prend en compte le prix le plus bas proposé par un vendeur avec une offre promotionnelle sur le produit à l’état Neuf.
Réduisez votre prix Flash afin qu’il soit inférieur ou égal au prix maximal de l'offre promotionnelle Flash.
Erreur Quantité de l’offre La quantité de l’offre promotionnelle est inférieure à la quantité minimale de l’offre promotionnelle. Augmentez la quantité de l’offre promotionnelle afin qu’elle soit supérieure ou égale à la quantité minimale de l’offre promotionnelle.

Résolution des problèmes liés aux offres promotionelles activées

L’offre promotionnelle est activée, mais elle est introuvable dans les boutiques Amazon.

  1. Assurez-vous que l’offre promotionnelle n’a pas été annulée et qu’elle apparaît toujours comme Activée dans la section Gérer les offres promotionnelles du tableau de bord des offres promotionnelles.
  2. Si l’offre promotionnelle est Activée, identifiez la catégorie à laquelle le ou les ASIN appartiennent en utilisant l’une des méthodes suivantes :
    1. Ouvrez la page détaillée Amazon des ASIN participant à l’offre promotionnelle et localisez la catégorie répertoriée directement au-dessus de l’image principale.
    2. Localisez la Catégorie (item-type) attribuée à ces ASIN ou à l’ASIN Parent sur la page Gérer votre stock dans Seller Central :
      1. Recherchez l’ASIN dans Gérer votre stock et cliquez sur Modifier. Pour le ou les ASIN présentant des variations, recherchez l’ASIN parent et cliquez sur Modifier.
      2. La Catégorie (item-type) se trouve près des informations récapitulatives du produit.
  3. Sur la page Offres promotionnelles du jour d’Amazon, utilisez les filtres pour afficher les offres promotionnelles Flash activées ou les Meilleures promotions pour les offres promotionnelles valables 7 jours, puis sélectionnez la catégorie correspondant à la Catégorie (item-type) identifiée à l’étape 2.
  4. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre offre promotionnelle activée, consultez la section ci-dessous. Si votre offre promotionnelle n’apparaît dans aucune catégorie des Offres promotionnelles du jour, contactez le support vendeur.

L’offres promotionelles apparaît dans la mauvaise catégorie ou dans Divers sur la page Offres promotionelles du jour

La catégorie de l’ASIN ou de l’ASIN parent est également la catégorie dans laquelle la vente apparaîtra dans les Offres promotionelles du jour. Si votre offres promotionelles s’affiche dans la section Divers, la catégorie du ou des ASIN et/ou de l’ASIN parent participant à l’offres promotionelles est peut-être non-valide ou manquante.

  1. Si votre offres promotionelles s’affiche dans la mauvaise catégorie ou dans Divers, contactez le support vendeur pour mettre à jour la catégorie de l’ASIN et/ou de l’ASIN parent.
  2. Dans certains cas, vous pouvez modifier la catégorie vous-même. Pour plus d’informations, consultez la page Classifier vos produits avec le classificateur de produits.
Remarque: Cela peut prendre jusqu’à 24 heures avant que les modifications de catégorie ne soient reflétées sur la page détaillée du produit.

Certaines variations n’apparaissent pas dans mon offres promotionelles

Dans certains cas, les offres promotionelles disposant de variations peuvent se poursuivre, même si certaines variations enfants ne correspondent pas aux critères de l’offres promotionelles. Lorsque cela se produit, seuls les ASIN éligibles participent à l’offres promotionelles et les ASIN inéligibles sont supprimés. Toutefois, si un trop grand nombre de variations sont supprimées, la totalité de l’offres promotionelles peut être supprimée ou annulée. Si vous constatez que certaines variations n’apparaissent pas dans votre offres promotionelles, procédez comme suit :

  1. Ouvrez votre offres promotionelles depuis le tableau de bord des offres promotionelles pour vérifier si les variations manquantes ont été supprimées. Si elles ont été supprimées, passez en revue les erreurs et prenez les mesures nécessaires pour corriger la suppression.
  2. Assurez-vous que les variations manquantes de votre offres promotionelles disposent d’offres promotionelles activées et que le statut Inactif (Fermé) ne leur a pas été attribué dans Gérer votre stock.
  3. Assurez-vous que les variations manquantes sont toujours attribuées à l’ASIN parent d’origine (datant de la création de l’offres promotionelles).

L’offre promotionnelle n’apparaît pas sur la page détaillée du produit

L’exécution d’une offre promotionnelle ne garantit pas que vous remporterez l’offre vedette.

  1. Si votre offre promotionnelle active n’apparaît pas sur la page détaillée du produit, vérifiez si un autre vendeur a remporté l’offre vedette.
  2. Essayez de baisser le prix Flash pour augmenter vos chances de remporter l’offre vedette.
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